Повышение качества услуг в филиале ОАО "МРСК Северо-Запада" "Новгородэнерго

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
84

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1 Теоретические основы управления качеством продукции

1.1 Качество продукции и услуг как объект управления

1.2 Содержание системного подхода к управлению качеством

1.3 Исследование затрат на обеспечение качества

2 Анализ деятельности и системы качества ОАО «МРСК Северо-Запада Новгородэнерго»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «МРСК Северо-Запада Новгородэнерго»

2.2 Оценка управления качеством и конкурентоспособности предоставляемых услуг ОАО «МРСК Северо-Запада Новгородэнерго»

2.3 Анализ политики предприятия в области качества

3 Совершенствование системы управления качеством на ОАО «МРСК Северо-Запада Новгородэнерго»

3.1 Оптимизация управления качеством в ОАО «Новгородэнерго»

3.2 Организационные мероприятия, направленные на обеспечение качества

Заключение

Список используемых источников

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Список литературы

Список используемых источников

1.Ё. Кондо (2001) Хосин-канри — один из подходов японского менеджмента качества//Методы менеджмента качества. — № 5. — С. 4−10.

2. Карпасова З. М. Некоторые вопросы совершенствования учета и калькулирования себестоимости продукции инструментальной промышленности: Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 1974.

3. Керимов В. Э. Управленческий учет: Учебник. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. 268 с.

4. Керимов В. Э., Петрище Ф. А., Селиванов П. В., Керимов Э. Э. Методы управления затратами и качеством продукции: Учеб. пособие. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. 108 с.

5. Ковалева О. В. Организация функционального учета затрат и калькулирования себестоимости продукции // Системные проблемы экономических технологий: Межвуз. сб. науч. тр. /Под ред. Н. М. Улышицкой. Ростов н/Д: СКНЦВШ; СКИАПП; РГУ ПС, 2000. С. 78−90.

6. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е. А Ананькина, С. В. Данилочкин, Н. Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н. Г. Данилочкиной. М.: Аудит; ЮНИТИ, 1998. 279 с.

7. Конти Т. Тенденции и перспективы // Стандарты и качество. 2001. № 7. С. 74−75.

8. Котляров С. А. Управление затратами. СПб.: Питер, 2001. 160 с.

9. Лабынцев Н. Т. Аудит: теория, методология и практика. М.: Финансы и статистика, 1998. 288 с.

10. Лабынцев Н. Т., Конобеев Ю. В. Адаптирование международных стандартов экологического аудита в российскую практику // Практика применения аудиторских стандартов: Тезисы межрегиональной НПК. Ростов н/Д: РГЭА, 2000. С. 44−46.

11. Лабынцев Н. Т., Попова Т. Д. Учет и аудит затрат на улучшение качества продукции и услуг. М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2004. 136 с.

12. Лабынцев Н. Т., Шароватова Е. А., Михайленко Р. Г. Управленческий учет и аудит в условиях рыночной экономики: Науч. -практ. пособие / РГЭУ (РИНХ). Ростов н/Д, 2001. 265 с.

13. Лапидус В. А. Тенденции и перспективы // Стандарты и качество. 2001. № 8. С. 74−76.

14. Ластовецкий В. Е. Учет затрат по факторам производства и центрам ответственности. М.: Финансы и статистика, 1988.

15. Макаренко М. В., Махалжа О. М. Производственный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. М.: Изд-во ПРИОР, 1998. 384 с.

16. Манфред Брун, Доминик Георги Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 1. С. 97.

17. Окрепилов В. В. Управление качеством и конкурентоспособностью. Учебное пособие-СПб: СПбГУЭФ, 1997. -232 с.

18. Скрипко Л., Требущук Н. -«Мотивация персонала в СМК», Журнал «Стандарты и качество» № 2-М: РИА «Стандарты и качество», 2008. -54 с.

19. Пономарев С. В., Мищенко С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие-М.: РИА «Стандарты и качества», 2005. -248 с.

20. Рамперсад К., Хьюберт Универсальная система показателей деятельности. как достигать результатов, сохраняя целостность. Пер с англ-М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -352 с.

21. Фатхутдинов, Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. -М. :Маркет Д С, 2008. -432 с.

22. Шевчук Д. А. Управление качеством. Учебное пособие для ВУЗов-М.: Гроссмедиа, РОСБУХ, 2008. -216 с.

23.Ю. Адлер (1988) Новое направление в статистическом контроле качества — методы Тагути. — М.: Знание, С. 3−25.

24.Ю. Адлер (2001) Восемь принципов, которые меняют мир//Стандарты и качество. — № 5/6. — С. 49−61.

25. ОАО «Новгородэнерго"-http: //www. novgorodenergo. ru/read/komp

26. ОАО МРСК Северо-Запада-http: //www. mrsksevzap. ru/clients/standart/

Заполнить форму текущей работой