Современное состояние и перспективы развития Mass Affluent (на примере ЗАО ЮниКредит Банк)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Банковское дело
Страниц:
80

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1 ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ БАНКА

1.1 Современное состояние работы с клиентами в банке

1.2 Сегмент Mass Affluent в Российской банковской практике

2 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С СЕГМЕНТОМ MASS AFFLUENT В ЗАО ЮНИКРЕДИТ БАНК

2.1 Краткая характеристика деятельности ЗАО ЮниКредит Банк

2.2 Анализ обслуживания клиентов Mass Affluent в банке

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ MASS AFFLUENT В ЗАО ЮНИКРЕДИТ БАНК

3.1 Разработка практических рекомендаций по работе с Mass Affluent в ЗАО «Юникредитбанк»

3.2 Развитие продуктового ряда для клиентов Mass Affluent

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

1.О банках и банковской деятельности. Федеральный закон от 02. 12. 1990 № 395−1// Справочная правовая система «Консультант+»

2. Банковское дело. Учебник. Под ред. О. И. Лаврушина. 9-е изд., стер. — М.: КНОРУС. — 2010. — 768 с.

3. Барабанова Ю. О сегменте высокодоходных пользователей банковских услуг// Организация продаж банковских продуктов. — 2007. — № 3. — С. 15−18.

4. Булычева К. Кризис и российские финансовые институты// Управление персоналом. — 2008. — 23. — С. 19−26.

5. Владимирова М. П. Деньги, кредит, банки: учебное пособие/ В. П. Владимирова, А. И. Козлов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2007. — 288 с.

6. Гусев А. И. Внутренний контроль в отечественном private banking // Внутренний контроль в кредитной организации. — 2010. — № 2. — С. 85 — 95.

7. Гусев А. И. Выбор позиционирования в ответственном private banking// Банковский ритейл. — 2010. — № 1. С. 34−43.

8. Гусев А. И. Давайте реально обсуждать страну победившего VIP-обслуживания// Банковский ритейл. — 2008. — № 3. — С. 67−81.

9. Гусев А. И. Доработка бэк-офиса отечественного private banking в кризис; «против кого дружим?"// Банковские технологии. — 2009. — № 7 — 8. С. 99−102.

10. Гусев А. И. «Клиентский клуб» вместо конвейера// Национальный банковский журнал. — 2008. — № 11. — С. 55−57.

11. Гусев А. И. Клиенты корпоративного блока — новый сегмент private banking// Банковский ритейл. — 2010. — № 2. — С. 54−61.

12. Гусев А. И. «Клубное» кредитование корпоративных клиентов// Банковское кредитование. — 2010. — № 6. — С. 62−68.

13. Гусев А. И. От чего не готовы отказаться клиенты отечественного private banking// Банковский ритейл. — 2009. — № 3. — С. 39−48.

14. Гусев А. И. Отечественный рынок private banking: новые возможности, но старые игроки // Банковский ритейл. — 2010. — № 3. — С. 59 — 65.

15. Гусев А. И. Практика инвестиций в предметы искусства с точки зрения Арт-банкинга// Организация продаж банковских продуктов. — 2009. — № 4. — С. 42−50.

16. Гусев А. И. Проблемы разработки и продаж продуктового ряда на российском рынке private banking // Организация продаж банковских продуктов. 2008. N 1. С. 68 — 80.

17. Гусев А. И. Российский рынок private banking: клиенты возвращаются// Банковский ритейл. — 2009. — № 4. — С. 71−77.

18. Гусев А. И. Российский private banking: каковы шансы выжить, используя локальные наработки? // Банковский ритейл. 2007. N 1. С. 71 — 80.

19. Гусев А. И. Российский рынок private banking системно заинтересовался розницей// Банковский ритейл. — 2008. — № 2. — С. 55−62.

20. Гусев А. И. Структурная организация подразделения по обслуживанию VIP-клиентов в российском private banking// Организация продаж банковских продуктов. — 2008. — № 2. — С. 74−84; № 3. — С. 60−81.

21. Гусев А. И. Тенденции развития private banking// Банковский ритейл. — 2009. — № 2. — С. 35−45.

22. Гусев А. И. Рrivate banking: время региональной политики// Мир карточек. — 2008. — № 6. — С. 32−43.

23. Гусев А. И. Рrivate banking по-русски… Неужели все-таки есть что и кому продавать?// Организация продаж банковских продуктов. — 2009. — № 1. — С. 93−102.

24. Гусев А. И. Рrivate banking по-русски закончился?// Мир карточек. — 2009. — № 3. — С. 33−43.; № 4. — С. 34−41.

25. Зарипов И. А. Private banking в России// Банковский ритейл. — 2006. — 1. — С. 32 — 38.

26. Зражевский В. В. Индивидуальное банковское обслуживание в России // Банковское дело. — 2007. — № 1. — С. 59−62.

27. Ильин И. Е. На рынке управления частным капиталом: бум еще впереди// Банковский ритейл. — 2008. — № 1. — С. 24−32.

28. Исследование сегмента состоятельных людей в России. До и после кризиса. Ситибанк и РЭШ, апрель 2010 г.

29. Материалы XXXVII научно-технической конференции по итогам работы профессорско-преподавательского состава СевКавГТУ за 2007 год. Том третий. Экономика. Ставрополь: СевКавГТУ, 2008. 173 с.

30. Мурашов Р. С. Private banking заблудился. Новый тренд рынка — Mass affluent//Организация продаж банковских продуктов. — 2009. — № 4. — С. 35−42.

31. Пояснительная записка к годовому бухгалтерскому отчету ЗАО ЮниКредит Банк за 2009 год. — М. — 2010.

32. Розничные банковские продукты: проектирование, продажа, риск-менеджмент. — М.: Издательская группа «БДЦ-ПРЕСС». — 2006. Книга 2. — 362 с.

33. Саркисянц А. Пути развития private banking и его российские особенности // Бухгалтерия и банки. 2009. — № 2. — С. 40−52.

34. Смирнов И. Е. На ниве private banking становится теснее// Организация продаж банковских продуктов. — 2007. — № 4. — С. 40−45.

35. Сысоева А. В. Особенности реализации услуг private banking в России// Организация продаж банковских продуктов. — 2008. — 3. — С. 18−26.

36. Тарачёв В. Россия вписывает свою страницу в развитие Private Banking // Банковское дело. — 2007. — № 2. — С. 48−63.

37. Фомина С. С. Виды деятельности банков на рынке ценных бумаг// Аудиторские ведомости, 2007. — № 2.

38. Чижов Н. А. Управление клиентской базой банка. — М.: Альфа-Пресс, 2007. — 284 с.

39. massaffluent. ru/clientssegments. html

40. UniCreditBank. ru

Заполнить форму текущей работой