Организация взаимоотношений коммерческого банка с VIP-клиентами

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
75

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Обслуживание клиентов с крупным капиталом как новое направление деятельности российских коммерческих банков

1. 1Исследование опыта западных банков по обслуживанию состоятельных клиентов

1.2 Основные принципы и формы обслуживания состоятельных клиентов

Глава 2. Анализ деятельности российских банков по обслуживанию состоятельных клиентов

2.1 Особенности участников российского рынка частного банковского обслуживания

2.2 Продукты российских банков для состоятельных клиентов

2.3. Формирование и управление инвестиционным портфелем клиентов с крупным капиталом

Глава 3. Анализ эффективности и перспективы обслуживания состоятельных клиентов в России.

3.1 Анализ эффективности обслуживания состоятельных клиентов.

3.2 Проблемы и перспективы развития Private Banking в России

Заключение

Список используемой литературы:

Список литературы

Список используемой литературы:

1. Закон Р Ф о банках и банковской деятельности от 02. 12. 1990 № 395−1 с изменениями и дополнениями.

2. Александров А. В. Кто он клиент Private bankig? Подходы к клиентской сегментации / Александров А. А. // Социальная экономика. — 2009. — С. 189−194.

3. Андреева М. А. Формирование и развитие системы комплексного банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации / Андреева М. А. // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. — 2009. — № 3. — С. 241−243.

4. Андриенко Е. А. Адаптивные стратегии управления инвестиционным портфелем при ограничениях на объемы торговых операций / Андриенко Е. А., Домбровский Д. В. // Вестник Томского государственного университета. Управление, вычислительная техника и информатика. -2008.- № 4. — С. 5−14.

5. Андрюшин С. А. Микрофинансовая кредитная инфраструктура региональной экономики России /Андрюшин С.А., Кузнецова В. В. // Банковское дело. — 2009. — № 9. — С. 52−55.

6. Апенько С. Н. Методологические основы оценки клиентоориентированности персонала организаций / Апенько С. Н. // Омский научный вестник. — 2010. — № 1. — С. 72−74.

7. Багирян В. Б. Параметры успешного взаимодействия банка и клиентов / Багирян В. Б. // Интеграл. — 2009, Т. 50. — № 6. -С. 72−73.

8. Белоглазова Г. Н. Банковское дело: розничный бизнес: [учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Финансы и кредит"] / Белоглазова Г. Н., Кроливецкая Л. П. -М: КноРус, 2010. — 412с.

9. Бирюкова Е. Ю. Сущность и перспективы банковского предпринимательства / Бирюкова Е. Ю. // Омский научный вестник. — 2010. — № 2. -С. 90−92.

10. Богута Н. Любовь к богатому клиенту не знает границ / Н. Богута // Эксперт. — 2007. — № 9(107). — С. 56−62. Кандеева А. Банковское обслуживание по индивидуальным меркам / А. Кандеева // Банковская практика за рубежом. — 2007. — № 10. — С. 46−53.

11. Бодров А. Зачем нужен и сколько приносит Private Banking в Европе? / А. Бодров // Деньги. -2007. — № 37(51). — 20 сент. — С. 21−29.

12. Бонгартц У. Стратегии банковских услуг по управлению капиталом частных клиентов / Бонгартц У. // Вестник АРБ. — 2004. — № 10. — С. 32−43.

13. Гомола А. И. Профессии в области банковского дела и финансов / А. И. Гомола. — М.: AKADEMIA, 2008. — 208с.

14. Горчакова М. Е. Дистанционное банковское обслуживание = Distance Banking Services (DBS): учебное пособие разработано в рамках европейского проекта Tempus Tasis IB_Jep-27 107−2006 (RU) / М. Е. Горчакова. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009. — 64с.

15. Гусев А. Проблематика разработки системы бэк-офиса для российского private banking / Гусев А. // Банковское дело. — 2008. — № 4. — С. 73−76.

16. Данченок Л. А. Маркетинговые инструменты формирования лояльности потребителей банковских услуг в современных условиях / Данченок Л. А., Денисова Е. М. // Маркетинг услуг. — 2009. — № 2. -С. 120−128.

17. Домбровский В. В. Динамическая оптимизация инвестиционного портфеля при ограничениях на объемы вложний в финансовые активы / Домбровский В. В., Домбровский Д. В., Ляшенко Е. А. // Вестник Томского государственного университета. Управление, вычислительная техника и информатика. — 2008. — № 1. — С. 13−17.

18. Дремина Г. А. Инструменты повышения эффективности банковских услуг в условиях финансовой нестабильности / Дремина Г. А. // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. — 2010. -№ 3. — С. 160−164.

19. Дудко В. В. Совершенствование инструментов обслуживания VIP-клиентов коммерческого банка: автореферат дис. … кандидата экономических наук: 08. 00. 10 / Дудко Виктория Викторовна; [Место защиты: Сев. -Кавказ. гос. техн. ун-т] Ставрополь, 2010.

20. Дудко В. В. Организационные элементы обслуживания vip-клиентов коммерческого банка / Дудко В. В. // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2010. — № 1. — С. 125−129.

21. Завьялова Л. В. Обслуживание физических лиц в коммерческом банке: методологический и организационный аспекты /Завьялова Л.В., Узинская С. В. // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. — 2010. — № 1. — С. 147−157.

22. Захарьян А. Г. Новые подходы к формированию банковского персонала / Захарьян А. Г. // Финансовые исследования. -2009. — № 24. — С. 7−13.

23. Зражевский В. В. Индивидуальное банковское обслуживание — Private Banking / Зражевский В. В. // Деньги и кредит. — 2007. — № 11. — С. 40−43.

24. Зубов Я. О. Концепция формирования и управления инвестиционным портфелем в условиях финансового кризиса /Зубов Я.О. // Экономический журнал. -2010. -№ 17.- С. 17−28.

25. Иванова Ю. В. «Необходимо чутко реагировать на потребности клиентов» / Иванова Ю. В., Рафибеков Э. Э. // Адвокат. — 2010. -№ 9. С. 8−11.

26. Изофенко Р. Н Дистанционные каналы взаимодействия с клиентами / Изофенко // Р. Н. Банковское дело. — 2009. — № 8. — С. 73−76.

27. Кандеева А. Банковское обслуживание по индивидуальным меркам / А. Кандеева // Банковская практика за рубежом. — 2007. — № 10. — С. 46−53

28. Китаев А. А. Private banking (частное банковское обслуживание) в России и перспективы его развития в регионах / Китаев А. А. // Финансы и кредит. 2008. -№ 36.- С. 29−34.

29. Коптев А. Н. Модели стратегий взаимодействия с клиентской базой на рынке индивидуального банковского обслуживания / Коптев А. Н., Кошарский А. А. // Экономические науки. — 2008. — № 49. — С. 279−282.

30. Крестовский И. А. Финансовый мониторинг банковских операций частных клиентов / Крестовский И. А. // Интеграл. — 2009. Т. 47. -№ 3. -С. 71−73.

31. Льюс В Особенности и перспективы отечественного Private Banking /Льюс В. // Банковское дело. — 2007. — № 2. — С. 59−60.

32. Матычак Т. Сто тысяч за статус / Т. Матычак // Сейчас. — 2007. — № 63(458). — 10 апр. — С. 12−18.

33. Медведская Т. К. Интернет-банкинг в системе дистанционного банковского обслуживания в Российской Федерации: [монография] / Т. К. Медведская. -Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовской акад. Сервиса, 2008. -128с.

34. Новаторов Э. В. Модели маркетинга банковских услуг / Новаторов Э. В. // Банковские услуги. — 2010. — № 8. — С. 27−37.

35. Павлов А. Хотите 20−30%? Вкладывайтесь дома / А. Павлов // Деньги. — 2007. — № 34(48). — 30 авг. — С. 13−17.

36. Параев Ю. И. Исследование инвестиционных стратегий управления портфелем ценных бумаг /Параев Ю.И., Цветницкая С. А. // Вестник Томского государственного университета. Управление, вычислительная техника и информатика. -2009. — № 4. — С. 17−25.

37. Путковская С. А. Выбор механизма повышения эффективности банковских услуг / Путковская С. А. // Проблемы современной экономики. — 2009. — № 03. — С. 232−236.

38. Рабаданова Д. А. Совершенствование банковского обслуживания в современных условиях / Рабаданова Д. А. Региональные проблемы преобразования экономики. — 2010. — № 1. — С. 19.

39. Резников А. В Анализ инваестиционного портфеля коммерческого банка / Резнико А. В. // Интеграл. -2009. -№ 4. — С. 37−38.

40. Родионов А. С. Модели мобильного банковского обслуживания / Родионов А. С. // Транспортное дело России. — 2009. — № 8. -С. 104−105.

41. Рудько-Силиванов В. В. Банковские операции и сделки / В. В. Рудько-Силиванов, Н. В. Кучина. — Владивосток: Изд-во ТГЭУ. — 2010, 260с.

42. Саркисянц А. Г. Рrivate Banking / Саркисянц А. Г. // Аудитор. — 2010. — № 6. — С. 45−50.

43. Саркисянц А. Г. Рrivate Banking / Саркисянц А. Г. // Аудитор. — 2010. — № 7. — С. 35−45.

44. Сегментирование VIP-клиентов. Интервью с Алексеем Александровым // Банковское дело. — 2007. -№ 9 -. С. 96−97.

45. Сергеев А. М. Поведение потребителей / Сергеев А. М., Бойченко Е. А. — М.: Эксмо, 2006. — 320с.

46. Смирнов А. О. Банковские услуги: [учебное пособие] / А. О. Смирнов. — Санкт-Петербург: СПбГИЭУ, 2010. — 108с.

47. Смирнов А. О. Банковские услуги: [учебное пособие] / А. О. Смирнов. -Санкт-Петербург: СПбГИЭУ, 2010 108с.

48. Смирнов Е. Е. Банковский сервис на высшем уровне / Смирнов Е. Е. // Методический журнал. Расчеты и операционная работа в банке. — 2005. — № 12. — С. 54−56.

49. Специализация сделает банковский сервис качественнее // Дайджест-финансы. 2010. — № 3. -С. 46−48.

50. Татаринова Л. Ю. Особенности развития розничного банкинга в России / Татаринова Л. Ю. // Финансы и кредит. — 2010. — № 26. — С. 63−66.

51. Черный Р. Н. Сервис, которого нет / Р. Н. Черный // Коммерсант. — 2006. — № 23. -15 февраля. — С. 9.

52. Устюкова О. Для VIP-клиента не существует слова «нет» / Устюкова О. // Управление персоналом. — 2008. — № 21. — С. 93−95.

53. Учет рисков VIP-клиентов в Private Banking. Интервью с Сергеем Комисаровым // Банковское дело. 2007. -№ 9. — С. 93−94.

54. New Palgrave Dictionary of Economics and the Law / Steven Durlauf & Lawrence Blume, eds. — London: McMillan Reference, 2006. — 134р

Заполнить форму текущей работой