Разработка мероприятий по внедрению систем управления качеством

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
95

6500 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретические аспекты системы управления качеством товара

1.1. Стадии разработки системы качества на предприятии

1.2. Организация управления качеством продукции

1.3. Нормативно-правовые основы контроля

1.4. Выводы

Глава 2. Анализ системы управления качеством продукции на примере компании ООО «Гудвин»

2.1. Общая характеристика компании ООО «Гудвин»

2.2. Анализ рынка услуг по продаже и установке стеклопакетов

2.3. Анализ системы управления качеством товара на примере компании ООО «Гудвин»

2.4. Выводы

Глава 3. Рекомендации по разработке системы управления качеством товара на примере компании ООО «Гудвин»

3.1. Дерево целей проекта

3.2. Характеристика мероприятий по внедрению систем качества в компанию «Гудвин»

3.2.1. Создание должности менеджера по управлению качеством

3.2.2. Обучение персонала для повышения квалификации и совершенствования качества оказываемых услуг

3.2.3. Разработка системы мотивации сотрудников

3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий

3.4. Выводы

Глава 5. Технологическая часть

Глава 6. Организация безопасности жизнедеятельности

Заключение

Список литературы

1. ГОСТ Р 50 646−94 «Услуги населению. Термины и определения»

(введен в действие постановлением Госстандарта Р Ф от 12 марта 1996 г. N 164) http: //www. eurohause. ru/index. php?/euro/project/gost/30 335−95/

2. Закон Р Ф от 7 февраля 1992 года № 2300−1 «О защите прав потребителей» http: //www. zzpp. ru/

3. ИСО 8402−94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» http: //www. standard. ru/articles/article01. phtml

4. Постановление Правительства Р Ф от 06 июля 2001 г. № 519 «О стандартах оценки, обязательными к применению субъектами оценочной деятельности».

5. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08. 08. 2001 № 128-ФЗ http: //www. consultant. ru/popular/license/

6. Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы — М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2006. — 327 с.

7. Аристов О. В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2007.- 234 с.

8. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — С. 12−17.

9. Граминг М., Фуррер О. Швейцарский сервис // Проблемы теории и практики управления. — 2008. — № 1. — С. 103−108.

10. Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. — М.: Вектор, 2009.- 298 с.

11. Ильин В. В. Управление качеством проектов. Практический опыт. — М.: Вектор, 2006. — 427 с.

12. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ. А. Раскина. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 287 с.

13. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2007.

14. Мишин В. М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 322 с.

15. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 1. С. 21−34.

16. Никифоров А. Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. — М.: Дрофа, 2006. — 289 с.

17. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007. — 376 с.

18. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.: Питер, 2007. — 442 с.

19. Польская Г. А. Совершенствование организации оплаты труда торговых работников // Актуальные проблемы и перспективы развития российской кооперации: Материалы региональной научно-практической конференции. В 7 ч. — Белгород: Кооперативное образование. — 2007. — 189 с.

20. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — С. 212.

21. Прокофьева Н. П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2006. № 2. — С. 33- 38.

22. Сагадаев Н. Шесть вопросов о качестве: Руководство по практическому применению. // Техсовет. 2007. № 2. — С. 31−40.

23. Сулейманов Н. Т. Инновационная модель системы управления качеством продукции. // Стандарты и качество. 2008. № 6. — С. 2- 9.

24. Сулейманов Н. Т. Системы менеджмента качества ИСО. — Уфа, УИ РГТЭУ, 2007. — 298 с.

25. Управление качеством: Учеб. пособие/И.И. Мазур, В. Д. Шапиро. Под ред.И. И. Мазура. — М.: Высш. шк., 2006. — 387 с.

26. Управление качеством: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.; Под ред. С. Д. Ильенковой. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 361 с.

27. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. — М, 2006. — 375 с.

28. Хотяшева О. М. Инновационный менеджмент. — СПб.: Питер, 2006. — 226 с.

29. Царев В. В., Кантарович А. А., Черныш В. В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). — М.: ЮНИТИ, 2008. — 389 с.

Заполнить форму текущей работой