Разработки мероприятий по повышению качества услуг населению (На примере ООО «Альфа +»)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
113

6500 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ

1.1 Определение, сущность и показатели оценки качества услуг

1.2 Системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000

1.3 Функции управления качеством продукции

1.3.1 Планирование процесса управления качеством

1.3.2 Организация, координация и регулирование процесса управления качеством

1.3.3 Мотивация

1.3.4 Способы повышения качества услуг в организации

1.3.5 Российский и зарубежный опыт управления качеством продукции

Выводы

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АЛЬФА +»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Альфа +». 33

2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «Альфа +»

2.2.1 Анализ объемов и ассортимента услуг

2.2.2 Анализ эффективности использования труда и заработной платы

2.2.3 Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов

2.2.4 Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств

2.2.5 Анализ себестоимости и затрат

2.2.6 Анализ прибыли и рентабельности

2.3 Анализ качества услуг, предоставляемых ООО «Альфа +»

2.3.1 Характеристика системы управлении качеством услуг на ООО «Альфа +»

2.3.2 Анализ отрасли и конкуренции

2.3.3 SWOT-анализ качества, предоставляемых услуг

2.3.4 Анализ уровня удовлетворенности клиентов

Выводы

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ООО «АЛЬФА +»

3.1 «Дерево целей»

3.2 Разработка мероприятий по улучшению качества продукции

3.2.1 Разработка мероприятий по обновлению материально-технической базы

3.2.2 Разработка мероприятий по повышению квалификации сотрудников

3.2.3 Сертификация услуг

3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий

3.3.1 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия по обновлению материально-технической базы ООО «Альфа +»

3.3.2 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия по повышению квалификации сотрудников ООО «Альфа +»

3.3.3 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия по получению сертификата качества студийного оборудования

Выводы

4. РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ ООО «АЛЬФА +»…80

4.1 Покупка нового компьютерного оборудования

4.2 Получение сертификата качества студийного оборудования

Выводы

5. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «АЛЬФА +»

5.1 Организация условий труда на рабочем месте

5.2 Разработка и изучение инструкции по охране труда для сотрудников, работающих на компьютере в ООО «Альфа +»

5.3 Пожарная безопасность в ООО «Альфа +»

5.4 Микроклимат рабочей зоны в ООО «Альфа +»

5.5 Освещение рабочей зоны в ООО «Альфа +»

5.6 Вентиляция в ООО «Альфа +»

Выводы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Список литературы

1. Закон Р Ф «О защите прав потребителей» от 9. 01. 1996 г. № 2-ФЗ.

2. Закон Р Ф «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. № 5151−1. М., 1993.

3. ГОСТ Р ИСО 10 011 — 2 — 93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.

4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 62−2000. Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества.

5. ГОСТ Р 40. 001 — 95. Правила по проведению сертификации систем качества в РФ.

6. ГОСТ Р 40. 002 — 2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения.

7. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учебник для вузов. — М.: Новости, 2008. — 253 с.

8. Алексухин В. А. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2008. — 190 с.

9. Амблер Т. Практический менеджмент / Пер с анл. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2008. — 394 с.

10. Андреева О. Д. Технология бизнеса: Менеджмент: Учебное пособие. — М.: Дело, 2009. — 223 с.

11. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 384 с.

12. Банк В. Р., Банк С. В., Тараскина А. В. Финансовый анализ: учебное пособие. — М.: Проспект.- 2006.- 344с.

13. Васильев Г. А., Нагапетьян Н. А. Коммерческое товароведение и экспертиза. — М.: Банки и биржи, 2008. — 133 с.

14. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 501 с.

15. Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Р. -на-Дону: Изд. «Феникс». 2005. — 255 с.

16. Гончаров В. И. Основы менеджмента. — Минск; «Современное знание», 2006 — 281 с.

17. Горбашко Е. А. Управление качеством: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. — 384 с.

18. Исаев Л. К., Малинский В. Д. Метрология и стандартизация в сертификации. — М.: ИПК, 2008. — 459 с.

19. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов Питер 2009 — 590 с

20. Коммерческое товароведение: Учебник / Под ред. В. И. Теплова. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2008. — 618 с.

21. Котлер Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Росинтэр, 2007. — 698 с.

22. Кретов И. И. Менеджмент на предприятии: Учебное пособие. — М.: Финстатинформ, 2008. — 181 с.

23. Лайс Г. Менеджмент: Учебное пособие: Пер. с нем. — М.: Экономика и статистика, 2009. — 376 с.

24. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический менеджмент: Пер с фр. — СПб.: Питер, 2007. — 589 с.

25. Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт-Издат, 2007. — 318 с.

26. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование менеджмента. — СПб.: Питер, 2008. — 272 с.

27. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг / Спб.: Питер, 2005. — 467с.

28. Менеджмент: Учебник / Под ред. Романова А. Н. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 560 с.

29. Менеджмент: Учебник / Под ред. Уткина Э. А. — М.: Тандем, 2007. — 319 с.

30. Моисеева Н. К. Современное предприятие: конкурентоспособность, менеджмент, обновление. — М.: Внешторгиздат, 2007. — 247 с.

31. Морозов Ю. В. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2007. — 156 с.

32. Ноздрева Р. Б. Менеджмент: Учебник. — М.: РОССПЭН, 2009. — 231 с.

33. О’Шонесси Дж. Конкурентный менеджмент: стратегический подход: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2008. — 864 с.

34. Панкрухин А. П. Менеджмент: Учебник. — М.: ИМПЭ, 2009. — 398с.

35. Попов С. Г. Основы маркетинга: М.: Ось-89, 2005 — 272 с.

36. Радкевич Я. М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб. для вузов/ Я. М. Радкевич, А. Г. Схиртладзе, Б. И. Лактионов. — М.: Высшая школа, 2004. — 767 с.

37. Ребрин Ю. И. Управление качество: Учебное пособие Таганрог. Изд. ТРТУ 2004 — 174 с.

38. Савицкая Г. В. Экономический анализ: учебник.- М.: Новое знание, 2004.- 640 с.

39. Современный менеджмент / Под ред. В. Е. Хруцкого. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с.

40. Соловьев Б. А. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2009. — 170 с.

41. Справочник товароведа: непродовольственные товары. — 3-е изд., перераб. и доп. — Т. 1. — М.: Экономика, 2008. — 387 с.

42. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / Под ред. В. А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 487 с.

43. Степанов С. А. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001.- 200 с.

44. Стратегическое планирование: Учебник / Э. А. Уткин и др. — М.: ЭКМОС, 2009. — 438 с.

45. Тарова Л. С., Сергеева Е. А. Безопасность жизнедеятельности. Тамбов, 2004 — 64 с.

46. Теплов В. И., Сероштан М. В., Бориев В. Е., Панасенко В. А. Коммерческое товароведение: Учебник. — 2-е изд. — М.: Дашков и К?, 2008. — 620 с.

47. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник / Под ред. А. Н. Неверова. — М.: Академия, 2008. — 464 с.

48. Фатхудинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. — 5-е изд., испр. И доп. — М.: Дело, 2008. — 448 с.

49. Федорова Г. В. Учет и анализ банкротств: учебное пособие.- 2-е изд. стер.- М.: Омега-Л, 2008.- 364с.

50. Федько В. П. Основы менеджмента: Учебное пособие. — Ростов н/Д.: Феникс, 2009. — 512 с.

51. Швандар В. А., Горфинкель В. Я. Инновационный менеджмент: Учебник: М. 2006 — 382 с.

52. Шеремет А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности.- М.: ИНФРА-М.- 2006.- 415 с.

53. Экономика предприятия / Под ред. В. Я. Хрипача. — Минск: Экономпресс, 2009. — 464 с.

54. Эткинсон Дж. Стратегический менеджмент: ситуации, примеры: Учебное пособие: Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 471 с.

55. Адлер Ю. П. Практика применения методов Тагути в индустриально развитых странах // Стандарты и качество. 2008. № 9. С. 54−55.

56. Аронов И.3., Трофимов Ю. А., Цыренков В. Д. Обеспечение качества в рамках проектов// Стандарты и качество. 2008. № 5 С. 74−77.

57. Аронов И.3., Панкина Г. В. Анализ безотказности услуг на основе методологии FМЕА //Методы менеджмента качества. 2007. № 5 С. 27−29.

58. Академия стандартизации, метрологии и сертификации. «О повышении качества сертификационных испытаний». Мишина М. Ф. — [Электронный документ]. — http: //www. asms. ru

59. Данные официального сайта ЗАО «Аргус-Спектр». — [Электронный документ]. — http: //www. argus-spectr. ru

60. Ильина А., Киреева Д. Моногорода по всему миру стоят на грани краха. — [Электронный документ]. Режим доступа: http: //www. rhr. ru/index/salary/trend/13 895,0. html

61. Повышение качества продукции — гарантия конкурентоспособности в условиях ВТО. — [Электронный документ]. — http: //www. allmedia. ru/newsitem. asp? id=799 516

62. www. iso. staratel. com

63. http: //www. ecsocman. edu. ru

64. http: //www. aup. ru

65. http: //www. consultant. ru/

Заполнить форму текущей работой