Качество государственных и муниципальных услуг с использованием информационных технологий (на примере 3-4 районов СПБ и ЛО)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
76

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретически-правовая основа взаимодействия населения и органов власти

1.1. Обзор литературных источников (методологическая основа, теория, степень разработанности темы в отечественной и зарубежной научной литературе)

1.2. Анализ нормативно-правовых актов

Глава 2. Анализ опыта работы муниципальных органов

2.1. Анализ методологии взаимодействия поставщиков и потребителей

2.1.1. Соответствие методологии взаимодействия поставщиков и потребителей современному уровню информационных технологий

2.1.2. Роль и необходимость информационных технологий во взаимодействии поставщиков и потребителей

2.2. Анализ механизмов взаимодействия поставщиков и потребителей по предоставлению качественных услуг

2.2.1. Сфера применения информационных технологий

2.2.2. Примеры применения информационных технологий в СПБ и ЛО

2.2.3. Проблемы применения информационных технологий в СПБ и ЛО (недостатки информационного обеспечения)

Глава 3. Разработка организационно-экономических решений по совершенствованию деятельности органа власти и управления

3.1. Формулировка предложений

3.2. Эффективность предлагаемых решений

Заключение

Список литературы

1. Указ Президента Российской Федерации от 23. 07. 2003 № 824 «О мерах по проведению административной реформы в 2003—2004 годах»

2. Указ Президента Российской Федерации от 28. 06. 2007 № 825 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации».

3. Указ Президента Р Ф N 607 от 28. 04. 2008 «Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов».

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 12. 02. 2003 г. № 98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти»

5. Постановление Правительства Р Ф от 27. 04. 2005 N 259 «Об утверждении Положения о разработке Сводного доклада о результатах и основных направлениях деятельности Правительства Российской Федерации на 2006−2008 годы»

6. Постановление Правительства Р Ф от 11. 11. 2005 г. № 679 «О порядке разработки административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»

7. Распоряжение Правительства Р Ф от 25. 10. 2005 г. N 1789-р «Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006 -2008 годах»

8. Распоряжением Правительства Российской Федерации от 9. 02. 2008 № 157-р «О внесении изменений в Распоряжение Правительства Р Ф от 25. 10. 2005 № 1789-р» Распоряжение Правительства Р Ф от 11. 09. 2008 N 1313-р «Оценка эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов»

9. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2001.

10. Борисова С. Ф. Компьютер и Интернет для социолога. Учебное пособие — справочник. Н. Новгород, 2002.

11. Боровиков В. STATISTICA: искусство анализа данных на компьютере. Для профессионалов. — СПб.: Питер, 2001.

12. Бычков Д., Чагин К. Кодекс лучшей практики предоставления социальных услуг, М., Фонд «Институт экономики города», 2006. Докторов Б. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия // Телескоп. 2000. № 4. [online]

13. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М.: Финпресс, 2003.

14. Дональд Кеттл. Глобальная революция в государственном управлении. http: //www. strana-oz. ru/?numid=17&article=821 Докторов Б. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия // Телескоп. 2000. № 4. [online]

15. Дональд Кеттл. Глобальная революция в государственном управлении. http: //www. strana-oz. ru/?numid=17&article=821

16. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Д., ВонгВ. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2005.

17. Логунов А. Б. Административная реформа в Российской Федерации: основные этапы реализации. // Серия: Проблемы государственного строительства. Аналитический вестник Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, 2006, № 22 (310).

18. Мангейм Дж., Рич Р. К. «Политология. Методы исследования».- М.: Издательство «Весь мир», 1997.- 544 с.

19. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 20 066.

20. Материалы официального сайта Министерства регионального развития РФ //http: //www. minregion. ru/WorkItems/NewsItem. aspx? NewsID=872&PageID=378

21. Матюкин С., Маркин В., Осташков А. Мониторинг государственного управления как инструмент стратегического развития регионов. //

22. Матюкин С. В., Луканин А. В. Формирование системы показателей эффективности работы органов исполнительной власти: подходы и методики. // Социальное управление: проблемы и перспективы развития российского общества. — Пенза: ПГУ, 2007.

23. Матюкин С. В., Осташков А. В. Адаптация методики сбалансированной системы показателей для государственного управления. // Социальное управление: проблемы и перспективы развития российского общества. — Пенза: ПГУ, 2007.

24. Матюкин С. В., Осташков А. В. Методологические подходы к мониторингу государственных услуг. // Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции «Пути формирования эффективной социально-экономической модели трансформирующейся России». -Пенза: ПДЗ, 2008. — с. 132−136.

25. Президентский контроль. Информационный бюллетень Администрации Президента Р Ф. 2008. N 4 (апрель). — с. 40−47.

26. Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2002. — № 1. — С. 16−24.

27. Федько Н., Федько В. П. Поведение потребителей. — Ростов н/Д: Феникс, 2001.

28. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000.

29. Boulding, W., A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations To Behavioral Intentions // Journal of Marketing Research. — 30 (February), 2003. — Рp. 7−27.

30. Fisk, R., brown, S. and Bitner, M., Tracking the Evolution of Services Marketing Literature // Journal of Retailing. — 69, 1, 2003. — Рp. 61−103.

31. Fisk, S. and Taylor, S. Social Cognition (MA: Addison Wesley) 2004.

32. Mark Gabbott and Gillian Hogg, Consumers and Services. — Chichester: John Wiley and sons, 2008.

33. Marketing (International Edition) William M. Pride O.C. Ferrell, Houhton MiFFLiN Company Boston, 2005.

34. Zeithaml, V. How Consumer Evaluation Processes Differ Between Goods and Services // In Donnelly, J.H. and George, W.R. Marketing of Services, 2001 (Chicago: AMA).

Заполнить форму текущей работой