Стратегия повышения качества продукции на предприятии

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Стратегический менеджмент
Страниц:
40

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретический раздел. Теоретические основы управление качеством

1.1 Понятие «качество» и его роль в управлении предприятием

1.3 Основные стратегии повышения качества в сфере индустрии красоты

2. Аналитический раздел. Исследование качества услуг салона «Стиль»

2.1 Общая характеристика салона красоты

2.2 Анализ уровня качества салона красоты

3. Проектный раздел. Разработка проекта повышения качества для салона красоты «Стиль»

3.1. Построение стратегии повышения качества

3.2 Обучение персонала салона красоты ООО «Стиль»

3.3 Расширение ассортимента предлагаемых услуг

3.4 Повышение эффективности привлечения клиентов в салон красоты ООО «Стиль»

3.5. Оценка эффективности предлагаемого проекта

Заключение

Приложение, А

Список литературы

1. Белобрагин В. Я. Основы технического регулирования. — М.: Стандарты и качество, 2008.

2. Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

3. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принци-пы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

4. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием http: //www. ri-vita. ru

5. ГОСТ Р 50 691−94 Модель обеспечения качества услуг

http: //www. 1bm. ru/techdocs/kgs/gost/915/info/5184

6. ГОСТ Р 50 646−94 Услуги населению. Термины и определения.

7. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное посо-бие. — М. ИНФРА-М, 2006.

8. Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. — М.: Вектор, 2007.

9. Ильин В. В. Управление качеством проектов. Практический опыт. — М.: Вектор, 2006.

10. ИСО 8402−94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» http: //www. standard. ru/articles/article01. phtml

11. Камышева Л. Открываем собственный салон красоты

http: //www. mk. ru/blogs/MK/2007/08/06/economic/304 637

12. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб: Питер, 2007.

13. Ламбен Ж. -Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. — СПб.: Питер, 2006

14. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент? Учебное пособие для ву-зов. — М. ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

15. Матасова И. Цена изящества. Российский рынок салонов красоты // Мод-ный magazine. — № 5. — 2006.

16. Обзор рынка салонов красоты: россияне тратят в 3 раза больше европей-цев // Деловая неделя. — № 11. — 2007.

17. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.

18. Открытие салона красоты

http: //marketing. rbc. ru/research/demo_31 738 310/2007/12/04/13 544 810 301. pdf

19. Повлияет ли кризис на развитие салонов красоты?

http: //www. newsalon. ru/2/0. php? show_art=771

20. Салоны красоты: как пережить кризис

http: //korota. ru/Parikmaxerskie-3/Salon-Krasoty-Mone-212/

21. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов

http: //www. bibliomania. com

22. Товал С. Салоны красоты: переживая кризис

http: //www. newsalon. ru/4/0. php? show_art=963

23. Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов

http: /www. bma. ru

24. Хибакова О. Красивый бизнес //Деловой журнал. — № 9. — 2007.

25. Ходаков А. Ах, этот нестрашный кризис… // Les Nouvelles Estetique. — № 2. — 2009.

26. Mystery Shopping http: //www. infowave. ru/lib/methods/mystery_shopping

27. www. 12manage. com/methods_zeithaml_servqual_ru. html

28. www. dist-cons. ru/modules/qualmanage/section1. html

29. uprava. maryno. net

Заполнить форму текущей работой