Программы потребительской лояльности

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономика
Страниц:
31

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Список литературы

Список использованных источников

1. Аакер Д. А. Создание сильных брендов. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.

2. Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. — М.: Секрет фирмы, 2006.

3. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2002.

4. Зефирова Ю. Современные программы лояльности// www. adme. ru/sobeys/sovremennye-programmy-loyalnosti-on-46 120/

5. Крюковских А. Словарь исторических терминов. — М., 1998.

6. Куликова З. В. О принципах эффективного управления лояльностью//Маркетинг и маркетинговые исследования — 2008 — № 02 (74) — с. 90.

7. Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2005.

8. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2001.

9. Руделиус У. и др. Маркетинг. — М.: ДеНово, 2001.

10. Статт Д., Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003

11. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001.

12. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Питер, 2001.

13. Хулапова Н. Лояльность от «Перекрестка"//www. liveretail. ru/ articles. php? id=1839

14. Элисон Дин, И Тинг Ю. Влияние эмоциональной удовлетворенности на лояльность потребителя//Менеджмент дайджест — 2008 — № 1/01 — с. 28.

15. Coyles S., Gokey T. Customer retention is not enough//www. mckinsey. com.

16. Coyles S., Gokey T. The new era of customer loyalty management//marketing. mckinsey. com

17. Stauss, B., Neuhaus, P. The qualitative satisfaction model. //International Journal of Service Industry Management, 1997. Vol. 8 No. 3, pp. 236−249.

Заполнить форму текущей работой