Работа по отправке за границу туристических групп, их сопровождение, прием.
Обслуживание в гостиницах

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономика
Страниц:
25

1400 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические аспекты менеджмента обслуживания

1.1. Стратегия обслуживания

1.2. Технология обслуживания

1.3. Анимация обслуживания

1.4. Зарубежные представители туроператора

2. Организация обслуживания российских туристов в Испании туроператором «ВКО Тревел»

2.1. Справка о деятельности туроператора по отправке в Испанию

2.2. Обслуживание в офисе

2.3. Обслуживание на маршруте

Заключение

Список литературы

1. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. — М.: КноРус, 2006. — 192 с.

2. Ильина Е. Н. Стратегия обслуживания. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 160 с.

3. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 240 с.

4. Приезжева Е. М. Анимационный менеджмент. — М.: Советский спорт, 2007. — 360 с.

5. Соколова М. В. История туризма. 6-е изд. — М.: Академия, 2010. — 352 с.

6. Бизнес-курс. МВА: Основы менеджмента. Межкультурный менеджмент. Компьютерная программа. CD-ROM. М.: ИДДК, 2006.

7. Информационное агентство «Туринфо» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http: //www. tourinfo. ru/. Дата обращения: 04. 05. 2010.

8. Туроператор «ВКО Тревел» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http: //www. vkotravel. com. Дата обращения: 04. 05. 2010.

Заполнить форму текущей работой