Этика поведения в конфликте с клиентом

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Этика
Страниц:
26

1400 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Конфликтные ситуации и этичное поведение в конфликте

1. 1Сущность конфликта

1. 2Этичное поведение в конфликте

2. Природа этики деловых отношений

2. 1Сущность этики деловых отношений

2. 2Этические проблемы деловых отношений

3. Специфика поведения в конфликте с клиентом

3. 1Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации

3. 2Техника поведения с конфликтными покупателями

Заключение

Список использованных источников

Список литературы

Список использованных источников

1. Георг Инце. Уверенное поведение и хорошие манеры./ Перевод с немецкого. — М., 2002. — 96 с.

2. Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий. — СПб., 2003.

3. Дж. Вуд, Ж. Серре. Дипломатический церемониал и протокол.- М.: Изд. «Международные отношения» — 2003. — 416 с.

4. Измайлова М. А. Деловое общение. — Дашков и Ко, 2008.

5. История этических учений: Учебник / Под ред. А. А. Гусейнова. — М.: Гардарики, 2003. — 911 с.

6. Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет. / Под ред. Кузне-цова И.Н. — М.: Юнити, 2005. — 431 с.

7. Мойра Реймонд Современный этикет.- М.: Аст Астрель, 2006.

8. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. — Т К Велби, Проспект, 2007.

9. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. — Акаде-мия, 2007.

10. Эмили Пост. Этикет. Классическое руководство". — М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. — 800 с.

Заполнить форму текущей работой