Организация маркетинговой деятельности на рынке розничных банковских услуг на примере МДМ (любого) банка

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Финансовый менеджмент
Страниц:
51

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Банковский маркетинг и экономическое содержание, роль и значение

1.1. Маркетинговые проблемы в банковской сфере: ценообразование, разработка основных продуктов, их продвижение на рынок

1.2. Методы маркетинговых исследований в коммерческом банке

1.3. Реализация маркетинговой концепции в практике управления коммерческого банка

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности коммерческого банка ОАО «Альфа-Банк»

2.1. Общая характеристика коммерческого банка ОАО «Альфа-Банк»

2.2. Анализ развития розничных банковских продуктов Альфа-Банка

Глава 3. Направления совершенствования маркетинговой деятельности на рынке розничных банковских услуг

Заключение

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп. от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая, 26 ноября 2001 г., 21 марта 2002.

2. Инструкция ЦБР № 110-И от 16. 01. 2004 г. «Об обязательных нормати-вах банков»

3. Положение ЦБР № 54-П от 31. 08. 1998 г. «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их воз-врата (погашения)»;

4. Положение ЦБР № 39-П от 26. 07. 1998 г. «О порядке начисления про-центов по операциям, связанным с привлечением и размещением де-нежных средств банками и отражения указанных операций по счетам банковского учета»;

5. Положение ЦБР № 89-П от 24. 09. 1999 г. «О порядке расчета кредитны-ми организациями размера рыночных рисков»;

6. Положение ЦБР № 254-П от 26. 03. 2004 г. «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности»

7. Алексунин В. А., Родигина В. В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М: ИТК «Дашков и К», 2007, с. 71

8. Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. // Мар-кетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 1

9. Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб.: Питер, 2009

10. Амелин И. Э., Царьков В. А. Новый подход к планированию развития банка. // Аналитический банковский журнал. 2008. № 5

11. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — М.: Экономика, 2009

12. Банковское дело / под ред. В. И. Колесникова. — М.: Финансы и стати-стика, 2008.

13. Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. — М., СПб, К.: Вильямс, 2009

14. Белоглазова Г. Н., Кроливецкая Л. П. Банковское дело. -Спб. :Питер, Учебник для вузов, 2009. -384с.

15. Виктор Тамберг, Андрей Бадьин. Брендинг в банковской сфере //Консультационное бюро «Тамберг & Бадьин» http: //newbranding. ru/

16. Викулов В. С. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментаци-онных исследований//Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 1

17. Галицкий Е. Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2006.

18. Гельфанд Е. Савич А., Циперман Г., Ципес Г. Бизнес-процессы: будни оптимизации. // Директор И С. 2003, № 4

19. Гончарук В. А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2005. -852с.

20. Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг /под общей редакцией д. э. н., профессора Томилова B. B. — М.: Банки и биржи, 2008.

21. Деловое планирование (Методы, Организация, Современная практи-ка): уч. пособие, под редакцией В. М. Попова — М: Финансы и статисти-ка, 2007

22. Демин Ю. Все о кредитах. Понятно и просто. — СПб.: Питер, 2007. — 208 с.

23. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание. — СПб.: Пи-тер, 2008. -544 с.

24. Дробозина Л. А. Финансы. Денежное обращение. Кредит: учебник — М.: Финансы, 2007.

25. Ермаков В. П., Макиев З. Г. Менеджемнт. — Р-н-Д: Феникс, 2007. — с. 92

26. Завгородняя А. В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2007

27. Зайнашева З. Г. Региональная политика в сфере услуг// Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 6.- Экономика.- 2009. № 3

28. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. Кн. 2. — М.: АОЭТ, 2007. — 256 с.

29. Котлер Ф., Агмстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб.: Издат. дом «Вильяме», 2008

30. Кревенс Д. Стратегический маркетинг. М.: Вильямс, 2008.

31. Лаврушин О. И. Банковское дело: Учебник — М.: КНОРУС, 2008. -768с.

32. Лаптырев Д. А. Концепция системы поддержки принятия управленче-ских финансовых решений. // //Развитие современных аналитических и управленческих технологий в условиях перехода коммерческих банков на МСФО. Материалы семинара.- Европейский трастовый банк. 14. 11. 2008.

33. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н. Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008

34. Официальный сайт Центрального Банка России, www. cbr. ru

35. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб.: Питер, 2006. -587с.

36. Платежные карты. Бизнес-энциклопедия, Центр Исследований Пла-тежных Систем и Расчетов, 2008 г.

37. Подходы к организации стресс-тестирования в кредитных организаци-ях (на основе обзора международной финансовой практики) // Доку-менты Банка России. http: //www. cbr. ru/analytics/stress. htm

38. Пригожин А. И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2008. — 864 с.

39. Сабиров М., Характеристика диверсифицированного кредитного порт-феля коммерческого банка //Аудитор. — 2008. — № 10.

40. Свиридов О. Ю. Деньги, кредит, банки. — Ростов-н/Д: Феникс, 2007

41. Сухова Л. Ф. Практикум по анализу финансового состояния и оценке кредитоспособности банка-заемщика. -М. :Финансы и статистика, 2008. -152с.

42. Тавасиев А. М. Банковское дело: управление кредитной организацией: учебное пособие. -М.: «Дашков и К», 2007. -668с.

43. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искус-ство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. — М.: Бан-ки и биржи, ЮНИТИ, 2008. — 576 с.

44. Тютюнник А. В. Как заставить банковские отделения эффективнее продавать продукты //Аналитический журнал «Управление в кредит-ной организации» № 5/2008

45. Управление затратами в коммерческом банке (на примере КБ «Русский Стандарт»)// Финансовый менеджмент в банке: Бюджетирование, биз-нес-планирование, управление рисками. Материалы семинара.- Евро-пейский трастовый банк. 2008.

46. Фатфутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 312 с.

47. Федько В. П. и др. Основы маркетинга для студентов вузов, Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. — 479 с.

48. Финансы, денежное обращение и кредит / Под ред. Сенчагова В. К. и Архипова А. И. — М.: Проспект, 2008.

49. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов / Л. А. Дробозина, Л. П. Окунева, Л. Д. Андросова и др.; Под ред. проф. Л. А. Дробозиной. — М.: Финансы, ЮНИТИ, 2007. -479 с.

50. Черкашин П. CRM: Управление знаниями о клиентах — основа успеш-ного бизнеса / Из материалов конференции «Менеджмент сегодня». М.: Издательский дом Гребенникова, 2008.

51. Шеер А. -В. Моделирование бизнес-процессов. Монография. (пер с англ)//Изд-во «Весть-МетаТехнология.» Москва. 2008.

52. Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика. — Москва: Дело, 2007. — 376 с.

53. Шкаровский С. И. Контроль как заключительный этап планирования маркетинга филиала банка //Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 6

Заполнить форму текущей работой