Послепокупочный диссонанс и маркетинговые способы его решения

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
38

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Проблематика послепокупочного диссонанса

Проблема и её проявления

Покупатель и послепокупочный диссонанс

Варианты решения проблемы

Решение проблемы послепокупочного диссонанса

Планирование деятельности

Анализ потребителя

Анализ продукта

Анкетирование

Выводы

Приложение1. Отзывы пользователей товара

Приложение2 Анкета

Список литературы

1. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Глава II. 3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй при продаже товаров пoтpeбитeлям. 3aкoн PФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г.). Существует электронная публикация на официальном сайте Союза Потребителей Российской Федерации. Интернет-ссылка: http: //www. potrebitel. net/zakon_zpp/zakon2. shtml#p596

2. Правительство Российской Федерации. Постановление от 19 января 1998 года № 55 «об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в редакции Постановлений Правительства Р Ф от 20. 10. 1998 N 1222, от 02. 10. 1999 N 1104, от 06. 02. 2002 N 81 (ред. 23. 05. 2006), от 12. 07. 2003 N 421, от 01. 02. 2005 N 49, от 08. 02. 2006 N 80, от 15. 12. 2006 N 770, от 27. 03. 2007 N 185, от 27. 01. 2009 N 50) // Интернет-версия системы «Консультант плюс». Интернет-ссылка: http: //www. consultant. ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84 302

3. Алешина, Ирина Викторовна. Поведение потребителей: учебник по специальности «Маркетинг» // М.: Экономистъ, 2006. — 524 стр. — ISBN 5−98 118−174−5

4. Багоцци Ричард П. Герхан-Канли Цейнеп, Пристер, Йозеф Р. Социальная психология потребителя The social psychology of consumer behaviour // перевлд с англ. Александровой А. В., Семеновой С. А. — М.: Академия, 2008. — 268 стр. — ISBN 978−5-7695−4755−3.

5. Березин, Игорь Станиславович. Практика исследования рынков: Как? Кому? Когда? Зачем? Сколько? (Серия: Гильдия маркетологов рекомендует) // М.: Бератор-пресс, 2003. — 372, стр. ISBN 5−9531−0010−8

6. Залтман, Джеральд. Как мыслят потребители: то, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент (Серия: Гарвардская Школа бизнеса) How Customers Think // перевод с англ. Исакова О. и др. — СПб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. — 384 стр. — ISBN 5−93 878−239−2

7. Гембл, П. Стоун М. Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями // Перевод с англ. — М., Гранд, 2002. — 511 стр. — ISBN 5−8183−0376−4

8. Гринберг, Пол. CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет (серия: Бизнес XXI века) CRM at the speed of light // перевод с англ.: В. Агапова. — СПб; М.: Символ, 2006 — 526 стр. — ISBN 5−93 286−079−0.

9. Котлер, Филип. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер According to Kotler: The World’s Foremost Authority on Marketing Answers Your Questions // перевод с англ. О. Литвиновой — М.: Олимп-Бизнес, 2008. — 198 cтр. ISBN 978−5-9693−0094−1

10. Котлер, Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент Marketing management (Серия книг «Классический зарубежный учебник», «Библиотека Российской ассоциации маркетинга») // перевод с англ. к.э.н. С. Жильцов и др. — 12-е изд. — СПб: Питер, 2006. — 814 стр. — ISBN 5−469−989−0

11. Кюппер, Вильгельм. Продажи: базовый курс: оптимальный путь к профессионализму // перевод с нем. Н. А. Врублевская. — М.: Интерэксперт, 2000. — 86 стр. — ISBN 5−85 523−105−4

12. Мамаева, Людмила Николаевна. Экономическое поведение потребителей в условиях кризиса // под общей редакцией д.э.н., проф. Н. И. Гвоздевой. — Саратов: Издательство Саратовского университета, 2009. — 96 стр. — ISBN 978−5-292−3 909−9

13. Маркин, Р. Управление розничной торговлей Retailing management // Сокращённый перевод с англ. Б. А. Гольдберга. — М.: Экономика, 1980. — 271 стр.

14. Мэннинг, Джеральд. Рис, Барри. Психология продаж Selling today (Серия «Главный учебник») // Перевод с англ.: Л. Царук. — 9-е международное изд. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК; М.: Олма-Пресс, 2003 год.- 320 стр.- ISBN 5−93 878−101−9

15. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя: Использование CRM технологий для привлечения покупателей (Серия: Университеты бизнеса) Customer relationship marketing// Перевод с англ. М. Веселковой. — М. :Гранд:ФАИР-ПРЕСС, 2003. — 330 стр. — ISBN 5−8183−0683−6

16. Черняховская, Татьяна Николаевна. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика: учебное пособие (серия: Основы наук)// М.: Высшее образование, 2008. — 531 стр. — ISBN 978−5-9692−0328−0

17. Шарков, Ф. И., Гостенина В. И. Разработка и технологии производства рекламного продукта: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Реклама» // под общей редакцией проф. Ф. И. Шаркова. — М.: Дашков и Кш, 2007. — 338 стр. ISBN 5−91 131−006−6

18. Энджел, Джеймс Ф. Блэкуэлл, Роджер Д. Миниард, Пол У. Поведение потребителей Consumer behavior (серия: Теория и практика менеджмента) // Главный редактор В. Усманов; перевод с англ. Т. Принцева и др. — СПб.: Питер Ком, 1999. — 759 стр. — ISBN 5−314−93−8

19. Кущ, С., Старов С. Как заставить клиентов покупать // Top-manager: Журнал для руководителей. — СПб. 2006, № 6 (61). — Стр. 62−67 Интернет-ссылка: http: //www. imperia. net. ua/fullscreen9322n. html

20. Новиков Л. М. Послепокупочный диссонанс и профессиональная подготовка продавцов // Журнал «Российская торговля: Журнал для профессионалов» № 6 (17) за 2003 год. — М.: Регионпрессторг. Интернет-ссылка: http: //www. lpb. ru:8080/?id=2065

21. Новиков Л. М. Качество торгового обслуживания населения — основной критерий системы государственного регулирования торговой деятельности в современной России // М.: Директор info: Еженедельный деловой журнал для руководителей. 2004, № 2 (64) ISSN 1680−6832 Интернет-ссылка: http: //www. lpb. ru:8080/?id=2201

22. Алешина, Ирина Викторовна. Маркетинг в процессах после покупки // интернет-проект «Энциклопедия маркетинга», 17 апреля 2007 года. Интернет-ссылка: http: //www. marketing. spb. ru/lib-mm/sales/after_buying. htm

23. Розенспен, Алан. Искусство составления анкеты // Перевод: Дарья Крикунова. Интернет-проект Sostav. ru Интернет-ссылка: www. sostav. ru/columns/dm/2004/stat13/

24. Тамберг, Виктор. Microsoft KIN // Официальный сайт консалтингового агентства Высокий брендинг. Тамберг & Бадьин. Идея. Продукт. Бренд. Продвижение. Интернет-ссылка: http: //newbranding. ru/news/microsoft-kin

25. Возврату подлежит Вы купили товар, но после покупки выясняется, что он вам не подошел по каким-то характеристикам или свойствам. В этом случае Закон позволяет вам вернуть неподошедший товар. // Интернет-проект «Я имею право!» Интернет-ссылка: http: //impravo. ru/static/about. html

26. Что делать с отрицательными отзывами? // Агентство «Скрытый маркетинг» 29 ноября 2009 года. Интернет-ссылка: http: //www. hiddenmarketing. ru/blog/a/300

27. Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс. Маркет. Интернет-ссылка: http: //market. yandex. ru/model-opinions. xml? modelid=949 023&hid=90 602

28. Braun FS 20 // страница товара в Интернет-магазине Яндекс. Маркет. Интернет-ссылка: http: //market. yandex. ru/model-opinions. xml? modelid=949 023&hid=90 602

29. Пароварка Braun FS20 — отзыв // Пароварки: форум, посвященный пароваркам. Интернет-ссылка: http: //infopar. ru/forum/viewtopic. php? id=7&p=3

Заполнить форму текущей работой