Организационное обеспечение качества продукции

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономика
Страниц:
37

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1 Теоретические основы качества продукции (услуг)

1.1. Значение качества продукции (услуг) в условиях современного рынка

1.2 Определение, сущность и показатели оценки качества продукции (услуг)

1.3. Нормативно-правовые основы контроля качества продукции (услуг)

2 Анализ качества продукции (услуг) в ЗАО КБ «Мираф-Банк»

2.1 Комплексный анализ деятельности организации

2.2 Анализ качества услуг населению в ЗАО КБ «Мираф-Банк»

Заключение

Приложение Анкета

Список литературы

1. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 212 с.

2. Вачугов, Д. Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин, Н. А. Кислякова. — М.: Высшая школа, 2007. — 192 с.

3. Веснин В. Р. Менеджмент: учебник / В. Р. Веснин. — М.: Т К Велби, Проспект, 2007. — 504 с.

4. Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.

5. Горбашко Е. А. Управление качеством: учебное пособие / Е. А. Горбашко. — СПб.: Питер, 2008. — 384 с.

6. Мазур И. И. Управление качеством: учебное пособие / И. И. Мазур. В. Д. Шапиро. — М.: Омега-Л, 2005. — 400 с.

7. Менеджмент организации: учебные и производственные практики: учебное пособие / под общ. ред. Э. М. Короткова, С. Д. Резника. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 174 с.

8. Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.

9. Мишин В. М. Управление качеством / В. М. Мишин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 463 с.

10. Управление качеством: учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 334 с.

11. Управление качеством продукции / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко. — М.: Стандарты и качество, 2005. — 248 с.

12. Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.

13. Зеркалий Н. Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 3. — С. 80−85.

14. Иванов В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов, О. К. Хан, П. В. Богаченко, А. Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 20−30.

15. Куличков Ю. А. Инструменты управления организациями сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 6. — С. 33−41.

16. Моисеев С. Р. Насколько эффективно работают отечественные банки? // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 4. — С. 46−53.

17. Соловьева Ю. П. Концепция внутреннего маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 4. — С. 36−40.

18. Официальный сайт ЗАО КБ «Мираф-Банк». Режим доступа: http: //www. miraf. ru

Заполнить форму текущей работой