Экономическое обоснование внедрения программы лояльности

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономика
Страниц:
58

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические основы эффективности программ лояльности

1.1. Экономическая сущность программ лояльности

1.2. Взаимосвязь лояльности и удовлетворенности потребителей

1.3. Коалиционные бонусные программы: сущность, виды, распространение

2. Практика повышения финансовой эффективности в разрезе лояльности

2.1. Специфика функционирования программ лояльности в различных сферах экономики

2.2. Доходы и расходы организаций — участников программ лояльности

2.3. Характеристика применяемых в России программ лояльности

3. Методы расчета и моделирования финансового эффекта от внедрения коалиционных бонусных программ

3.1. Особенности развития коалиционных бонусных программ в России

3.2. Анализ финансового эффекта от наиболее распространенных коалиционных бонусных программ

3.3. Предложения по совершенствованию расчета финансового эффекта коалиционных бонусных программ

Заключение

Список использованных источников

Список литературы

Список использованных источников

1. Coyles S., Gokey T. Customer retention is not enough//www. mckinsey. com.

2. Coyles S., Gokey T. The new era of customer loyalty management//marketing. mckinsey. com

3. Stauss, B., Neuhaus, P. The qualitative satisfaction model. //International Journal of Service Industry Management, 1997. Vol. 8 No. 3, pp. 236−249.

4. Аакер Д. А. Создание сильных брендов. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.

5. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. — М.: «Вильямс», 2004 — 272с.

6. Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. — М.: Секрет фирмы, 2006.

7. Васин Ю. В., Лаврентьев Л. Г., Самсонов А. В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005

8. Волков Д. Уникальная программа лояльности «Красного куба» // Современная торговля. 2008. № 4.

9. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2002.

10. Герпотт Т. Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2001. № 3.

11. Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса». http: //www. azbukavkusa. ru/custom/discount/

12. Зефирова Ю. Программы лояльности — сколько стоит разработка и запуск?//www. klubok. net/article1861. html

13. Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности: //http://www. ereklama. ru/useful/brand/0/html.

14. Карасев Я. Коалиционные программы лояльности//www. loyаltymarketing. ru

15. Кеворков В. Аспекты лояльности в бизнесе// www. loyalty. info/theory/2613. html

16. Крюковских А. Словарь исторических терминов. — М., 1998.

17. Куликова З. В. О принципах эффективного управления лояльностью//Маркетинг и маркетинговые исследования — 2008 — № 02 (74) — с. 90.

18. Ленц Е., Кузнецов А. Программы лояльности — популярный инструмент //Бизнес-журнал — 2007 — № 9 — с. 34−37

19. Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России за рубежом. 2002. № 3

20. Практические аспекты работы программы лояльности. Информационный бюллетень Клуба Много. ру № 7. // www. welcome. mnogo. ru

21. Программы лояльности на Западе и в России// Маркетинг и маркетинговые исследования — М.: Изд-во «Гребенников», 2004.

22. Пустынникова Ю. М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2005. № 1−2.

23. Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2005.

24. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2001.

25. Руделиус У. и др. Маркетинг. — М.: ДеНово, 2001.

26. Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России. Аналитический обзор. Второе издание. — М.: 2008.

27. Статт Д., Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003

28. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001.

29. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Питер, 2001.

30. Элисон Дин, И Тинг Ю. Влияние эмоциональной удовлетворенности на лояльность потребителя//Менеджмент дайджест — 2008 — № 1/01 — с. 28.

Заполнить форму текущей работой