Виды, развитие и функции внутриорганизационных конфликтов.
Формы конфликтов и причины их возникновения.
Стратегия преодоления конфликтов

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
48

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические основы управления конфликтами

1.1. Виды, развитие и функции внутриорганизационных конфликтов

1.2. Формы конфликтов и причины их возникновения

1.3. Стратегия преодоления конфликтов

2. Анализ управления конфликтами на примере отеля «Обухофф»

2.1. Характеристика отеля «Обухофф», его услуг и кадровой политики

2.2. Анализ существующих конфликтных ситуаций в отеле «Обухофф»

2.3. Проект рекомендаций по управлению конфликтностью в отеле «Обухофф»

Заключение

ПРИЛОЖЕНИЯ

Список литературы

1. Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное по-собие. — М.: М З Пресс, 2004. — 182с.

2. Вересов Н. Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллек-тиве. — М., 2005. — 214с.

3. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение // Кадры. — № 5. — 2006.

4. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д. М., Доннели Д. Х. -мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. — М.: ИНФРА*М, 2008. — 662с.

5. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2004. — 464с.

6. Дафт Р. Л. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2008. — 832с.

7. Зайцев А. К., Клементьева А. Я., Ермакова С. И., Карпенков Ю. В. Стратегия по-ведения участников забастовки // СоцИс. — 2008. — № 10.

8. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студентов выс-ших учебных заведений. — М.: Аспект Пресс, 2006. — 317с.

9. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов: Сокр. пер. с нем. / Науч. ред. и авт. предисл. А. Л. Журавлев. — М.: Экономика, 1990. — 335с.

10. Козырев Г. И. Конфликты в организации // Социально-гуманитарные знания. — 2001. — № 1,2.

11. Конфликтология: Учебник для вузов / Под ред. проф.В. П. Ратникова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 512с.

12. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение / Перевод с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Издательство «Питер», 2009. — 448с.

13. Попова Е. В. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления // Кадры. — № 5. — 2007.

14. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К. В. Сельченок. — Мн.: Хар-вест, 2008. — 624с.

15. Скавитин А. Моббинг персонала: опыт зарубежных исследований // Управле-ние персоналом. № 8−9. 2004.

16. Социология: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. — М.: Куль-тура и спорт, ЮНИТИ, 2008. — 349с.

17. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 423с.

18. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2008. — 264с.

19. Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая ди-агностика развития личности и малых групп. — М.: Изд-во Института Психоте-рапии, 2007. — 490с.

20. Шеллинг Т. Стратегия конфликта // Социально-политический журнал. — 2008. — № 6.

21. Яновский А. М. Внутрифирменные конфликты — фактор психологической опасности предприятия // Управление персоналом. — 2007. — № 9.

Заполнить форму текущей работой