Проект мероприятий по повышению качества обслуживания

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономика предприятия
Страниц:
126

6500 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические аспекты повышения качества обслуживания

1.1. Понятие качества услуг

1.2. Качество услуг как фактор конкурентоспособности предприятия в условиях рынка

1.3. Пути и методы повышения качества обслуживания

2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «Монтажник Инженерных Коммуникаций»

2. 1. Общая характеристика предприятия

2.2. Анализ структуры услуг

2.3. Анализ ритмичности и равномерности работы предприятия

2.4. Анализ использования основных фондов

2.5. Анализ технологии оказания услуг

2.6. Анализ эффективности трудозатрат и качества рабочей силы

2.7. Анализ оборачиваемости оборотных средств

2.8. Анализ затрат на производство, прибыли и рентабельности

2.9. Анализ издержек и выявление организационных направлений обеспечения прибыльности работы предприятия

2. 10. Выводы и предложения

3. Проект мероприятий по повышению качества обслуживания

3.1. Технологическая часть

3.2. Охрана труда и техника безопасности

3.3. Проект мероприятий по повышению качества обслуживания

3.3.1. Мероприятие 1. Расширение видов выполняемых работ

3.3.2. Мероприятие 2. Покупка нового оборудования

3.3.3. Мероприятие 3. Введение сопутствующих услуг

3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Приложение

Список литературы

1. Комментарий к главе 25 Налогового кодекса РФ «Налог на прибыль организаций». — М.: Современная экономика и право; Юрайт-М, 2002. — 245 с.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации (части первая и вторая): По состоянию на 01 февраля 2006 года, включая изм., вступ. в силу с 01 января 2007 года). — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2007. — 645 с.

3. Арзуманова, Т. И. Экономика и планирование на предприятиях торговли и общественного питания: учеб. пособие /Т.И. Арзуманова, М. Ш. Начабели. — М.: Изд-во Дашков и К, 2007. — 272 с.

4. Алексеева, Л. И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие /Л.И. Алексеева, Ю. В. Васильев, А. В. Малеева, Л. И. Угивицкий. — М.: КНОРУС, 2007. — 672 с.

5. Балашов, А. П. Основы менеджмента: учеб. пособие — М.: Вузовский учебник, 2008 — 288 с.

6. Бухалков, М. И. Планирование на предприятии: учеб. пособие — 3-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 416 с.

7. Быкадоров В. Л. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практ. пособие/ В. Л. Быкадоров, П. Д. Алексеев. — М.: ПРИОР, 2008. — 396 с.

8. Гаврилова А. Н., Попов, А А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие. Издательство: КноРус, 2006. -604с.

9. Гиляровская Л. Т., Ендовицкий Д. А. Финансово-инвестиционный анализ и аудит коммерческих организаций. — Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2006. — 336с.

10. Дараева Ю. А. Управление финансами. Издательство: Эксмо. 2008. -300с.

11.Е. П. Жарковская, Б. Е. Бродский. Антикризисное Управление. М. :Омега-Л, 2007. -543с.

12. Ефимова О. В. Финансовый анализ. — М.: «Бухгалтерский учет», 2006 г. — 235с.

13. Ендовицкий Д. А. Финансовые резервы организации. Анализ и контроль. Издательство: Кно Рус. 2007. -304с

14. Загородников С. В. Краткий курс по финансам организаций (предприятий). 2-е изд., Издательство: Окей-книга. 2008. -175с.

15. Ивасенко А. Г. Никонова Я.И. Финансы организаций (предприятий) Издательство: Кно Рус. 2008. -208с.

16. Ильин, А. Н. Планирование на предприятии: учеб. пособие. — Мн.: Новое знание, 2006. — 635 с.

17. Кондраков Н. П. Анализ финансовых результатов. М.: Инфра-М, 2006. -432с.

18. Ковалева А. М. Лапуста М.Г. Скамай Л. Г. Финансы фирмы. Инфра — М. 2009. — 522с.

19. Клишевич Н. Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ. Кно Рус. 2009.- 2009. -304с

20.Н И. Кабушкин Менеджмент гостиниц и ресторанов Минск ООО «Новое знание». 2007−425с.

21. Лупей Н. А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие Издательство: Дашков и К, 2008. -256с.

22. Платонова, Н. А. Планирование деятельности предприятия: учеб. пособие. — М.: Изд-во Дело и Сервис, 2007. — 432 с.

23. Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра — М. 2007. — 384с.

24. Самсонов, Н. Ф. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник. Краткий курс/ Н. Ф. Самсонов. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 302 с.

25. Справочник экономиста предприятия: Справ./ В. П. Баранникова, Л. А. Бурмистрова, А. А. Володин и др. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 493 с.

26. Финансы. Учебник. /Под ред. В. В. Ковалева. — М.: ПБОЮЛ М. А. Захаров, 2006. -432с.

27. Финансы организации (предприятий): Учебник для вузов / Н. В. Колчина, Г. Б. Поляк, Л. М. Бурмистрова и др. Под ред. Проф. Н. В. Колчиной. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 368 с.

28. Шеремет А. Д., Негашев Е. В. Методика финансового анализа. М.: ИНФРА-М, 2006. -387c.

29. Чиненов М. В., Черноусенко А. И., Зозуля В. И., Хрусталева Н. А. Инвестиции Издательство: Кно Рус. 2008. -368.

30. Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ Ред. О. И. Волков, Ред. О. В. Девяткин. — М: ИНФРА-М, 2006. — 601 с.

31. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Ред. Е. Л. Кантор. — СПб.: Питер, 2007. — 352 с.

Периодические издания

32. Богомолова И. П., Трунова Е. Б. Управление прибылью, рентабельностью предприятия с использованием аналитических подходов. //Экономический анализ: теория и практика, 2007. № 21

33. Глазунов В. Н. Критерии оценки рентабельности и платежеспособности. //М. :Дело. 2007. № 1

34. Игнатущенко, В. В. Оценка качества прибыли // Деловой партнер. — 2008. — № 7 — С. 42−45.

35. Лисицына Е. В. Образовательный курс финансового управляющего. // Журнал Финансы № 1, 2007.

Заполнить форму текущей работой