Конкурентоспособность магазина, её зависимость от культуры торговли и качества торгового обслуживания

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономика
Страниц:
47

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Конкурентоспособность магазина, её зависимость от культуры торговли и качества торгового обслуживания

1 Теоретические аспекты культуры обслуживания

1.1 Культура обслуживания и эффективность деятельности организации

1.2 Сущность, функции и элементы культуры обслуживания

1.3 Управление культурой обслуживания

2 Анализ деятельности ООО «Мир детства»

2.1 Характеристика деятельности ООО «Мир детства»

2.2 Анализ финансового состояния

2.3 Анализ основных потребителей ООО «Мир детства»

2.4 Исследование конкурентных преимуществ

3 Разработка рекомендаций по совершенствованию культуры обслуживания ООО «Мир детства»

Заключение

Список используемой литературы

Список литературы

Список используемой литературы

1. Алексунин В. А. Маркетинг. — М.: Дашков и К°, 2010. — 199 с.

2. Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 207 с.

3. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности /Под ред. П. П. Табурчака. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 348 с.

4. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Под общ. ред. Л. Т. Ермолова. — М.: Инфра-М, 2009. — 576 с.

5. Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2007. — 292 с.

6. Волков О. И., Скляренко В. К. Экономика предприятия. — М. :ИНФРА-М, 2009. — 280 с.

7. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. — 488 с.

8. Глухов В. В. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2008. — 600 с.

9. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — СПб. :Питер, 2007. — 538 с.

10. Замедлина Е. А. Теория управления. — М.: РИОР, 2009. — 252 с.

11. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 415 с.

12. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. -М.: Новое знание, 2009. -336 c.

13. Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах. — М. :Проспект, 2008. — 255 с.

14. Маркова В. Д. Стратегический менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 287 с.

15. Маркова В. Д. Маркетинг менеджмент. — М.: Омега-Л, 2007. — 203 с.

16. Основы менеджмента: современные технологии / Под ред. М. А. Чернышева.- М.; Ростов н/Д: МарТ, 2008. — 319 с.

17. Практикум по теории управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 303 с.

18. Переверзев М. П. Менеджмент. — М.: Инфра-М, 2007. — 287 с.

19. Пичужкин И. В. Основы менеджмента. — М.: Юрайт, 2008. — 285 с.

20. Портер М. Конкуренция. — СПб. :Вильямс, 2006. — 495 с.

21. Теория управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]., 2008. — 608 с.

22. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2007. — 576 с.

23. Шипунов В. Г. Основы управленческой деятельности. — М.: Высшая школа, 2008. -304 с.

24. Цукарев С. С., Федосеев В. И., Шибаева С. С. Общий менеджмент. — М.: ИНФРА — М, 2010.- 279с.

25. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика.- М. :АКАЛИС, 2007. — 272 с.

Заполнить форму текущей работой