Проект мероприятий по повышению качества обслуживания ООО "Центр Красоты (салон красоты) " г.Колпино

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономика
Страниц:
122

6500 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические аспекты качества услуг на предприятиях сервиса

1.1. Качество услуг как фактор конкурентоспособности предприятия в условиях рынка

1.2. Качество услуг на предприятиях сервиса

1.3. Пути и методы повышения качества услуг и совершенствования сервисного обслуживания населения на предприятиях сервиса

2. Аналитическая часть. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Салон красоты

2.1. Общая характеристика предприятия

2.2. Анализ производства и реализации услуг

2.3. Анализ качества и конкурентоспособности услуг

2.4. Анализ эффективности использования основных фондов

2.5. Анализ эффективности использования оборотных средств

2.6. Анализ структуры управления

2.7. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов и используемой системы оплаты труда

2.8. Анализ затрат на производство и реализацию услуг

2.9. Анализ прибыли и рентабельности

2. 10. Анализ эффективности системы экономической безопасности

Выводы и предложения

3. Технология оказания услуг

4. Охрана труда и техника безопасности

5. Проектная часть. Проект мероприятий по повышению качества обслуживания

5.1. Мероприятия по повышению качества обслуживания

5.1.1. Мероприятие 1. Введение новых видов услуг

5.1.2. Мероприятие 2. Повышение сервиса обслуживания

5.1.3. Мероприятие 3. Оказание дополнительных услуг

5.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Приложение 1… 124

Приложение 2… 128

Список литературы

1. Комментарий к главе 25 Налогового кодекса РФ «Налог на прибыль организаций». — М.: Современная экономика и право; Юрайт-М, 2004. — 245 с.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации (части первая и вторая): По состоянию на 01 февраля 2006 года, включая изм., вступ. в силу с 01 января 2007 года). — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2006. — 645 с. — (Кодексы и законы России) — (статьи 256−260).

3. Андросов А. М., Викулова Е. В. Финансовый и экономический анализ. — М.: Бухгалтерский учет, 2006. -с234.

4. Арзуманова, Т. И. Экономика и планирование на предприятиях сервиса: учеб. пособие /Т.И. Арзуманова, М. Ш. Начабели. — М.: Изд-во Дашков и К, 2007. — 272 с.

5. Алексеева, Л. И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие /Л.И. Алексеева, Ю. В. Васильев, А. В. Малеева, Л. И. Угивицкий. — М.: КНОРУС, 2007. — 672 с.

6. Балашов, А. П. Основы менеджмента: учеб. пособие — М.: Вузовский учебник, 2008 — 288 с.

7. Бланк И. А. Управление прибылью. — Киев: Ника Центр, Эльга, 2004. — 544с.

8. Бухалков, М. И. Планирование на предприятии: учеб. пособие — 3-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 416 с.

9. Быкадоров В. Л. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практ. пособие/ В. Л. Быкадоров, П. Д. Алексеев. — М.: ПРИОР, 2007. — 296 с.

10. Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. 2-е изд. доп. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 208с.

11. Вахрушина М. А. Управленческий анализ: выбор оптимального решения. — М.: Омега-Л, 2007. -229с.

12. Гаврилова А. Н., Попов, А А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие. Издательство: КноРус, 2006. -604с.

13. Гиляровская Л. Т., Ендовицкий Д. А. Финансово-инвестиционный анализ и аудит коммерческих организаций. — Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2003. — 336с.

14. Дараева Ю. А. Управление финансами. Издательство: Эксмо. 2008. -300с.

15.Е. П. Жарковская, Б. Е. Бродский. Антикризисное Управление. М. :Омега-Л, 2007. -543с.

16. Ефимова О. В. Финансовый анализ. — М.: «Бухгалтерский учет», 2005 г. — 235с.

17. Ендовицкий Д. А. Финансовые резервы организации. Анализ и контроль. Издательство: Кно Рус. 2007. -304с

18. Загородников С. В. Краткий курс по финансам организаций (предприятий). 2-е изд., Издательство: Окей-книга. 2008. -175с.

19. Ивасенко А. Г. Никонова Я.И. Финансы организаций (предприятий) Издательство: Кно Рус. 2008. -208с.

20. Ильин, А. Н. Планирование на предприятии: учеб. пособие. — Мн.: Новое знание, 2006. — 635 с.

21. Кондраков Н. П. Анализ финансовых результатов. М.: Инфра-М, 2004. -432с.

22. Ковалева А. М. Лапуста М.Г. Скамай Л. Г. Финансы фирмы. Инфра — М. 2009. — 522с.

23. Клишевич Н. Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ. Кно Рус. 2009.- 2009. -304с

24.Н И. Кабушкин Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск ООО «Новое знание». 2006−425с.

25. Лупей Н. А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие Издательство: Дашков и К, 2008. -256с.

26. Любушин Н. П., Лещева В. Б., Дьякова В. Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия / Под ред. Н. П. Любушина. — М.: ЮНИТИ, 2008. -445с.

27. Любушин Н. П. Анализ финансового состояния организации: Учеб. пособие / Н. П. Любушин. — М.: Эксмо, 2006. — 256 с. — (Высшее экономическое образование).

28. Макарьева В. И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации для бухгалтера и руководителя. //Книги издательства Налоговый вестник, 2008. -228с.

29. Платонова, Н. А. Планирование деятельности предприятия: учеб. пособие. — М.: Изд-во Дело и Сервис, 2007. — 432 с.

30. Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра — М. 2007. — 384с.

31. Самсонов, Н. Ф. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник. Краткий курс/ Н. Ф. Самсонов. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 302 с.

32. Справочник экономиста предприятия: Справ./ В. П. Баранникова, Л. А. Бурмистрова, А. А. Володин и др. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 493 с.

33. Синдриков А. Я. Планирование деятельности предприятия. Издательство «Дело и сервис», 2006.- 496с.

34. Финансы. Учебник. /Под ред. В. В. Ковалева. — 2-е изд., перераб. и доп М.: ПБОЮЛ М. А. Захаров, 2006. -432с.

35. Финансы организации (предприятий): Учебник для вузов / Н. В. Колчина, Г. Б. Поляк, Л. М. Бурмистрова и др. Под ред. Проф. Н. В. Колчиной. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 368 с.

36. Шеремет А. Д., Негашев Е. В. Методика финансового анализа. М.: ИНФРА-М, 2006. -387c.

37. Чиненов М. В., Черноусенко А. И., Зозуля В. И., Хрусталева Н. А. Инвестиции Издательство: Кно Рус. 2008. -368.

38. Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ Ред. О. И. Волков, Ред. О. В. Девяткин. — М: ИНФРА-М, 2006. — 601 с.

39. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Ред. Е. Л. Кантор. — СПб.: Питер, 2006. — 352 с.

40. Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник для ср. проф. образования / Под общ. ред. М. В. Мельник; Финансовая академия при Правительстве Р Ф. — М.: Экономистъ, 2007. — 320 с.

Периодические издания

41. Богомолова И. П., Трунова Е. Б. Управление прибылью, рентабельностью мукомольного предприятия с использованием аналитических подходов. //Экономический анализ: теория и практика, 2007. № 21

42. Глазунов В. Н. Критерии оценки рентабельности и платежеспособности. //М. :Дело. 2008. № 1

43. Игнатущенко, В. В. Оценка качества прибыли // Деловой партнер. — 2007. — № 7 — С. 42−45.

44. Лисицына Е. В. Образовательный курс финансового управляющего. // Журнал Финансы № 1, 2006.

45. Казинский А. Планирование прибыли в системе финансового планирования. Цели. Реализация. Ограничения. Журнал «Финансовый директор». -№ 11 (ноябрь)-2008г.

46. Крылов С. И. Концепция стратегического финансового анализа деятельности коммерческой организации. //Экономический анализ: теория и практика, 2007, № 19

47. Мазманова Б. Г. Методические вопросы стратегического планирования и распределения прибыли. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». -№ 1- 2007 г.

48. Молвинский А. Как разработать и внедрить систему планирования и расхода прибыли Журнал «Финансовый директор». -№ 7−8 (июль-август) 2007 г.

Заполнить форму текущей работой