Роль руководителя в разрешении конфликтной ситуации

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Управление персоналом
Страниц:
22

1000 Купить готовую работу
Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Содержание

1. Понятие и сущность конфликта

1.1. Понятие, сущность и признаки конфликта

1.2. Классификация конфликтов

2. Роль руководителя в урегулировании конфликтов

2.1. Подходы руководителя к конфликтной ситуации

2.2. Деятельность руководителя по разрешению конфликта между подчиненными

2.3. Урегулирование конфликта

2.4. Алгоритм деятельности по разрешению конфликта «17 шагов»

3. Прогнозирование и профилактика конфликтов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

1. Грачев М. В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. — М.: Дело, 2008.

2. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. — М.: ИНФРА-М, 2006.

3. Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.: Банки и биржи, 2007.

4. Кондаков И. М. Оценка руководителями среднего звена своей компетентности в разрешении конфликтов. — М.: Юстицинформ, 2009.

5. Кондэ Г. Развитие и совершенствование служб управления. — М.: Прогресс, 2007.

6. Ладанов И. Д. Практический Менеджмент. — М.: Республика, 2008.

7. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2007.

8. Основы экономической теории / Под редакцией В. Д. Камаева. — М.: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2008.

9. Радугин А. А. Основы менеджмента. — М.: Центр, 2006.

10. Терехин В. И., Моисеев С. В., Бадальянц Ю. С., Цыганков С. Н. Экономика фирмы. — Рязань: Мир, 2007.

11. Управление трудовым коллективом / Под редакцией Г. П. Зайцева, Э. В. Минько. — Свердловск: Издательство Уральского университета, 2008.

12. Шипилов А. И. Конфликты можно предупредить // Кадры предприятия № 1, 2007.

13. Шейнов В. П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера. -Минск: Амалфея, 2006.

14. Якокка Л. Карьера Менеджера. — СПб.: Питер, 2004.

15. Искусство бесконфликтного руководства // Электронная библиотека http: //www. dist-cons. ru/modules/Art/index. html

Заполнить форму текущей работой