Организация работы отдела сбыта фирмы по производству строительных материалов

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
31

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

3. Организация работы отдела сбыта ООО «Трест СМК»

3.1. Определение направлений совершенствования организации работы отдела сбыта ООО «Трест СМК»

3.2. Разработка процесса взаимодействия персонала отдела сбыта с клиентами

3.3. Внедрение CRM-системы и организация обучения персонала отдела сбыта

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Список литературы

1. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

2. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребите-лями. — Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

3. Должностная инструкция менеджера отдела оптовых продаж http: //www. vashakomanda. ru/34. htm

4. Корольков А. Развитие персонала // Кадровый вестник. — № 1. — 2006. — С. 45−48.

5. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб: Издательство «Питер», 2007.

6. Магура М. Как повысить отдачу от обучения персонала // Управление пер-соналом. — 2006. — № 11. — С. 34−36.

7. Павлуцкий А. В., Алехина О. Е. Обучение действием? новый подход к кор-поративному обучению и развитию персонала // Управление персоналом. — 2003. — № 5. — С. 12−14.

8. Положение об отделе оптовых продаж http: //www. job-rb. ru/stati/infa/a22. htm

9. Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина, 2005.

10. Sales Expert http: //www. cfmt. ru/customerrelationship/salesexpert/

Заполнить форму текущей работой