Роль и значение сферы услуг в постиндустриальном обществе

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
21

1200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Основные черты сферы услуг в постиндустриальной экономике

2. Особенности работы в сфере услуг

3. Управление качеством оказания услуг

Заключение

Список литературы

1. Закон Р Ф «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07. 02. 1992 г. № 2300−1.

2. Закон Р Ф «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08. 08. 2001 г. № 128-ФЗ.

3. Закон Р Ф «О сертификации продукции и услуг» от 10. 06. 1993 № 5151−1.

4. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. 2-е изд. — М.: Аспект Пресс, 2006. — 320 с.

5. Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. — С-Пб.: Питер, 2007. — 944 с.

6. Иноземцев В. Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. — М.: Логос, 2000 г. — 304 с.

7. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и ор-ганизационные изменения / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. — 256 с.

8. Ребрин Ю. И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. — 174 с.

9. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / А. В. Раков, В. И. Королькова, Г. Н. Во-робьева и др.; Под ред. А. В. Ракова. — М.: Мастерство, 2002. — 207 с.

10. Томилов В. В. Культура предпринимательства: Учеб. для вузов. — С-Пб.: Питер, 2000. — 359 с.

11. Тоффлер Э. Третья волна. — М.: АСТ, 2004 г. — 784 с.

12. Материалы из сети Интернет:

http: //www. gks. ru/

http: //www. orange-business. com

http: //www. global-one. by

Заполнить форму текущей работой