Агрессия в деловых коммуникациях и методы ее нейтрализации

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Социология
Страниц:
46

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ АГРЕССИВНОСТИ ЛИЧНОСТИ

1. 1Понятие и виды агрессии

1.2 Теоретические подходы к понятию агрессивности

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СРЕДСТВ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ АГРЕССИИ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРОВ ООО «КАНТРИ-ТУР»

2.1. Характеристика организации ООО «Кантри-тур»

2.2. Анализ психотехники противодействия агрессии

2.3 Рекомендации руководству и служащим ООО «Кантри-тур» по технике нейтрализации агрессии

2.3.1. Техника отзеркаливания

2.3.2. Воздержание от реакции на агрессию

Заключение

Список использованных источников и литературы

Приложение. Анкета для менеджеров

Список литературы

Список использованных источников и литературы

1. Абельс Х. Интеракция, идентификация, презентация. СПб., 2008.

2. Алешина И Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 1997.

3. Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для вузов. М., 2002.

4. Барт Р. Избранные работы: Семиотика. Поэтика. 2003.

5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб., 2002.

6. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов — путь к успеху. СПб., 2005.

7. Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. Пер. с англ. М., 2002.

8. Гудрин — Кларк Н. Оккультные корни нацизма. Тайные арийские культы и их влияние на нацистскую идеологию. 1993 г.

9. Дейк Т. А. ван. Язык, познание, коммуникация. Благовещенск, 2005.

10. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2005.

11. Женщина и визуальные знаки. М., 2005.

12. Землянова Л. М. Зарубежная коммуникативистика в предверии информационного общества: Толковый словарь терминов и концепций. 2008.

13. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб., 2005.

14. Камерон К. С., Куинн Р. Э. Диагностика измерения организационной культуры. СПб., 2002.

15. Карпухин О., Макаревич Э. Формирование масс: Природа общественных связей и технологии «Паблик рилейшнз»: Опыт историко-социологического исследования. Калининград, 2002.

16. Кастельс М. Информациональная эпоха: экономика, общество, культура. М., 2002.

17. Ковлер А. И. Основы политического маркетинга. М., 1993.

18. Лотманн Ю. М. Внутри мыслящих миров. Человек — текст — семиосфера — история. М., 2008.

19. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки. СПб., 2002.

20. Межкультурная коммуникация. 2007.

21. Межличностное общение /Сост. и общая редакция Н. В. Казариновой, В. М. Погольши. 2002. (серия «Хрестоматия по психологии»).

22. Морозов А. В. Психология влияния. СПб., 2002.

23. Назаров М. М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2008.

24. Организации. Среда. Коммуникации. СПб., 1996.

25. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие — СПб., 2008.

26. Пиз А. Язык жестов. Пер. с англ. — (любые издания)

27. Политический имидж: секреты манипулирования массовым сознанием. СПб., 2005.

28. Почепцов Г. Г. Имеджелогия.- М., Ваклер, 2005.

29. Почепцов Г. Г. Информационные войны. — М., «Ваклер», 2005.

30. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М., 2008.

31. Психология и психоанализ власти. Хрестоматия. Т. 1 — 2. — Самара. 2008.

32. Психология и психоанализ рекламы. Личностно-ориентированный подход. Учебное пособие. Самара, М., 2002.

33. Райгородский Д. Я. (редактор — составитель). Психология масс. Хрестоматия. — Самара, М., 2002.

34. Райх В. Психология масс и фашизм. М., СПб., «Университетская книга», 1997.

35. Рогов Е. И. Психология общения. — М., 2002.

36. Сиберт Ф. С., Шрамм У, Питерсон Т. Четыре теории прессы. М.: Вагриус, 2007.

37. Соколов А. В. Общая теория коммуникации. М., 2002.

38. Соссюр Ф. Курс общей лингвистики. М., 2007.

39. Социальные коммуникации в XXI веке: теория, практика, технологии. СПб., 2002.

40. Сэндридж Ч. Г., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. Пер. с англ. М., 2003.

41. Фаст Дж. Язык тела. Холл Э. Как понять иностранца без слов. Пер. с англ. М., 1977.

42. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. СПб., 2008.

43. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. М., 2005.

44. Шеннон К. Э. Работы по теории информации и кибернетике. М., 1963.

45. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 2008.

46. Язык подсознания. — 2-е издание, перераб. Красноярск, М., СПб., 2008.

Заполнить форму текущей работой