Клиентоориентированность Лояльность потребителей.
Программа лояльности компании ИОН

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
85

6000 Купить готовую работу
Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА 1. ПОТРЕБИТЕЛИ, ВЛИЯНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

ГЛАВА 2. РАЗВИТИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

2.1. История лояльности

2.2. Определение и виды лояльности

2.3. Программы лояльности. Эффективные программы лояльности на Российском рынке

ГЛАВА 3. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ В КОМПАНИИ «ЦИФРОВОЙ ЦЕНТР ИОН»

3.1. Компания «Цифровой центр ИОН»

3.2. Дисконтная система компании

3.3. Программа лояльности — «Лень карта» для постоянных клиентов компании

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

1. Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. — John Wiley and Sons, 2000.

2. Аакер Д. А. Создание сильных брендов. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.

3. Албитов А., Соломатин Е. Всё о CRM: [Customer Relationship Management]. // Ин-формация и бизнес. — 2002. — № 3.

4. Андреев А. Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 2.

5. Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально-значимой проблемы («Cause Related Marketing») как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 1. — С. 3.

6. Барышев А. Ф. Маркетинг: учебник. М.: Academia, 2005.

7. Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У., Энджел Джеймс Ф. Поведение потребителей. — СПб, Питер, 2002.

8. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. — М.: Вильямс, 2004.

9. Валовая Н. Секреты потребительской Лояльности // Газета работодателей и предпри-нимателей. — 2006. — № 1.

10. Васин Ю. В., Лаврентьев Л. Г., Самсонов А. В., Эффективные программы лояльности. — М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.

11. Гембл П. Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2008.

12. Гитомер, Дж. Удовлетворенность покупателя — ничто, лояльность — все. — СПб.: Пи-тер, 2004.

13. Дж. Энджел Поведение потребителей. — С-ПТб.: Питер, 2009.

14. Длигач А., Писаренко Н. Искусство создавать лояльных // «&. СТРАТЕГИИ». — 2005. — № 7.

15. Дойль П. Маркетинг — менеджмент и стратегии. — С-ПТб.: Питер, 2002.

16. Домнин В. Н. Брендинг: новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2004.

17. Ермолаева Н. CRM: ориентация на клиента. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. — 2002. -№ 5.

18. Зефирова Ю. Какую программу лояльности предпочесть? // Коммерческий директор. — 2006. — № 5.

19. Зефирова Ю. И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России и за рубежом, 2003. — № 4.

20. Имшинская Ия. Программа сотрудничества с клиентом или как привлечь новых и удержать постоянных клиентов. — М.: РИП-Холдинг, 2005.

21. Картышов С. В., Кульчицкая И. А., Поташников Н. М. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009.- № 2.

22. Катков В. М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. — 2008. — № 6.

23. Маслов Д., Белокоровин Э. Удовлетворение потребителей по-японски. // Методы менеджмента качества. — 2008. -№ 2.

24. Ник М., Кениг К. Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объе-ма продаж и лояльности клиентов. — М.: Вершина, 2006.

25. Ньюэлл Ф. «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)» — М.: Добрая книга, 2004.

26. Обухова К. Купим лояльность. Дорого. // Маркетинг Про. — 2008. — № 7.

27. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.

28. Почему программы лояльности не работают? // Маркетолог — 2005. — № 9.

29. Пустынникова Ю. М. Формирование приверженности клиентов. // Управление магазином. — 2005. — № 1.

30. Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономиче-ского роста, прибыли и непреходящей ценности. — М.: Издательский дом Вильямс, 2005.

31. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2001.

32. Руделиус У. и др. Маркетинг. — М.: ДеНово, 2005.

33. Статт Д. Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003.

34. Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупателей. // Маркетолог. -2004. — № 2.

35. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем // СПб.: Питер, 2002.

36. Терещенко В. М. Маркетинг: новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2001. 23. Томпсон Харви. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. — М.: Вильемс, 2005.

37. Ус Владислав От лояльности к приверженности: перешагивая через стереотипы. // Маркетинговые коммуникации. — 2006. — № 4.

38. Ус Владислав. Как повысить лояльность клиентов // Генеральный Директор, май 2008.

39. Ус Владислав Цена величия — ответственность! // Маркетинговые коммуникации. — 2006. — № 6.

40. Ус Владислав. С чего начинается лояльность. // Маркетинговые коммуникации. — 2009. — № 1.

41. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001.

42. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С., Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Пи-тер, 2001.

43. Хамба Клайв, Хант Терри, Филипс Тим. Набирая очки. Как розничная сеть супермар-кетов Tesco выиграла битву за лояльность. — М.: Изд. Баланс Бизнес Букс, 2006.

44. Харский, К. Любого человека можно сделать лояльным // Отдел кадров. — 2004. — № 11.

45. Харский К. В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2008.

46. Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2008. — № 5.

47. Черкашин П. А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоот-ношениями с клиентами (CRM). — М.: ООО «ИНТУИТ. ру», 2004.

48. Широченская И. П. Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 2.

49. Шульц Д. Танненбаум С. Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. — М.: Инфра-М, 2004.

50. Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании, М.: ИДГ., 2003.

Заполнить форму текущей работой