Влияние качества обслуживания на прибыль коммерческого предприятия на примере ЗАО "Уралмет"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
104

6500 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Маркетинг как современная философия бизнеса

1.1. Сущность современной концепции бизнеса

1.2. Предпосылки маркетинга и мотивы поведения потребителя

1.3. Сбыт как неотьемлемый элемент процесса маркетинга, и его завершающая стадия

1.3.1 Контроллинг сбыта в системе маркетинга

1.3.2. Качество обслуживания в структуре контроллинга сбыта

1.3.3. Ист-анализ и выявление преимуществ в сфере обслуживания потребителей

2. Анализ влияния качества обслуживания на прибыль коммерческого предприятия на примере аптечной сети «Уралнет»

2.1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности аптечной сети ЗАО «Уралнет» на фармацевтическом рынке г. Екатеринбурга

2.2 Влияние качества обслуживания на выручку аптек в условиях конкуренции

3 Рекомендации по повышению качества обслуживания в аптечной сети «ЗАО Уралнет»

3.1. Возможные пути усиления конкурентных преимуществ в сфере торгового обслуживания

3.2. Рекомендации по совершенствованию мерчендайзинга и продвижения

Заключение

Приложения

Список литературы

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26. 01. 1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 17. 12. 1999 г.).

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30. 11. 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 08. 07. 1999 г.).

3. Закон Р Ф от 07. 02. 1992 г. № 2300-I (ред. от 17. 12. 1999 г.) «О защите прав потребителей».

4. Абчук В. А. Азбука маркетинга. — М.: Союз, 2004. — 272 с.

5. Амблер Т. Практический маркетинг. — С-Пб.: Питер, 2004. — 400 с.

6. Актуальные проблемы развития маркетинга на российских предприятиях: всерос. научно- практич. конф.: Сб. материалов, 2002. -115 с.

7. Акулич И. Л., Герчиков И. З. Маркетинг: Учебное пособие. — М. :Интерпрессервис, 2003. — 397 с.

8. Архипова В. В. Необходимость автоматизации в процессе управления предприятием. // Современное состояние управленческого консультирования в России: Сборник научных трудов. — М.: МЭСИ, 2003. — с. 43−47.

9. Архипова В. В., Шубенков С. Секреты прайс-листов: Технологии ассортиментно-ценового анализа // Маркетолог. — М.: 2007. — № 6 (44), № 7 (45).

10. Архипова В. В. Взаимосвязь образовательных и информационных технологий. // Научно-практический журнал «Открытое образование». — М.: 2006. — № 5. — с. 68−71.

11. Бесчестный В. Б., Фролов Е. А. Формирование конкурентных преимуществ предприятия на основе маркетинг менеджмента, 2006. — 204 с.

12. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. — М.: Экономика, 2004. — 703 с.

13. Березин И. С. Маркетинговые исследования рынков. — М.: РДЛ, 2004. — 416 с.

14. Брагин Л. А. и др. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник. — М.: Инфра-М, 2003, 560 с.

15. Бревнов А. А. Маркетинг малого предприятия. Практическое пособие. -М.: ВИРА-Р, 2004. 384 с.

16. Веселов С. В. Маркетинг в рекламе: Учеб. для вузов. — М.: Изд-во Междунар. ин-та рекламы, 2002. — 386 с.

17. Воронкова О. В. Управление в системе эффективного продвижения товаров. — М.: Издательство машиностроение, 2003. — 232 с.

18. Власова В. М. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент). — М.: Финансы и статистика. — 2003, 528 с.

19. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 2004. — 464 с.

20. Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. Изд-е 2 перераб. И доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 344 с.

21. Демиков В. Ю. Организация и структуры сбыта в маркетинге зарубежных компаний. / Под ред. Кагаткиной Е. А. — М.: МАКС Пресс, 2004. — 412 с.

22. Дебелак Д. Магия маркетинга. Советы эксперта по малому бизнесу. — М.: София, 2003. — 288 с.

23. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. — М.: Инфра-М. — 2004. — 285 с.

24. Дурович А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. — М.: Финансы, учет, аудит. — 2003, 464 с.

25. Ковальков Ю. А. Эффективные технологии маркетинга. — М.: Машиностроение, 1994. 560 с.

26. Костоглодов Д. Д., Саввиди И. И. Маркетинг предприятия. — М.: Экспертное бюро. — 2004, 112 с.

27. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент (Серия: Теория и практика менеджмента). 2-е русское изд. — С-Пб.: Питер. — 2004, 896 с.

28. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Бизнес-книга, 1995. — 702 с.

29. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. Второе европейское издание. — Вильямс, 2004. — 1056 с.

30. Крылов И. В. Маркетинг. — М.: Центр. — 2004, 192 с.

31. Кук К. Дж. Малый бизнес: Маркетинг. — М.: И Д Довгань, 2004. — 168 с.

32. Кунявский М. Е., Кублин И. М. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М. :Междунар. отношения, 2004 — 376 с.

33. Кунявский М. Е., Кублин И. М., Фролов Е. А. Маркетинг менеджмент промышленного предприятия. — Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2006. -184 с.

34. Кисмерешкин В. Г. Реклама в продвижении Российских товаров. — М. :ОАО НПО «Экономика», 2006. — 192 с.

35. Котлер Филипп, Армстронг. Основы маркетинга, 9-е издание.: Пер. с англ. — .: Издательский дом «Вильямс», 2003. — 1200 с.

36. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. — 560 с.

37. Мори А., Азоев Г. Л. Маркетинговый анализ деятельности предприятия: Учеб. пособие — М.: Изд-во ГАУ, 2007. — 69 с.

38. Ли К. Для тех, кто хочет торговать успешно. Путеводитель по маркетингу. — М.: Цитадель, 2003, 176 с.

39. Магнус Я. Р. Эконометрика: Учебник для вузов/ Я. Р. Магнус, П. К. Катышев, А. А. Пересецкий. — М.: Дело, 2000.

40. Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.

41. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. — С-Пб.: Питер, 2004. — 288 с.

42. Мухопад В. И. Лицензированная торговля: маркетинг, ценообразование, управление. — М.: ИНИИЦ Роспатента, 2004. — 339 с.

43. Олехнович Г. И. и др. Деловое образование предпринимателя в 4-х томах: Менеджмент в малом предпринимательстве, Бизнес-планирование в малом предпринимательстве, Маркетинг в малом предпринимательстве, Практический курс предпринимателя. — М.: Экоперспектива, 2004.

44. О’Рейли Д. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе. — М.: Амалфея, 2003. — 272 с.

45. Райтер Г. Р. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда. — М.: Экономика, 2004. — 248 с.

46. Секерин В. Д. Маркетинг. Учебно-практическое пособие. — М.: Интел-Синтез. — 2004, 352 с.

47. Теория и практика выявления доли рынка, занимаемого товаром и услугой — http: //www. iteam. ru/publications/marketing/section22/article_1907/

48. Уткин Э. А. Маркетинг. — М.: Экмос. — 2004. — 320 с.

49. Фадеев В. Ю. Малое и среднее предпринимательство в условиях перехода к рынку: проблемы маркетинга. Учебное пособие. — М.: Москва, 2004. — 230 с.

50. Ховард К., Эриашвили Н. Д. Маркетинг. Принципы и методы. — М.: ЮНИТИ, 2004.

51. Хруцкий В. Е. и др. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 528 с.

52. Хисамутдинов С. Р. Основные направления комплексной маркетинговой деятельности. — М.: Вуз и шк., 2002. — 219 с.

53. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. — СПб.: Питер, 2002. — 752 с.

54. Хореев А. И. Перспективы наращивания производства и продвижения на рынке конкурентоспособной продукции. / Воронеж, 2007. — 92 с.

55. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2002.

56. Юлдашева О. У. Промышленный маркетинг: Учебное пособие. — Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. — 196 с.

57. Юрьев В. И. Маркетинговые информационные системы промышленных предприятий. СПб.: Изд-во СПБГТУ, 2006. — 214 с.

58. Ядин, Даниэль. Маркетинговые коммуникации: Соврем. креатив. реклама. — М.: Гранд: ФАИР — пресс, 2003. — 481 с.

59. Эванс Дж. и др. Маркетинг. — М.: Сирин. 2003, 308 с.

60. Эриашвили Н. Д. и др. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. — М.: ЮНИТИ, 2003. 623 с.

Заполнить форму текущей работой