Проектирование технологии обслуживания корпоративных клиентов на примере г-цы "Свердловск" (нужна теоретич.
часть)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
43

6000 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические основы обслуживания корпоративных клиентов гостиницы

1.1. Понятие корпоративных клиентов

1.2. Особенности потребительских ожиданий корпоративного клиента в сфере сервиса

1.3. Особенности обслуживания корпоративных клиентов в гостинице

Приложение 1

Приложение 2

Список литературы

1. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. — М.: Аспект Пресс, 2005.- 435 с.

2. Бородина В. В. Ресторанно-гостиничный бизнес, М, 2005. -544 с.

3. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма. М. 2007. — 386 с.

4. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. — М.: АО «Интерэкспорт», Экономика, 2005.- 491 с.

5. Виханский О. С., Наумов П. И. Менеджмент. — М.: Изд-во МГУ, 2005.- 454 с.

6. Герасимов А. П. Экономическая безопасность российской государственности: экономико-правовые аспекты. — СПб., Пресса, 2006. — 316 с.

7. Градов А. П. Экономическая безопасность страны и приоритеты инвестиционной политики // Экон. наука современ. России. — 2006. — N 3. — С. 70−78.

8. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. — М.: Дело, 2005.- 365 с.

9. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 1998 — 655 с.

10. Даль В. «Толковый словарь живого великорусского языка», М. Олма-пресс, 1989. 552 с.

11. Дайан А., Букерель Ф. Академия рынка «Маркетинг». — М.: Экономика, 2005.- 397 с.

12. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. Минск., Облиздат., 2005. — 654 с.

13. Дурович А. П. Поведение покупателей на рынке: марке-тинговый анализ. — Минск: БГЭУ, 2002.- 197 с.

14. Лесник А. Л. Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М., Дело, 2005. — 276 с.

15. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник Под ред. Лесника А. Л., Мацицкого И. П., Чернышева А. В. — М.: Интел универсал, 2005. — 376 с.

16. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник Под ред. Лесника А. Л., Чернышева А. В. — М.: Издательский дом «Альпина», 2005. — 456 с.

17. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник Под ред. Лесника А. Л. — М.: ФГУП «Известия» УД П РФ, 2002. — 433 с.

18. Основы управления в индустрии гостеприимства. — М.: Аспект Пресс, 2005. -287 с.

19. Попов Л. А., Козлов Д. А. Методы прогнозирования в индустрии гостеприимства. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005. — 367 с.

20. Портер М. Международная конкуренция. — М.: Между-народные отношения, 2005. — 365 с.

21. Сборник: Туристские фирмы и гостиницы: нормативное регулирование деятельности. М., Дело, 2005. — 511 с.

22. Скобин С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. М. Дело, 2005. -286 с.

23. Сенин В. С. Организация международной туристской и гостиничной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2007. -693 с.

24. Соловьев Б. Л. Менеджмент гостеприимства. М.: Финансы и статистика, 2007. -322 с.

25. Ходорков Л. Ф. Мировое гостиничное хозяйство / ВКШ по иностранному туризму. М., Дело, 2005. — 544 с.

Заполнить форму текущей работой