Совершенствование процесса реализации услуг компании на примере ООО "Мега-Сервис"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
83

6000 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1 Теоретические основы маркетинговых мероприятий по совершенствованию процесса реализации услуг

1.1 Маркетинг различных типов услуг

1.2 Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге

1.3 Маркетинговые решения и стратегия по услугам компании

2 Анализ процесса реализации услуг компании на примере ООО «Мега-Сервис»

2.1 Характеристика деятельности компании. Оценка внутренней и внешней среды компании

2.2 Анализ финансовых показателей деятельности компании

2.3 Анализ процесса реализации услуг в компании

2.4 Выводы по результатам анализа и задание на разработку организационного проекта

3 Проект по совершенствованию процесса реализации услуг ООО «Мега-Сервис»

3.1 Цели и задачи проекта

3.2 Мероприятия по совершенствованию процесса реализации услуг в компании

3.3 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий

Список использованных источников

Приложения

Список литературы

1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2008. — 718с.

2. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 320с

3. Бурменко Т. Д. Экономика сферы услуг: учеб. пособие /Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко; Нац. фонд подгот. кадров, Байкал. гос. ун-т экономики и права. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005.- 443 с.

4. Басова С. Н. Маркетинг услуг: учеб. пособие для вузов /С. Н. Басова. — Хабаровск, 2006

5. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: Изд-во «Финпресс», 2007. — 464

6. Дейан А., Троадек А. Стимулирование сбыта — СПб.: Изд-во «Нева», 2006. — 128 с.

7. Дашков Л. П. Особенности применения маркетингового инструментария в предпринимательской деятельности в сфере услуг /Л. П. Дашков; Информ. -внедренч. центр «Маркетинг». — Науч. изд. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007.- 15 с.

8. Журнал Маркетинг № 4 (71), январь 2007.

9. Жабина С. Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание: учеб. пособие для сред. проф. образования /С. Б. Жабина. — М., 2007

10. Журнал Маркетинг и маркетинговые исследования в России № 2 (38), апрель 2006.

11. Журнал Маркетинг в России и за рубежом № 6 (32), сентябрь 2006.

12. Журнал Маркетинг в России и за рубежом № 4 (30), июль 2006.

13. Журнал Маркетинг в России и за рубежом № 4, 2005.

14. Журнал Маркетинг и маркетинговые исследования в России № 3 (39), июнь 2006.

15. Журнал Маркетинг № 3, (70), Мир бизнеса: консультации и комментарии.: октябрь 2005.

16. Статистический сборник Россия в цифрах, 2006.

17. Статистический сборник Россия в цифрах, 2007.

18. Журнал Современная торговля № 2, февраль 2005.

19. Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг: [рук. по повышению конкурентоспособности] /В. В. Кулибанова. — СПб.: Вектор, 2006.- 179 с.

20. Ковалев В. А. Маркетинг услуг: [учеб. пособие для вузов по специальности «Маркетинг"] /В. А. Ковалев; М-во образования и науки РФ, Омский гос. ун-т им. Ф. М. Достоевского. — Омск: Омская обл. тип., 2006.- 172 с.

21. Кравченко Л. И. Анализ хозяйственной деятельности в строительстве: Учебник — 6-е издание., перера. — М.: Новое знание, 2008. — 526 с.

22. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. — Спб.: Наука, 2007. — 547 с.

23. Лукина А. В. Маркетинг товаров и услуг: [учеб. пособие для сред. проф. образования по группе специальностей «Экономика и упр. «] /А. В. Лукина. — М.: Форум, 2008.

24. Лыгина Н. И. Маркетинг товаров и услуг: учеб. для сред. проф. образования по специальности 0607 /Н. И. Лыгина. — М., 2005

25. Маркетинг товаров и услуг: интерактив. учеб. курс. — М., 2006

26. Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг: учеб. пособие /Ш. Ш. Магомедов. — М.: Дашков и Ко, 2007.- 292, с.

27. Маркетинг сферы услуг (на примере отрасли ФКиС): крат. курс лекций для вузов спортив. направленности. — Челябинск, 2007

28. Ноздрева Р. Б., Крылова Г. Д. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу — М.: Юрист, 2006 — 568 с.

29. Никишкин В. В., Цветкова А. Б. «Особенности комплекса маркетинга в торговых предприятиях» //Маркетинг в России и за рубежом № 4, 2007 год

30. Ойнер О. К., Арбенина Т. И. Стратегическое планирование и маркетинг: Учеб. Пособие. Екатеринбург: изд-во Урал. гос. экон ун-та, 2007- 64с.

31. Разумовская А. Л. Маркетинг услуг: настол. кн. рос. маркетолога-практика /Анна Разумовская, Валентин Янченко. — М.: Вершина, 2006.- 476, с.

32. Скрынникова И. А. Маркетинговые исследования на рынке услуг /И. А. Скрынникова, О. В. Матковская; М-во образования и науки Рос. Федерации, Федер. агентство по образованию, Юж. -Урал. гос. ун-т экономики и сервиса. — Шахты: ЮРГУЭС, 2007.- 134 с.

33. Тультаев Т. А. Маркетинг услуг: учеб. -практ. пособие /Т. А. Тультаев. — М., 2008

34. Терещенко В. М. Маркетинг: новые технологии в России. — СПб: Питер, 2007. — 416с.

35. Хлебович Д. И. Маркетинг услуг: учеб. пособие /Д. И. Хлебович; Нац. фонд подгот. кадров, Байкал. гос. ун-т экономики и права. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2006.- 263 с.

Заполнить форму текущей работой