Повышение эффективности деятельности предприятия сферы туризма на основе управления продажами

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Предпринимательство
Страниц:
42

6000 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ

1.1. КОНЦЕПЦИЯ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ

1.2. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ

1.3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДАЖ

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ «РИВЬЕРА»

2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ, СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И КАДРОВОЙ СИТУАЦИИ

2.2. АНАЛИЗ ТОВАРНОЙ, ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ И ПОЛИТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ

2.3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ В ФИРМЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «РИВЬЕРА»

3.1. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

3.2. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ

3.3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОДБОРУ И АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛА ПРОДАЖ

3.4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

1. Закон Р Ф от 7 февраля 1992 года N 2300−1 «О защите прав потребителей» http: //www. zzpp. ru/

2. Постановление Правительства Р Ф от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» http: //www. russiatourism. ru/section4/section18/282. smx

3. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ http: //www. trips. ru/node/26

4. Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» http: //housing. mos. ru/dmg?show&nd=901 794 532

5. Федеральный закон от 05. 02. 2007 N 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

6. Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г. http: //rating. rbc. ru/article. shtml?2007/04/04/31 429 138

7. Васильева Г. А. Основы маркетинга. — М.: Юнити, 2005.

8. Винкельманн П. Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников И Д, 2006.

9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент? Учебник. — 3-е изд. — М. Гардарики, 1999.

10. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

11. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: Издательство «Финпресс», 2000.

12. Дойль П. Менеджмент? стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб? Издательство «Питер», 1999.

13. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. — М. ИНФРА-М, 2006.

14. Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент. — М.: Экономистъ, 2007.

15. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. — М.: МГУ, 2004.

16. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб: Издательство «Питер», 1999.

17. Кунявский М. Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.

18. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент? Учебное пособие для вузов. — М. ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

19. Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менелдмента. — М.: Вильямс, 2006.

20. Наумов В. Н. Маркетинг сбыта /Под научной редакцией профессора Г. Л. Багиева: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999

21. Наумов В. Н. Маркетинг сбыта. — М.: Приога, 2006.

22. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1.

23. Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. — 2001. — № 5.

24. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.: Питер, 2001.

25. Пономарева Е. В. Стратегический менеджмент. — СПб.: БГТУ, 2002.

26. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2007.

27. Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. — 2001. — № 6.

28. Русанова И. Воздушная яма «ВИМ-Авиа» // SmartMoney. — № 44. — 2007.

29. Скриптунова Е. А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. — № 7. — 2003.

30. Скоробогатых И. И., Розанова Т. П. Управление ключевыми клиентами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 5. — С. 12−17

31. Соколов И. А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. — 2007. — № 4.

32. Стерхова С. А. Практика работы с претензиями клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 5.

33. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1.

34. Тренев Н. Н. Стратегическое управление? учебное пособие для вузов. — М. Издательство «ПРИОР», 2000.

35. Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 3.

36. Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. — 2002. — № 3.

37. Фомичев В. И. Международная торговля. — М.: ИНФРА-М, 2004.

38. Юсупова А. Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство С О РАН, 2005 г.

39. На каждом туристическом направлении 3−5 компаний контролируют 50% рынка http: //marketing. rbc. ru/news/index/2006/03/24/8 804 006. shtml

40. Обзор российского рынка туристических услуг http: //www. marketcenter. ru/content/doc-0−9665. htm

41. Самые популярные туристические направления http: //rating. rbc. ru/article. shtml?2007/08/27/31 609 296

42. Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов (http: /www. bma. ru

Заполнить форму текущей работой