Разработка методов повышения лояльности дилеров на рынке жалюзи для офисов (на примере ООО "Макс Комфорт")

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
117

4700 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Характеристика рынка жалюзи и деятельности организации ООО «Макс комфорт»

1.1. Характеристика и технико-экономический анализ организации ООО «Макс комфорт»

1.2. Анализ рынка жалюзи Санкт-Петербурга

1.3. Анализ коммерческой деятельности и маркетинга в организации ООО «Макс комфорт»

1.4. Анализ тенденций объемов закупок дилерами

1.5. Постановка целей повышения лояльности дилеров

2. Теоретические основы определения лояльности и методов ее повышения

2.1. Детерминанты удовлетворенности

2.2. Определение удовлетворенности

2.3. Лояльная ментальность и лояльное поведение

2.4. Классификация потребителей на основе лояльности

2.5. Типы лояльности

2.6. Взаимозависимость между лояльностью и прибыльностью

2.7. Способы повышения прибыльности

2.8. Методы повышения лояльности

2.9. Обоснование необходимого показателя лояльности

2. 10. Особенности детерминант лояльности на рынке жалюзи для офисов

3. Разработка методов по повышению лояльности дилеров ООО «Макс комфорт»

3.1. Постановка целей

3.2. Определение стратегических партнеров среди дилеров

3.3. Определение детерминант удовлетворенности дилеров

3.4. Измерение лояльности дилеров

3.5. Определение зависимости удовлетворенности, лояльности и прибыльности для данного рынка

3.6. Разработка методов повышения лояльности

4. Технико-экономическое обоснование предложенных мероприятий

Заключение

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Список литературы

1. Агентство «Качалов и коллеги» Как повысить эффективность мар-кетинга // Практический маркетинг. — 2007. — № 7. — С. 34−38.

2. Алябьева И. Прогнозировать и меняться под будущие изменения // Строительный ежедневник. — № 35. — 2008.

3. Андреев А. Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конку-рентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследова-ния. — 2003. — № 2.

4. Антоненко О. Лояльный инструмент http: //www. context. ua. com

5. Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по-строение и использование // Проблемы теории и практики управления. — 1999. — № 4.

6. Бурцева Е. Производство одеял и штор выросло из дилерских про-даж жалюзи Екатерина // Деловой Петербург. — № 45. — 2008.

7. Бурякова Е. С. Об удовлетворенности трудом, как слагаемом эффек-тивной деятельности рекрутера // Московский психологический журнал. — № 3.

8. Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

9. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008.

10. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управле-ние предприятием http: //www. ri-vita. ru

11. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Изд-во «Фин-пресс», 2006.

12. Гордон Я. Х. Маркетинг партнерских отношений. — СПб.: Издатель-ский дом «Питер», 2008.

13. Джонсон М. Д., Херрман А. Ориентация на клиента — ключевой фак-тор успеха фирмы // Проблемы теории и практики управления. — 1999. — № 2. — С. 96−100.

14. Добровидова М. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 3.

15. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб: Издательство «Питер», 2007.

16. Дорио Ф. Пять мифов об удовлетворенности клиентов

http: //www. ccc. ru/magazine/depot/0707/read. html?1001. htm

17. Дубровин И. А. Маркетинговые исследования. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.

18. Жалюзи — новинки на рынке «ревности»

http: //www. salon. by/jalousie. shtml

19. Иванова Д. Построение системы дистрибуции: как обеспечить ло-яльность дилеров? http: //www. marketprom. ru/article/4/

20. Инвестиционно-строительный комплекс Санкт-Петербурга и Ле-нинградской области в 2007 году // Инновационные технологи в системе рос-сийского маркетинга: коллективная монография / Под ред. Н.С. Перекали-ной, С. В. Сухова. — М.: Форум, 2007.

21. Информационно-аналитический обзор. — СПб.: Санкт-Петербургский Союз строительных компаний, 2008.

22. Исследование пользователи банковских услуг: удовлетворенность & лояльность http: //www. mark-info. ru/index. php? id=2454

23. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб: Питер, 2007.

24. Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентом. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. — 2002. — № 1. — С. 28−30.

25. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. — Спб.: Изда-тельство «Питер», 2000

26. Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д. Д. Вачугова. — Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2008.

27. Ламбен Ж. -Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратеги-ческий и операционный маркетинг. — СПб.: Питер, 2006.

28. Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность

http: //www. iteam. ru/publications/marketing/section22/article224

29. Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — № 3. — 2002.

30. Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.

31. Маркетинговое исследование рынка жалюзи и рольставен

http: //www. restko. ru/market/1728

32. Окно в Париж: разбогатеть на жалюзи // Личные деньги. — № 4. — 2007.

33. Новаторов Э. В. Измерение удовлетворенности потребителей услуг культуры методом важностно-исполнительного анализа // Вестник Омского университета. — 1999. — Вып. 4. — С. 108−112.

34. Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Мар-кетинг и маркетинговые исследования в России. — 2002. — № 1. — С. 24−31.

35. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

36. Производство жалюзи — выгодный бизнес

http: //www. proma. ru/producers/bisnes. php

37. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов http: //www. bibliomania. com

38. Соломанидина Т. О., Соломанидин В. Г. Мотивация трудовой дея-тельности персонала // Управление персоналом. — М., 2005.

39. Тарасова Н. А., Лоншакова Н. Е. Удовлетворенность персонала тру-дом: понятие и оценка

http: //www. inesp. ru/directions/social/publications/publications_detail. php? ID=677

40. Тихомиров Д. Споры о шторах // Деньги. — № 43. — 2008.

41. Управление персоналом организации / Под ред. проф. А.Я. Кибано-ва. — М.: ИНФРА-М, 2006.

42. Шьюмейкер С. Как сохранить клиентов в круге лояльности http: //www. online. unicum. ua

43. Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, ме-тоды измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые иссле-дования. — № 5. — 2002.

44. Юсупова А. Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство С О РАН, 2005.

45. Ambler Tim What Does Marketing Sussas Look Like? // Marketing Management. — Vol. 10. — Spring 2006. — Number 1. — Pp. 12−18.

46. Coyles Stephanie and Gokey Timothy C. Customer retention is not enough//The McKinsey Quarterly.- 2006.- № 2

47. Oliver Richard L. Whence Consumer Loyalty? // Journal of Marketing. — Vol. 63. — Special Issue 2006.

48. www. restate. ru/material/55 194. html

Заполнить форму текущей работой