Проектирование мероприятий по повышению качества выполняемых услуг

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
101

7200 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. Общая характеристика ООО «Экостом»

1.1. Описание предприятия и его услуг

1.2. Анализ организационной структуры предприятия

1.3. Технико-экономическая характеристика предприятия

1.4. Анализ финансовых показателей деятельности

1.5. Выводы по первой главе

2. Анализ качества услуг ООО «Экостом» и разработка предложений по его повышению

2.1. Управленческий анализ ООО «Экостом»

2.2. Анализ качества услуг ООО «Экостом»

2.3. Анализ опыта повышения качества услуг на других предприятиях

2.4. Разработка предложений по повышению качества услуг в ООО «Экостом»

3. Экономическая оценка внесенных предложений

3.1. Результаты внесенных предложений

3.2. Анализ затрат на внедрение

3.3. Сопоставление результатов и затрат

Заключение

Список литературы

1. Алексеев А. В. Алгоритм проектирования интегрированных систем менеджмента качества в книге «Проектирование интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса» М. Г. Таратута, Н. М. Лункевич. — Краснодар: «Просвещение -Юг», 2005.

2. Андрусенко С. И. Что такое система качества. Киев, 2005.

3. Аронов И. З., Версан В. Г. О моделях систем управления. Нужна ли альтернатива моделям МС ИСО 9000, «Стандарты и качество». 2008 № 2.

4. Бабкин С. А. Интеллектуальная собственность в Интернете. М., 2006.

5. Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. — М.: Вершина, 2007. — 208 с.

6. Бизнес-план инновационного проекта. Практ. пособие. М.: Экспертное бюро, 2006.- 195 с.

7. Буров, Морошкин, Новиков. Инновации и оценка их эффективности. М.: ЦИПКК, 2006.- 312 с.

8. Вертакова Ю. В., Симоненко Е. С. Управление инновациями: теория и практика: Учебное пособие. — М.: Эксмо, 2008. — 432 с.

9. Вешняков А. А. Проблемы использования Интернета на выборах в РФ // Информационное право. 2006. N 3(6). С. 19 — 20.

10. Гершман М. А. Инновационный менеджмент -М: Маркет Д С Корпорейшн, 2008

11. Горемыкин В. А. Энциклопедия бизнес-планов. — М.: Ось-89, 2007. — 1120 с.

12. Гришин В. В Управление инновационной деятельностью в условиях модернизации национальной экономики: Уч. пособ. — М.: Издательско-торговая кооперация «Дашков и К», 2010.

13. Дмитрик Н. А. Осуществление субъективных гражданских прав с использованием сети Интернет. М., 2006.

14. Ефимова О. В., М: Бухгалтерский учет. Финансовый анализ, 2007

15. Игнатова Л. А., Скородумова М. А. Разработка бизнес-плана инновационного проекта предприятия: Методические указания. М.: МГТУ «Станкин», 2006.- 185 с.

16. Игнатова Л. А., Скородумова М. А. Разработка бизнес-плана инновационного проекта предприятия: Методические указания. М.: МГТУ «Станкин», 2006.- 185 с.

17. Ильенкова С. Д., Ильенкова Н. Д., Тихомирова Н. В., Орехов С. А. Экономика фирмы и микростатистика, Спб: Финансы и статистика, 2007

18. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей в логистике // Логинфо, № 5 -6, 2009.

19. Карасева И. М., Ревякина М. А. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. — М: Омега-Л, 2007

20. Копылов В. А. Информационное право: Учебник. М., 2005. С. 238 — 239.

21. Летникова Н. Б. Эффективная деятельность менеджера в современной организации (на примере предприятий гостиничного бизнеса) / Автореф. дисс. … канд. эк. наук. М., 2008.

22. Любанова Т. П., Мясоедова Л. В., Грамотенко Т. А., Олейникова Ю. А. Инновации и инвестиции, Учебно-практическое пособие. М.: Издательство «ПРИОР», 2006. — 169 с.

23. Любанова Т. П., Мясоедова Л. В., Грамотенко Т. А., Олейникова Ю. А. Инновации и инвестиции, Учебно-практическое пособие. М.: Издательство «ПРИОР», 2006. — 169 с.

24. Мамедов Т. И., Каммерер Ю. Ю., Аронов И. З. Системы обеспечения качества в строительных организациях // Региональный образовательный центр, 11. 09. 2006.

25. Маношкин М. Б. Правовое обеспечение информационной безопасности абонента в отношениях с оператором интернет-связи: Автореф. дис. … канд. юрид. наук. М., 2005.

26. Матвеенко П. В., Фадеев Ю. Л. Хозяйственные общества и унитарные предприятия. М., 2006.

27. Михайленко Е. В. К вопросу о необходимости применения новых подходов к правовому регулированию правоотношения в сфере Интернета // Юрист. 2009. N 3

28. Мухамедьяров А. М. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИФРА-М, 2008. С. 143.

29. Новикова О. Проблемы правового регулирования сети Интернет // Экономический журнал. 2007. N 9

30. Петровский С. В. Интернет-услуги в правовом поле России. Ростов-на-Дону, 2008.

31. Почепцов Г. Г. Стратегия, М: SmartBook, 2008

32. Ребрин Ю. И. Менеджмент качества. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009.

33. Роберт Грант Современный стратегический анализ//Серия: Классика MBA, ПИТЕР, 2008

34. Салимьянова И. Г. Инновационный менеджмент: учебное пособие. — СПб.: СПбГИЭУ, 2011.

35. Салимьянова И. Г., Стельмашонок В Л. Стратегический и инновационный менеджмент: учебное пособие. — СПб.: СПбГИЭУ, 2011.

36. Сапронов Ю. Г. Безопасность жизнедеятельности: обеспечение безопасности в туризме и туристской индустрии: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. — 277 с.

37. Ситдикова Л. Б. Правовая природа интернет-услуг // Гражданское право, 2008, № 2.

38. Снежинский Э. С. Обзор алгоритма «Снежинск», перспективы развития разных подходов к моделированию формулы ранжирования и выявлению новых факторов. М., 2009.

39. Старик Д. Э. Как рассчитать эффективность инвестиций. М., 2006.- 210 с.

40. Сурин А. В., Молчанова О. П. Инновационный менеджмент: Учебник — М: ИНФРА-М, 2008

41. Тавер Е. Введение в менеджмент качества // Стройка, № 19, 2008.

42. Хотяшева О. М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие — Спб: Питер, 2007

43. Цветков А. Н. Менеджмент: учебное пособие. — СПб.: Питер, 2010.

44. Цветков А. Н. Инновационный императив для современной России — СПб.: Питер, 2010.

45. Чернова Г. В. Практика управления рисками на уровне предприятия. — СПб: Питер, 2006.- 118 с.

Заполнить форму текущей работой