Стратегия обслуживания - основа для всех отношений между сервисным предприятием и клиентом

Тип работы:
Реферат
Предмет:
Экономика
Страниц:
16

500 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Стратегия обслуживания — основа для всех отношений между сервисным предприятием и клиентом

Заключение

Список литературы

1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент Издательство: Аспект-пресс 2006, 320стр.

2. Буйленко В. Ф. Сервисная деятельность: Организационные, этические и психологические аспекты: Учебное пособие для вузов издательство «Неоглори Феникс» 2008 160 стр.

3. Ерохина Л. И. Башмачникова Е.В. Организация обслуживания населения. Тольятти: ПТИС МГУС, 2002

4. Ерохина Л. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. М.: КНОРУС, 2009. 216 стр.

5. Журнал «Человек и труд» № 2, 2008 Семеркова Л. Есина Л. Индустрия туризма трудовые показатели

6. Карнаухова В., Краковская Т. Сервисная деятельность Изд-во: МарТ, Ростов-на-Дону 2008, 254стр.

7. Кулибанова В. В. Маркетинг: Сервисная деятельность, Издательский дом: Питер, 2000 год, 240 стр.

8. Нейман Г., Шарфе А. / Пер. с нем. А. В. Любарского Искусство обслуживания. — М. Экономика 1983. 96 с.

9. Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность изд-во: Издательский дом Дашков и К, 2008 268стр.

10. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. — М.: ПРИОР, 2001.

Заполнить форму текущей работой