ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «РОСИНТЕР»

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
32

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ

1.1 Развитие рынка услуг

1.2 Основные этапы становления концепции маркетинга услуг

1.3 Определение услуги и маркетинга услуг, классификация услуг

1.4 Свойства и особенности услуг

1.5 Модели и виды маркетинга услуг

1.6 Клиентская лояльность в маркетинге услуг

1.7 Качество услуг и стандарты обслуживания

1.8 Ценообразование на услуги

1.9 Каналы распределения услуг и продвижение услуг в комплексе маркетинга

2. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «РОСИНТЕР»

2.1 Краткая характеристика компании

2.2 Стратегия и миссия компании

2.3 Внутренний маркетинг компании

2.4 Поддержка клиентской лояльности и ценообразование

2.5 Маркетинг отношений и стандарты качества

2.6 Система продвижения и реклама в компании

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Список литературы

1)Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: Инфра-М, 2005. -224 с.

2)Головлева Е. М. Основы рекламы: Учебник. — Ростов на Дону: Феникс, 2006. -271 с.

3)Ким С. А. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2007. -236 с.

4)Котлер Ф. Маркетинг от, А до Я. -СПб.: И Д Нева, 2003. -224 с.

5)Лыгина Н.И., Ляпина И. Р. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Форум, 2005. -135 с.

6)Маслова Т.Д., Божук Л. Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер, 2006. -400 с.

7)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н. А. Нагапетьянца. -М. :Вузовский учебник, 2007. -272 с.

8)Разумова С. В. Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ, 2008. -375 с.

9)Романов А.А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2006. -432 с.

10)Тультаев А. Г. Маркетинг услуг. — М. :МФПА, 2005. -97 с.

11)Хлебович Д. И. Сфера услуг. маркетинг. — М. :Кнорус, 2007. -240 с.

12)Чижов Н. Проблемы качества обслуживания клиентов//Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003.№ 6.

13)Сайт государственной службы статистики-www. gks. ru

14)Рекламный портал-www. advertology. ru

15)Электронный журнал по маркетингу-www. 4p. ru

16)Сайт компании «Росинтер"-www. rosinter. ru

17)Юридический портал-www. consultant. ru

Заполнить форму текущей работой