Особенности управления переговорным процессом, как основным методом управления конфликтами

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
88

4300 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ

КОНФЛИКТОМ

1.1. Сущность и составляющие конфликта

1.2. Методы управления конфликтом

1.3. Переговорный процесс как форма социального взаимодействия

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

2.1. Динамика развития конфликта

2.2. Характеристика компании ООО МК «ЮНИКС»

2.3. Формирование коммуникативных отношений

в процессе переговоров в ООО МК «ЮНИКС»

ГЛАВА 3. ПЕРЕГОВОРНАЯ ПРАКТИКА В ООО «ЮНИКС»

И ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

3.1. Особенности управления переговорным

процессом в ООО «ЮНИКС»

3.2. Рекомендации по совершенствованию переговорным

процессом в ООО «ЮНИКС»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ

Список литературы

1. Абрамов Ю. В. Конфликтный процесс и составляющие его понятия // Кентавр. — 1994. — № 4. — С. 158−160.

2. Алдер Х. Современные психотехнологии. — СПб.: Питер, 2005. — 160с.

3. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. — Харьков, 1998. — 420 с.

4. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание, конфликт! — Новосибирск, 1989. — 162 с.

5. Дементьев И. Жить без конфликтов // Соц. труд. — 1991. — № 11. — С. 98−105.

6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 2004. — 126 с.

7. Запрудский Ю. Г. Внутри конфликта // Социс.- 1993. — № 7. С. 51−58.

8. Иосифович Н. Ты — босс. Как стать толковым руководителем. — М., 1997. — 189 с.

9. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 2003. — 480с.

10. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать кон-фликты. — М., 2002. — 202 с.

11. Кудрявцев В., Смолянский В. Конфликт — зеркало, в котором общество видит свои достоинства и недостатки // Азия и Африка. — 1995. — № 3. — С. 16.

12. Кудрявцев В. Н. Конфликт: что это такое? // Наука в России. -1994. — № 2. — С. 53.

13. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. — Ростов н/Дону, 1995. — 159 с.

14. Лебедев В. И. Технология управления. — М., 1990. — 170 с.

15. Макаров С. Ф. Менеджер это я!- М., 2003. — 189 с.

16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2005. — 720с.

17. Методические указания по написанию, оформлению и защите диплом-ных работ / Сост. И. В. Баранова, Т. А. Владимирова.- Изд. 5-е, перераб. и испр. — Новосибирск: СИФБД, 2005. — 52с.

18. Олейник Ю. Можно ли управлять конфликтом // Человек и труд. — 1993. — № 2. — С. 104−108.

19. Олдхэм Д. Культура организации. — Минск, 1988. — 460 с.

20. Пряжников Н. С. Психология элитарности. — М.: Воронеж, 2000. — 512 с.

21. Психология. Словарь Под общ. ред. А. В. Петровского, М.Г. Ярошев-ского. — М.: Политиздат, 1990. — 690 с.

22. Пью Ф. С., Хиксон Д. Д. Хрестоматия / Writers on organizations. — М., 1995. — 625 с.

23. Робер М., Тильман Ф. Психология индивидуума. — М., 1987. — 207с.

24. Семенов В. С., Степанян Ц. А. От конфликта к согласию: пути перехода // Социс. — 1994. — № 12. — С. 21−25.

25. Соловьев Н. Л. Цивилизованный выход из конфликта // Человек и труд. — 1994. — № 9. — С. 113−115.

26. Ушакова Т. Н., Латников В. В. Оценочный аспект конфликтной речи // Вопросы психологии. — 1995. — № 5. — С. 33−41.

27. Незримый ворон: Конфликт и Трансформация в жизни Франца Кафки / Пер. с англ. Д. М. Донце, В. В. Зеленского. — Воронеж: МОДЗК. — 1994. — 246 с.

28. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М., 1990. — 140 с.

29. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. — СПб.: Питер, 2002.- 511 с.

30. Царьков П. В. Основы конфликта на предприятии. — М.: Издательство «Стольный град», 2002. — 160 с.

31. Цыпкин Ю. А. Управление персоналом // Managing Staff: Textbook: Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ — Дана, 2001. — 446 с.

32. Черняк Т. В. Конфликты в организациях и технология их разрешения: Учебное пособие. — Новосибирск, 1998. — 162 с.

33. Черняк Т. В. Организация и проектирование рабочих мест: Практикум / СибАГС. — Новосибирск, 2000. — 212 с.

34. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого: Пер. с англ. — М.: Гранд, 1999. — 336 с.

35. Чуковенков А. Ю., Янковая В. Ф. Оформление документов: Коммент. к ГОСТ Р 6. 30−97 «Унифицир. системы документации. Унифицир. система орг. — распоряд. документации. Требования к оформлению док.» / Акад. нар. хоз-ва. — М.: Дело: Межрегионсервис, 1999. — 320 с.

36. Чуликов Л. Г-н, А + Г-н В = полярная конфликтология // Социум.- 1995. — № 7. — С. 50−53.

37. Чумиков Л. Наука конфликтовать, или ссорьтесь умеючи // Социум. — 1994. — № 4−5.

38. Чумиков Л. Полярная конфликтология — азбука успеха // Социум. — 1995. — № 8. — С. 24−29.

39. Шадриков В. Д. Психология деятельности и способности человека: Учеб. пособие для вузов. — 2 изд., перераб. и доп. — М.: Логос, 1996. — 320 с.

40. Шевардин Н. И. Социальная психология в образовании: Учебн. посо-бие. — Ч.1. — М., 1995. — 590 с.

41. Шестак В. Ф., Карнышев А. Д., Жуков К. С. Психология и технология политического соперничества. — М.: ИМА — пресс, 2006. — 208с.

42. Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам: Задачи и структура кадровой службы; Упр. дисциплинар. отношениями; Орг. дея-тельность отд. персонала; Образцы кадровых док. — М.: Норма — Инфра — М, 1998. — 527 с.

43. Шулепов В. Н. Управление на предприятии. — Новосибирск, НИЗ — Из-дат, 2004. — 343с.

44. Щур Д. Л., Труханович Л. В. Кадры предприятия: 60 образцов положе-ний об отделах и службах: Практ. пособ. — М.: Дело и Сервис, 2000. — 416 с.

45. Энциклопедия психологических тестов: Личность. Мотивация. По-требность. — М.: АСТ, 1997. — 300 с.

46. Эренберг Р. Дж., Смит Р. С. Современная экономика труда: Теория и гос. политика: Пер. с англ. / Под науч. ред. Р. П. Колосовой и др. — М.: Изд-во МГУ, 2003. — 800 с.

47. Ярославский В. Военные методы в бизнесе. Тактика. — СПб.: Издатель-ство «Крылов», 2006. — 222 с.

Заполнить форму текущей работой