Единая система контроля качества образовательного учреждения

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Экономические науки
Страниц:
39

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава I. Современный подход к единой системе контроля качества

§ 1.1. Единая система контроля качества на основе Total Quality Management

§ 1.2. Особенности контроля качества услуг сферы образования

Глава II. Единая система контроля качества РГУТиС

§ 2.1. Характеристика РГУТиС

§ 2.2. Анализ единой системы контроля качества в РГУТиС

Заключение

Приложения

Список литературы

1. Азар В. Вспомнить о стандартизации услуг // Отель. — 2008. — № 3. — С. 36 — 42.

2. Версан В. Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. -М: ВНИИС, 2008. -218 с.

3. Войтоловский Н. В. Управление качеством продукции в современных условиях -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006. -156 с.

4. Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Уч. пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. — 321 с.

5. Гличев А. В. Основы управления качеством. — Изд. 2-е перер. и доп. — М.: РИА Стандарты и качество, 2008. — 259 с.

6. Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству // Стандарты и качество. -2007. -№ 8. -с. 62−65.

7. Евгеньев А. С. Клиент не цифра статистика // HoReCa — 2009 — № 11, — с. 32

8. Йеверт Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача бизнеса. // Проблемы теории и практики управления. — 2007, № 2, стр. 102.

9. Качалов В. А. Всеобщий менеджмент качества — стратегия ХХI века// Стандарты и качество. -2006. -№ 8. -с. 48−50.

10. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. — М.: ОАО «Типография «Новости», 2007.

11. Мыльник В. В., Титаренко Б. П., Волочиенко В. А. Исследование систем управления. — М.: Академический проект, Трикста — 2006. — 566 с.

12. Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник)

13. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. -СПб.: Лань, 2008. -320 с.

14. Окрепилов В. В., Иванова Г. Н. Стратегия формирования системы качества на основе стандартов ИСО 9000: (Препринт)/ Центр испытаний и сертификации. — СПб: Изд-во: СПбУЭФ, 2008. — 427 с.

15. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С. Д, Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. -499 с.

16. Хлебников Д. Как быть готовым к кризису // Генеральный Директор № 5−2008

17. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 2008. — 423 с.

18. http: //www. mgus. ru/ - сайт Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российский государственный университет туризма и сервиса

Заполнить форму текущей работой