Разрешение конфликтных ситуаций (на примере организации)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
83

4300 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 5

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА 9

1.1. Сущность и составляющие конфликта, трудовой конфликт 9

1.2. Динамика развития конфликта 18

1.3. Типология и классификация видов конфликта 24

Глава 2. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 34

2.1. Классические подходы к предупреждению

и урегулированию конфликтов 34

2.2. Современные технологии урегулирования трудовых конфликтов 39

2.3. Переговоры, как наиболее эффективная

форма разрешения конфликта 45

ГЛАВА 3. КОНФЛИКТЫ В ПРАКТИКЕ

МЕДИЦИНСКОЙ КОМПАНИИ 52

3.1. Характеристика коллектива ООО МК «ЮНИКС» 52

3.2. Практика разрешения конфликтов

в Медицинской Компании «ЮНИКС» 56

3.3. Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций

в Медицинской Компании «ЮНИКС» 67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74

ПРИЛОЖЕНИЕ 78

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абрамов Ю. В. Конфликтный процесс и составляющие его понятия // Кентавр. — 1994. — № 4. — С. 158−160.

2. Алдер Х. Современные психотехнологии. — СПб.: Питер, 2005. — 160с.

3. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управ-ления. — Харьков, 1998. — 420 с.

4. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание, конфликт! — Новосибирск, 1989. — 162 с.

5. Дементьев И. Жить без конфликтов // Соц. труд. — 1991. — № 11. — С. 98−105.

6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 2004. — 126 с.

7. Запрудский Ю. Г. Внутри конфликта // Социс.- 1993. — № 7. С. 51−58.

8. Иосифович Н. Ты — босс. Как стать толковым руководителем. — М., 1997. — 189 с.

9. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 2003. — 480с.

10. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М., 2002. — 202 с.

11. Кудрявцев В., Смолянский В. Конфликт — зеркало, в котором обще-ство видит свои достоинства и недостатки // Азия и Африка. — 1995. — № 3. — С. 16.

12. Кудрявцев В. Н. Конфликт: что это такое? // Наука в России. -1994. — № 2. — С. 53.

13. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. — Ростов н/Дону, 1995. — 159 с.

14. Лебедев В. И. Технология управления. — М., 1990. — 170 с.

15. Макаров С. Ф. Менеджер это я!- М., 2003. — 189 с.

16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2005. — 720с.

17. Методические указания по написанию, оформлению и защите ди-пломных работ / Сост. И. В. Баранова, Т. А. Владимирова.- Изд. 5-е, перераб. и испр. — Новосибирск: СИФБД, 2005. — 52с.

18. Олейник Ю. Можно ли управлять конфликтом // Человек и труд. — 1993. — № 2. — С. 104−108.

19. Олдхэм Д. Культура организации. — Минск, 1988. — 460 с.

20. Пряжников Н. С. Психология элитарности. — М.: Воронеж, 2000. — 512 с.

21. Психология. Словарь Под общ. ред. А. В. Петровского, М.Г. Яро-шевского. — М.: Политиздат, 1990. — 690 с.

22. Пью Ф. С., Хиксон Д. Д. Хрестоматия / Writers on organizations. — М., 1995. — 625 с.

23. Робер М., Тильман Ф. Психология индивидуума. — М., 1987. — 207с.

24. Семенов В. С., Степанян Ц. А. От конфликта к согласию: пути пере-хода // Социс. — 1994. — № 12. — С. 21−25.

25. Соловьев Н. Л. Цивилизованный выход из конфликта // Человек и труд. — 1994. — № 9. — С. 113−115.

26. Ушакова Т. Н., Латников В. В. Оценочный аспект конфликтной речи // Вопросы психологии. — 1995. — № 5. — С. 33−41.

27. Незримый ворон: Конфликт и Трансформация в жизни Франца Кафки / Пер. с англ. Д. М. Донце, В. В. Зеленского. — Воронеж: МОДЗК. — 1994. — 246 с.

28. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М., 1990. — 140 с.

29. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. — СПб.: Питер, 2002.- 511 с.

30. Царьков П. В. Основы конфликта на предприятии. — М.: Издательст-во «Стольный град», 2002. — 160 с.

31. Цыпкин Ю. А. Управление персоналом // Managing Staff: Textbook: Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ — Дана, 2001. — 446 с.

32. Черняк Т. В. Конфликты в организациях и технология их разреше-ния: Учебное пособие. — Новосибирск, 1998. — 162 с.

33. Черняк Т. В. Организация и проектирование рабочих мест: Практи-кум / СибАГС. — Новосибирск, 2000. — 212 с.

34. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каж-дого: Пер. с англ. — М.: Гранд, 1999. — 336 с.

35. Чуковенков А. Ю., Янковая В. Ф. Оформление документов: Ком-мент. к ГОСТ Р 6. 30−97 «Унифицир. системы документации. Унифицир. сис-тема орг. — распоряд. документации. Требования к оформлению док.» / Акад. нар. хоз-ва. — М.: Дело: Межрегионсервис, 1999. — 320 с.

36. Чуликов Л. Г-н, А + Г-н В = полярная конфликтология // Социум.- 1995. — № 7. — С. 50−53.

37. Чумиков Л. Наука конфликтовать, или ссорьтесь умеючи // Социум. — 1994. — № 4−5.

38. Чумиков Л. Полярная конфликтология — азбука успеха // Социум. — 1995. — № 8. — С. 24−29.

39. Шадриков В. Д. Психология деятельности и способности человека: Учеб. пособие для вузов. — 2 изд., перераб. и доп. — М.: Логос, 1996. — 320 с.

40. Шевардин Н. И. Социальная психология в образовании: Учебн. по-собие. — Ч.1. — М., 1995. — 590 с.

41. Шестак В. Ф., Карнышев А. Д., Жуков К. С. Психология и технология политического соперничества. — М.: ИМА — пресс, 2006. — 208с.

42. Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам: Задачи и структура кадровой службы; Упр. дисциплинар. отношениями; Орг. деятель-ность отд. персонала; Образцы кадровых док. — М.: Норма — Инфра — М, 1998. — 527 с.

43. Шулепов В. Н. Управление на предприятии. — Новосибирск, НИЗ — Издат, 2004. — 343с.

44. Щур Д. Л., Труханович Л. В. Кадры предприятия: 60 образцов поло-жений об отделах и службах: Практ. пособие. — М.: Дело и Сервис, 2000. — 416 с.

45. Энциклопедия психологических тестов: Личность. Мотивация. По-требность. — М.: АСТ, 1997. — 300 с.

46. Эренберг Р. Дж., Смит Р. С. Современная экономика труда: Теория и гос. политика: Пер. с англ. / Под науч. ред. Р. П. Колосовой и др. — М.: Изд-во МГУ, 2003. — 800 с.

47. Ярославский В. Военные методы в бизнесе. Тактика. — СПб.: Изда-тельство «Крылов», 2006. — 222 с.

Заполнить форму текущей работой