Методы улучшения взаимодействия поставщиков и коммерческих посредников

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Предпринимательство
Страниц:
87

4300 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретические основы взаимоотношений поставщиков с розничными посредниками

1.1. Основные элементы и преимущества концепции маркетинга взаимоотношений

1.2. Теоретические основы удовлетворенности и лояльности конечных потребителей

1.3. Классификация методов совершенствования взаимодействия поставщиков и коммерческих посредников

1.4. Модель взаимоотношений поставщиков с посредниками с учетом удовлетворенности и лояльности конечных потребителей

1.5. Выводы

Глава 2. Анализ текущей деятельности ООО «КВАРТЕТ»

2.1. Краткая характеристика ООО «КВАРТЕТ»

2.2. Анализ ассортиментной, ценовой и рекламной политики

2.3. Анализ системы взаимодействия с поставщиками и направлений совместной работы в сфере продвижения

2.4. Конкурентный анализ

2.5. SWOT-анализ ООО «КВАРТЕТ»

2.6. Выводы по аналитической части

Глава 3. Разработка методов совершенствования взаимодействия ООО «КВАРТЕТ» с поставщиками

3.1. Анализ базы поставщиков и разработка рекомендаций по ее совершенствованию

3.2. Формирование программ лояльности потребителей совместно с поставщиками

3.3. Разработка алгоритма работы с поставщиками

3.4. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

3.5. Выводы

Заключение

Список литературы

1. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 1999.

2. Андреев А. Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конку-рентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследова-ния. — 2003. — № 2. — С. 15−20

3. Антоненко О. Лояльный инструмент http: //www. context. ua. com

4. Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструмен-тарий эффективного предпринимательства http: //www. marketing. spb. ru

5. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2005.

6. Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по-строение и использование // Проблемы теории и практики управления. — 1999. — № 4.

7. Брэнд: создание эффективного конкурентного механизма компании http: //www. akzia. ru

8. Андреев А. Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конку-рентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследова-ния. — 2003. — № 2. — С. 15−20

9. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006.

10. Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

11. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

12. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. — Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

13. Геппорт Т. Связи с клиентами — концепция и результаты нового эмпирического исследования // Проблемы теории и практики управления. — 2000. — № 6. — С. 73−80. — С. 75

14. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управле-ние предприятием http: //www. ri-vita. ru

15. Голубков Е. П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 1. — С. 89−104.

16. Голубков Е. П. Определение методов сбора маркетинговых данных // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 3−11. — С. 7.

17. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Изд-во «Фин-пресс», 2006.

18. Гордон Я. Х. Маркетинг партнерских отношений. — СПб.: Издатель-ский дом «Питер», 2002.

19. Джонсон М. Д., Херрман А. Ориентация на клиента — ключевой фак-тор успеха фирмы // Проблемы теории и практики управления. — 2006. — № 2. — С. 96−100

20. Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие/ Пер. с нем. А. М. Макарова. — М.: Высшая школа, 1996. — 255 с.

21. Добровидова М. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 3.

22. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб: Издательство «Питер», 1999.

23. Дудинска Э. Предприятие, ориентированное на заказчика // Пробле-мы теории и практики управления. — 2004. — № 3. — С. 82−84.

24. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Уч. пособие. — 2-е издание, пе-рераб. и доп. — Мн.: Новое знание, 2001. — 496 с.

25. Иевлев В. Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 1997. — № 3. — С. 32−40. — С. 32.

26. Имхофф К., Гайджер Д., Лофтис Л. Создание предприятия, ориентированного на клиента // DM Review. — 20 060. — № 9.

27. Инновационные технологи в системе российского маркетинга: кол-лективная монография / Под ред. Н. С. Перекалиной, С. В. Сухова. — М.: Фо-рум, 2007. — 208 с. — С. 47−48.

28. Кеворков В. В., Леонтьев В. С. Директ-маркетинг как часть общей системы маркетинга http: //www. bma. ru

29. Короткий Ю. Г. Товарная конкурентоспособность и ее количествен-ное представление. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 2.

30. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб: Издательство «Питер», 2007.

31. Крулс-Ранда Я. С. Фокусирование клиентуры и конкурентные пре-имущества // Проблемы теории и практики управления. — 1996. — № 5.

32. Кунявский М. Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление марке-тингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.

33. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с французского. — СПб.: Наука, 2006.

34. Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — № 3. — 2002.

35. Маркетинг в отраслях и сферах: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002.

36. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: «Дело», 2001

37. Метод взаимодействия (http: //sido. wvu. ru)

38. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужива-ния в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1. — С. 50−54.

39. Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2002. — № 1. — С. 24−31.

40. Оборот розничной торговли в Санкт-Петербурге в 2007 г увеличится на 12,3 проц до 414,414 млрд руб — прогноз http: //www. spbgid. ru/index. php? news=114 050

41. Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаи-модействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетин-говые коммуникации. — 2006. — № 5.

42. Пономарева Е. В. Лояльность потребителей в маркетинге отношений // Современные аспекты экономики. — 2003. — № 18. — 0,19 п.л.

43. Саати Т., Кернс к. Аналитическое планирование. Организация сис-тем М.: Радио и связь, 1991.

44. Светуньков М. Г. Концепция формирования модели поведения по-требителя на российском потребительском рынке: Автореф. дис. … канд. эк. наук. — СПб., 2007.

45. Скоробогатых И. И., Розанова Т. П. Управление ключевыми клиен-тами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 5. — С. 12−17

46. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов http: //www. bibliomania. com

47. Соломатин CRM. От концепции к технологии (http: //www. bkg. ru)

48. Сорокина М. В. Менеджмент торгового предприятия. — СПб.: Питер, 2003.

49. Торшин А. В. Управление маркетинговой деятельностью организа-ций гостинично-туристского бизнеса, ориентированного на потребителя: Ав-тореф. дис. … канд. эк. наук. — М., 2007.

50. Туровец А. Г. Организация производства и управление предприяти-ем. — М.: ИНФРА-М, — 2005.

51. Хекхаузен Х. Мотивация власти. Т. 1. — М.: Педагогика, 1986.

52. Шьюмейкер С. Как сохранить клиентов в круге лояльности http: //www. online. unicum. ua

53. Oliver Richard L. Whence Consumer Loyalty? // Journal of Marketing. — Vol. 63. — Special Issue 1999. — Рр. 33−44. — С. 34.

54. www. job. ru

Заполнить форму текущей работой