Процесс создания отношений на сырьевом рынке

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
94

4700 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

ГЛАВА 1. Теоретические основы маркетинга отношений

1.1. Маркетинг взаимоотношений, как возможность для удержания потребителей

1.2. Маркетинг отношений и транзакционный маркетинг

1.3. Взаимоотношения с потребителями и процесс продаж

Выводы по главе 1

ГЛАВА 2. Анализ особенностей построения взаимоотношений с потребителями и разработка методики создания маркетинговых отношений на сырьевом рынке

2.1. Анализ отраслевого рынка (рынка нефтепродуктов), особенностей поведения потребителей на нем и построения взаимоотношений с ними

2.2. Клиентоориентированный подход как основа для построения долгосрочных маркетинговых отношений на сырьевом рынке и разработка методики оценки удовлетворенности клиентов

2.3. Разработка алгоритма (методики) взаимодействия с клиентами на сырьевом рынке в рамках жизненного цикла взаимоотношений

ГЛАВА 3. Применение методики формирования взаимоотношений с потребителями на трейдинговом предприятии ООО «Промтек»

3.1. Краткая характеристика и концепция бизнеса ООО «Промтек»

3.2. Оценка существующего алгоритма привлечения, работы с клиентами и их удержания

3.3. Использование методики взаимодействия с клиентами на сырьевом рынке в рамках совершенствования системы маркетинга отношений

3.4. Организация маркетинга на предприятии

Заключение

Список литературы

1. Андреев А. Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конку-рентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследова-ния. — 2003. — № 2. — С. 24−27.

2. Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструмен-тарий эффективного предпринимательства http: //www. marketing. spb. ru

3. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2005

4. Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по-строение и использование // Проблемы теории и практики управления. — 2005. — № 4. — С. 64−68.

5. Виньков А., Рубанов И. По бензину плакать будем // Эксперт online. — 5 декабря 2007 года. — C. 5−7.

6. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. — Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

7. Геппорт Т. Связи с клиентами — концепция и результаты нового эм-пирического исследования // Проблемы теории и практики управления. — 2005. — № 6. — С. 73−80

8. Голубков Е. П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 1. — С. 89−104.

9. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: Издательство «Финпресс», 2000.

10. Гордон Я. Х. Маркетинг партнерских отношений. — СПб.: Издатель-ский дом «Питер», 2002.

11. Громыко И. Нефти хоть залейся // Коммерсантъ — Нефть и газ. — 26 марта 2008 года. — C. 34−38.

12. Джонсон М. Д., Херрман А. Ориентация на клиента — ключевой фак-тор успеха фирмы // Проблемы теории и практики управления. — 2005. — № 2. — С. 96−100.

13. Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие/ Пер. с нем. А. М. Макарова. — М.: Высшая школа, 1996.

14. Добровидова М. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 3. — C. 14−18.

15. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб: Издательство «Питер», 1999.

16. Дудинска Э. Предприятие, ориентированное на заказчика // Пробле-мы теории и практики управления. — 2004. — № 3. — С. 82−84.

17. Иванов И. Ресурсы подорожания

http: //www. gazeta. ru/column/ivanov/563 192. shtml? print

18. Имхофф К., Гайджер Д., Лофтис Л. Создание предприятия, ориенти-рованного на клиента // DM Review. — 2006. — № 9. — C. 43−47.

19. Казначевская Г. Б. Основы менеджмента. — М.: Феникс, 2004

20. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб: Издательство «Питер», 2007/

21. Крулс-Ранда Я. С. Фокусирование клиентуры и конкурентные пре-имущества // Проблемы теории и практики управления. — 2004. — № 5. — С. 53−58.

22. Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентом. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. — 2006. — № 1. — С. 28−30.

23. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с французского. — СПб.: Наука, 2006.

24. Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — № 3. — 2002. — C. 12−18.

25. Лопатинская И. В. Система повышения лояльности потребителей банковских услуг: Автореф. дис. … кан. эк. наук. — М., 2002.

26. Новаторов Э. Методика оценки качества банковских услуг // Прак-тический маркетинг. — 2001. — № 10. — С. 7−11

27. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужива-ния в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1. — С. 52−58.

28. Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаи-модействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетин-говые коммуникации. — 2006. — № 5. — С. 34−36.

29. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель каче-ства сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказав-ших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.: Питер, 2001

30. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб.: Издательство «Питер», 2000.

31. Пономарева Е. В. Ориентация на клиентов: удовлетворенность и ло-яльность потребителей // Современные аспекты экономики. — 2006. — № 5. — С. 51−54.

32. Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. — 2005. — № 6

33. Светуньков М. Г. Концепция формирования модели поведения по-требителя на российском потребительском рынке: Автореф. дис. … канд. эк. наук. — СПб., 2007.

34. Скоробогатых И. И., Розанова Т. П. Управление ключевыми клиен-тами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 5. — С. 12−17.

35. Стерхова С. А. Практика работы с претензиями клиентов // Марке-тинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 5. — С. 62−68

36. Темпорал П., Трот М. Роман с покупателем. — СПб.: Издательский дом «Питер», 2002.

37. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 61−68.

38. Торшин А. В. Управление маркетинговой деятельностью организа-ций гостинично-туристского бизнеса, ориентированного на потребителя: Ав-тореф. дис. … канд. эк. наук. — М., 2007.

39. Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2005. — № 1. — С. 16−23.

40. Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоратив-ного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 3. — С. 7−12.

41. Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов http: /www. bma. ru

42. Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. — 2006. — № 3. — С. 32−37.

43. www. gks. ru/bgd/free/B0403/IssWWW. exe/Stg/d020/i020450r. htm

44. www. customs. ru/ru/stats/stats/trfgoods/popup. php? id286=253

45. www. customs. ru/ru/stats/stats/trfgoods/popup. php? id286=254

46. www. gks. ru/bgd/free/B0403/IssWWW. exe/Stg/d020/i020450r. htm

47. www. transneft. ru/press/Default. asp? LANG=RU&ATYPE=8&ID=12 635

Заполнить форму текущей работой