Организация маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
80

4300 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг

1.1. Понятие и элементы маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг

1.2. Система организации маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг

1.3. Проблемы организации маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг

Выводы по главе 1

Глава 2. Мировой опыт организации маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг (на примере США)

2.1. Исторические основы организации маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг (на примере США)

2.2. Особенности организации маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг (на примере США)

Выводы по главе 2

Глава 3. Анализ организации маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг (на примере Группы компаний INNOVA Group)

3.1. Общая характеристика Группы компаний INNOVA Group

3.2. Организация маркетинговой деятельности Группа компаний INNOVA Group

3.3. Проблемы и пути совершенствования маркетинговой деятельности Группы компаний INNOVA Group

Заключение

Список литературы

1. Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструмен-тарий эффективного предпринимательства http: //www. marketing. spb. ru

2. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2005.

3. Багиев Г. Л., Моисеева Н. К., Черенков В. И. Международный маркетинг. — СПб.: Питер, 2007.

4. Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному мар-кетингу услуг. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

5. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. — М.: Изда-тельский Дом Гребенникова, 2006

6. Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

7. Воробьева Г. Н., Раков А. В. Стандартизация и сертификация в сфе-ре услуг. — М.: МИК, 2002.

8. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и рос-сийская практика. — М.: Эксмо, 2006.

9. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. — Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

10. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управле-ние предприятием http: //www. ri-vita. ru

11. Голубков Е. П. Определение методов сбора маркетинговых данных // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 3−11. — С. 7.

12. Гордон Я. Х. Маркетинг партнерских отношений. — СПб.: Изда-тельский дом «Питер», 2002.

13. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 5.

14. ГОСТ Р 50 646−94 Услуги населению. Термины и определения. Ут-вержден Поставновлением Госстандарта Р Ф от 21 февраля 1994 года № 38 http: //www. cntd. pirit. info/document/1 200 006 608. html

15. ГОСТ Р 50 691−94 Модель обеспечения качества услуг. Утвержден Поставновлением Госстандарта Р Ф от 29 июня 1994 года № 181 http: //www. cntd. pirit. info/document/1 200 012 868. html

16. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвиже-ние. — СПб.: Питер, 2004. — 224 с.

17. Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг: Учебное посо-бие/ Пер. с нем. А. М. Макарова. — М.: Выс-шая школа, 1996. — 255 с.

18. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб: Издательство «Питер», 1999. — 560 с. — С. 67; Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2002. — № 1. — С. 24−31.

19. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. — М. ИНФРА-М, 2006.

20. Инновационные технологи в системе российского маркетинга: коллективная монография / Под ред. Н.С. Пе-рекалиной, С. В. Сухова. — М.: Форум, 2007.

21. Кабардинская И. С. Имидж в системе маркетинга http: //www. aup. ru

22. Коровина Е. Б. Некоторые механизмы управления поведением со-трудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. — 2001. — № 2. — С. 31−34.

23. Котлер Ф., Буэн Дж., Мейкенд Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер, с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 1998.

24. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб: Издательство «Питер», 2007.

25. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб: Питер, 2007.

26. Клименко А. В. Особенности сферы услуг и механизм её влияния на развитие национальной экономики // Ин-теграция науки, практики и обра-зования потребительской кооперации: материалы региональной научно-практической конференции 18−19 мая 2006 года: В 7ч. — Белгород: Коопера-тивное образование, 2006.

27. Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентом. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуника-ции. — 2006. — № 1. — С. 28−30. Ко-роткий Ю. Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное пред-ставление. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 2.

28. Кунявский М. Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление марке-тингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.

29. Ламбен Ж. -Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Страте-гический и операционный маркетинг. — СПб.: Питер, 2006.

30. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический мар-кетинг. Европейская перспек-тива / Пер. с французского. — СПб.: Наука, 2006.

31. Лыгина Н. И., Ляпина И. Р. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Про-фессиональное образование, 2005.

32. Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. — М.: ИНФРА-М, 2006.

33. Максхэм Д. Г., Нетмайер Р. Г. Что посеешь, то и пожнешь: как вос-приятие корпоративных ценностей и кор-поративной справедливости со-трудниками компании влияет на оценку ее деятельности клиентами в процес-се рассмотрения жалоб / /Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 3. — С. 19−42.

34. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2002.

35. Новаторов Э. В. Международные модели маркетинга услуг // Мар-кетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3.

36. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужи-вания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1. — С. 50−54.

37. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Марке-тинг в России и за рубежом. — 2002. — № 4.

38. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель ка-чества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика марке-тинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, ока-завших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.: Питер, 2001. — 752 с.

39. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 160 с.

40. Пономарева Е. В. Разработка маркетинговой стратегии предпри-ятия. — СПб., 2006.

41. Пономарева Е. В. Стратегический менеджмент. — СПб., 2002.

42. Портер М. Конкуренция. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. — 496 с.

43. Разумовская Е. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. — М.: Вершина, 2008.

44. Реклама предприятия сферы услуг http: //www. salon-expert. ru/1/11. php

45. Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию посто-янных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. — 2005. — № 6. — С. 2−10.

46. Светуньков М. Г. Концепция формирования модели поведения по-требителя на российском потребительском рынке: Автореф. дис. … канд. эк. наук. — СПб., 2001.

47. Сергеев И. В. Сущность сферы услуг, ее состояние и значение для развития национальной экономики: Моно-графия. — Белгород: Кооперативное образование, 2006.

48. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов http: //www. bibliomania. com

49. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в Рос-сии и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 51−53.

50. Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов http: /www. bma. ru

51. Чепурин А. А. Различия в предоставлении услуг организациям и физическим лицам // Современные аспекты экономики. — № 9. — 2006.

Заполнить форму текущей работой