Особенности управления малым предприятием в сфере услуг (на примере ООО "Вальтера")

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
84

4300 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Теоретико-методические основы управления предприятием малого бизнеса в сфере услуг

1.1. Особенности малого бизнеса в России

1.2. Специфика сферы услуг и управления предприятиями данной сферы

1.3. Информационное обеспечение управления предприятием сферы услуг

1.4. Выбор стратегии развития предприятия сферы услуг

Глава 2. Анализ управления малым предприятием ООО «Вальтера»

2.1. Краткая характеристика ООО «Вальтера» и его местоположения

2.2. Анализ ассортимента и объема реализации услуг и качества обслуживания

2.3. Анализ системы управления и кадровой ситуации

2.4. Анализ основных фондов

2.5. Анализ внешней среды и конкурентный анализ

2.6. Оценка текущей стратегии ООО «Вальтера»

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления ООО «Вальтера»

3.1. Разработка дерева целей

3.2. Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания и управления персоналом

3.3. Разработка рекомендаций по расширению спектра предлагаемых услуг

3.4. Разработка рекомендаций по привлечению клиентов

Заключение

Приложение

Список литературы

1. Актуальные вопросы экономики и управления в бытовом обслужи-вании Учеб. пособие Выпуски 2, 3. — М., 1989.

2. Анискин Ю. П. Организация и управление малым бизнесом. — М.: Финансы и статистика, 2002.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 2007.

4. Асаул А. Н. Организация предпринимательской деятельности. — СПб: Питер, 2005.

5. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. — М.: ЮНИТИ, 2000.

6. Блинов А. О, Шапкин И. Н. Малое предпринимательство. Теория и практика. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003.

7. Брамер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства. — М.: Аспект-Пресс, 2005.

8. Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

9. Воробьева Г. Н., Раков А. В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. — М.: МИК, 2002.

10. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

11. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 5.

12. ГОСТ Р 50 646−94 Услуги населению. Термины и определения. Ут-вержден Поставновлением Госстандарта Р Ф от 21 февраля 1994 года № 38 http: //www. cntd. pirit. info/document/1 200 006 608. html

13. ГОСТ Р 50 691−94 Модель обеспечения качества услуг. Утвержден Поставновлением Госстандарта Р Ф от 29 июня 1994 года № 181 http: //www. cntd. pirit. info/document/1 200 012 868. html

14. Грибов В. Д., Менеджер в малом бизнесе. — М.: Финансы и стати-стика, 2002.

15. Джордж Дж.М., Джоунс Г. Р. Организационное поведение. Основы управления: учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Кли-мова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

16. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. — М. ИНФРА-М, 2006.

17. Клименко А. В. Особенности сферы услуг и механизм её влияния на развитие национальной экономики // Интеграция науки, практики и образо-вания потребительской кооперации: материалы региональной научно-практической конференции 18−19 мая 2006 года: В 7ч. — Белгород: Коопера-тивное образование, 2006.

18. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб: Питер, 2007.

19. Кочеткова А. И. Введение в организационное поведение и организа-ционное моделирование — М.: изд. ТЕНО, 2003.

20. Красовский Ю. Д. Организационное поведение. — М.: ЮНИТИ, 1999.

21. Кузин Б. И., Юрьев В. Н., Шахдипаров Г. М. Методы и модели управ-ления фирмой — СПб: Питер, 2001.

22. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. — СПб.: Изда-тельство «Питер», 2000.

23. Кунявский М. Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление марке-тингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.

24. Лапуста М. Г., Поршнев А. Г. Предпринимательство. — М.: ИНФРА-М, 2002.

25. Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. — М.: ИНФРА-М, 2006.

26. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2002.

27. Матасова И. Цена изящества. Российский рынок салонов красоты // Модный magazine. — № 5. — 2006.

28. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужива-ния в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001.

29. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 4.

30. Новая ниша на рынке салонов красоты

http: //www. bishelp. ru/svoe_delo/otrasl/krasota/nov_nisha_salons. php

31. Обзор рынка салонов красоты: россияне тратят в 3 раза больше ев-ропейцев // Деловая неделя. — № 11. — 2007.

32. Открытие салона красоты

http: //marketing. rbc. ru/research/demo_31 738 310/2007/12/04/13 544 810 301. pdf

33. Повышение эффективности и качества бытовых услуг / Под. ред. Чекалина А. Х. — М.: ИНФРА-М, 2001.

34. Пономарева Е. В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. — СПб., 2006.

35. Пономарева Е. В. Стратегический менеджмент. — СПб., 2002.

36. Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина, 2005.

37. Реклама салона красоты http: //www. salon-expert. ru/1/11. php

38. Седегов Р. С., Кабушкин Н. И., Кривцов В. Н. Управление персона-лом. Сотрудники как фактор успеха предприятия. Учебное пособие. — Мн.: «БГЭУ», 2001.

39. Федеральный Закон от 24. 07. 07 N 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (в ред. Федераль-ного закона от 18. 10. 2007 N 230-ФЗ http: //mvf. klerk. ru/zakon/209fz. htm

40. Хибакова О. Красивый бизнес //Деловой журнал. — № 9. — 2007.

41. Челенков А. Маркетинг услуг // Маркетинг (спецвыпуск). — 2000. — № 10.

42. Чепурин А. А. Различия в предоставлении услуг организациям и фи-зическим лицам // Современные аспекты экономики. — № 9. — 2006.

43. www. bdcspb. ru/cgi-bin/bdc1_out. pl? action=news&id=106 509 072 154 474

44. gostat. spb. ru/info/god2007. doc

45. www. gks. ru

46. ttp://www. accordmg. ru/mystery-guest. html

47. www. prosvet. su/

48. www. center-eto. ru/corporate/administrator/

49. www. metro-spb. ru/pricelite. htm

50. www. ostrovpro. ru/price/ostrov_price_narugnaya. doc

51. www. metro-spb. ru/pricelite. htm

52. www. ostrovpro. ru/price/ostrov_price_everywhere. doc

53. www. farexpo. ru/moda-vesna/

Заполнить форму текущей работой