Организация и совершенствование коммерческой работы по продажам услуг на примере туристической компании "Мегашоу тур"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Коммерция
Страниц:
93

4700 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1 Теоретико-методические основы организации коммерческой работы по продажам услуг туристической компании

1.1 Специфика туристских услуг и их оказания

1.2 Роль клиентоориентированного подхода в управлении туристической компанией

1.3 Информационное обеспечение работы по продажам услуг туристических компаний

1.4 Особенности продвижения туристских услуг

2 Исследование коммерческой работы по продажам услуг туристической компании «МегаШоу Тур»

2.1 Характеристика туристической компании «МегаШоу Тур»

2.2 Анализ системы управления туристической компанией «МегаШоу Тур»

2.3 Исследование системы продаж туристической компании «МегаШоу Тур»

2.4 Анализ конкурентной ситуации на рынке и конкурентоспособности туристической компании «МегаШоу Тур»

3 Рекомендации по организации и совершенствованию коммерческой работы по продажам услуг туристической компании «МегаШоу Тур»

3.1 Определение направлений совершенствования коммерческой работы по продажам услуг туристической компании «МегаШоу Тур»

3.2 Мероприятия по совершенствованию коммерческой работы по продажам услуг туристической компании «МегаШоу Тур»

3.3 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций

Заключение

Библиографический список

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Список литературы

Библиографический список

1. Закон Р Ф от 7 февраля 1992 года N 2300−1 «О защите прав потребителей» http: //www. zzpp. ru/

2. Письмо «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» http: //www. rospotrebnadzor. ru/docs/letter/?id=1425

3. Постановление Правительства Р Ф от 18 июля 2007 года № 452 «Об утвер-ждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» http: //www. russiatourism. ru/section4/section18/282. smx

4. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10. 01. 2003 № 15-ФЗ, от 22. 08. 2004 № 122-ФЗ, от 05. 02. 2007 № 12-ФЗ

5. Барзыкин Ю. А. Актуальные проблемы государственного регулирования в сфере туризма // Федеральный справочник. Январь-июнь 2006 года. — Выпуск 19. — С. 299−308.

6. Биржаков М. Б. Введение в туризм. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2001.

7. Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2007 г.

http: //rating. rbc. ru/article. shtml?2007/04/04/31 429 138

8. Борискин В. К. Туризму нужна более современная законодательная база // Туринфо. — 2007. — № 5. — С. 4.

9. Бутко К. Методы расчета рекламного бюджета компании // Реклама. Тео-рия и практика. — № 1. — 2006. — C. 43−45.

10. Валиев М. Ш. Социально-экономические предпосылки массового развития международного туризма //Сервис в XXI столетии. Материалы региональной науч-но-практической конференции. — Уфа: Издательство ДизайнПолиграфСервис, 2006.

11. Ватутин С. Как создать сайт и как привести туда клиента http: //www. astt. ru/txt/o_vatutin. doc

12. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006.

13. Возлюби желудок свой

http: //www. iz-dom. ru/pleasure/archive/5(26)2007/news534. html

14. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

15. Глобальный этический кодекс туризма

http: //www. un. org/russian/documen/convents/tourism. pdf

16. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Изд-во «Финпресс», 2006.

17. Гребельников И. Кушать подано // Ведомости. — № 148. — 2006.

18. Гриценко Ю. Сервер туристической фирмы в Интернете

http: //www. astt. ru/txt/gritsenko. doc

19. Дьяконова Л. И. Клиент-ориентированная модель маркетинга профессио-нальной туристской услуги". // Материалы Международной научно-практической конференции «Индустрия гостеприимства: от теории к практике» 11−12 апреля 2007 года / РМАТ, Псковский филиал, 2007.

20. Дьяконова Л. И. Реклама в туризме. — СПб.: БГТУ, 2006.

21. Дьяконова Л. И. Услуга как объект маркетинг-менеджмента туристической фирмы // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. I науч. — практ. конф. 22 марта 2006 г.: Тез. докл. /СПб.: СПбГИЭУ, 2006.

22. Жизнь за границей: что и откуда мы о ней знаем // Пресс-выпуск ВЦИОМ. — № 680. — 2007.

23. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. — М.: Финансы и статистика, 2000.

24. Коровина Е. Б. Некоторые механизмы управления поведением сотрудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. — 2007. — № 2.

25. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. — СПБ.: Питер, 2000.

26. Летний отдых-2007 // Пресс-выпуск ВЦИОМ. — № 712. — 2007.

27. Макаренко А. Смелые брюхом

http: //www. cfo. ru/archive/detail. php? SECTION_ID=1792&ID=37 724

28. Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб.: Питер, 2000.

29. Матюнин, В. М. Управление развитием рынка туристических услуг [Текст] / В. М. Матюнин, Л. А. Сосунова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. — 2006. — № 4 (22).

30. Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Вильямс, 2006.

31. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2006.

32. Мы знаем, что Вы делали прошлым летом // Пресс-выпуск ВЦИОМ. — № 755. — 2007.

33. На каждом туристическом направлении 3−5 компаний контролируют 50% рынка http: //marketing. rbc. ru/news/index/2006/03/24/8 804 006. shtml

34. Нагашов М. Б. Феномен развития внутреннего туризма // Современные ас-пекты экономики. — 2005. — № 16.

35. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1.

36. Об итогах социально-экономического развития Российской Федерации в первом полугодии 2007 года // Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации (Минэкономразвития России). — Июль. — 2007.

37. Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечени-ем защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания http: //www. tourprom. ru/various. aspx? id=34

38. Обзор российского рынка туристических услуг

http: //www. marketcenter. ru/content/doc-0−9665. html

39. Одинцов А. А. Менеджмент организации: Введение в специальность. — М.: Экзамен, 2004.

40. Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. — 2006. — № 5.

41. Олеванов Д. Как одержать «иппон» в борьбе с конкурентом? Провести «удержание» своих клиентов // Маркетинговые коммуникации. — 2007. — № 1.

42. Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ОМЕГА-Л, 2006.

43. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Состави-тели Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.: Питер, 2001.

44. Перси Лари, Эллиот Ричард Разработка целостной программы маркетин-говых коммуникаций (часть 2) // Петрова Е. Сколько нужно тратить на рекламу? // Новый маркетинг. — № 5. — 2006. — С. 26−31.

45. Петров Е. На туристическом рынке // Эксперт. — № 12. — 2006.

46. Пономарева Е. В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. — СПб., 2006.

47. Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина, 2005.

48. Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. — 2006. — № 6.

49. Роспотребнадзор объяснил, как будет проверять турфирмы

http: //www. travelnn. ru/?id=28 376&template=print

50. Румянцева З. П. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. — М.: Инфра-М., 2004.

51. Самые популярные туристические направления

http: //rating. rbc. ru/article. shtml?2007/08/27/31 609 296

52. Семененко О. В. Актуальные вопросы государственной политики Россий-ской Федерации в сфере туризма // Туризм: право и экономика. — 2007. — № 4. — С. 2−21.

53. Смирнов Ю. Проблемы российского туризма // RBK-daily. — 12 мая. — 2007.

54. Соколов И. А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. — 2007. — № 4. — C. 53−58.

55. Соколов И. А. Факторы, влияющие на управление турфирмами. Восемна-дцатые Международные Плехановские чтения: (4−7 апреля 2005 г.): Тезисы докла-дов профессорско-преподавательского состава. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005.

56. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1.

57. Фролова Т. А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. — Таганрог: МРЦПК, 2007.

58. Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. — 2006. — № 3.

59. Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 3.

60. Шматов Г. Медиапланирование: новый подход // Реклама. Теория и прак-тика. — № 1. — 2006. — C. 23−28.

61. doska6. com/cgi-bin/do/read. cgi? c=201&m=898

Заполнить форму текущей работой