Влияние качества обслуживания на выручку в магазине "СпортМастер"

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
36

1600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

1. СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА И ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

1.2. СУЩНОСТЬ, ПРИНЦИПЫ, КОНЦЕПЦИИ И ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА

2. ДИГНОСТИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ «СПОРТМАСТЕР»

2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА «СПОРТМАСТЕР»

2.2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «СПОРТМАСТЕР»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

1. Карнаухова В. К. Сервисная деятельность. М.: МарТ, 2006. — с. 16

2. Кац А. М. Прогнозирование конкурентоспособности проектируемых предприятий / А. М. Кац // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 4. — С. 76−86.

3. Кашехлебов А. Повышение конкурентоспособности организации в условиях неопределенности / А. Кашехлебов // Маркетинг. — 2006.- № 4. — С. 91−97.

4. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговые исследования. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.

5. Крюков И. Менеджмент инфраструктуры в системе менеджмента качества / И. Крюков, А. Шадрин // Стандарты и качество. — 2006.- № 3. — С. 70−73.

6. Мансуров Р. Е. Об экономической сущности понятий «конкурентоспособность предприятия» и «управление конкурентоспособностью предприятия» / Р. Е. Мансуров // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006.- № 2. — С. 91−94.

7. Менеджмент. / Сост. Басаков М. И. — М.: Дашков и К, 2005. — 206с.

8. Новаторов Э. В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг. //Маркетинг в России и за рубежом. Выпуск № 2. 2005. — С. 45.

9. Основы маркетинга. / Под ред. Васильева П. Б. — М.: ВЛАДОС, 2006. — 534с.

10. Романович Ж. А., Калачев С. П. Сервисная деятельность. — М.: ИТК Дашков и К, 2006. 543 с.

11. Трейер В. Услуги — современный подход / В. Трейер // Стандарты и качество. — 2006.- № 7. — С. 84−89.

12. Хачатуров А. Е. Чем меньше, тем лучше: Влияние менеджмента качества на формирование стратегии развития предприятия / А. Е. Хачатуров // Российское предпринимательство. — 2006.- № 5. — С. 49−53.

13. Шаповалов В. А. Маркетинговый анализ. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. — 156с.

Заполнить форму текущей работой