Особенности формирования потребительской ценности в сфере услуг

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
34

1400 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Потребительская ценность применительно к рынку услуг

Место потребительской ценности в маркетинге

Особенности рынка услуг

Общие сведения о рынке услуг

Теоретические моменты услуги

Механизм формирования потребительской ценности

Взаимодействие элементов механизма

Причины модификации услуги

Работа с потребительской ценностью

Изменение потребительской ценности во времени

Создание потребительской ценности как побочный результат работы

Экономия на масштабе для услуги

Заключение

Список литературы

1. Ансофф, Игорь Стратегический менеджмент Strategic management (Серия «Теория менеджмента») // перевод с англ. Литун О. — СПб.: Питер, 2009. — 342 стр. — ISBN 978−5- 388−77−4

2. Бойетт, Джозеф Г., Бойетт, Джимми Т. Путеводитель по царству мудрости: Лучшие идеи крупнейших предпринимателей The guru guide to Entrepreneurship // Перевод с англ. Пинскер Б. С. — М.: Олимп-Бизнес, 2004. — 354 стр. — ISBN -901 028−83-X

3. Васин Ю. В., Лаврентьев Л. Г., Самсонов А. В. Эффективные программы лояльности: как привлечь и удержать клиентов // 2-е издание. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 151 стр. — 3 000 экз. — ISBN 5−9614−0151−0

4. Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение Principles of quality costs (Серия: Практический менеджмент) // перевод с англ. А. Раскина; науч. ред. Ю. П. Адлер и С. Е. Щепетова. — М.: Стандарты и качество, 2005. — 230 стр. — 4 000 экз. — ISBN 5−94 938−025−8

5. Котлер, Филип. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок // перевод с англ. — М.: АСТ, 2000. — 271 стр. — 5000 экз. — ISBN 5−17−77−4

6. Муравьева Н. Н. Маркетинг услуг: учебное пособие (Серия «Высшее образование») // Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. — 251 стр. — 3 000 экз. — ISBN 978−5-222−15 324−6

7. Эйкен, Джон Вон. Кризис. Остаться в живых! Настольная книга для предпринимателей и руководителей бизнеса. // М. Альпина Бизнес Букс, 2009 год. — 352 стр. — ISBN 978−5-9614−0990−1

8. Беснер Клод, Хоббс Брайан Практики управления проектами: различия по областям знаний, типам и фазам жизненного цикла // Журнал: «Управление проектами и программами», № 1 за 2008 год. Рубрика: Управление проектами

9. Ивашкова Н. И., Горюнова Т. С. Модель взаимоотношений сетевых кофеен и их клиентов // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 1 (85) за 2010 год. Стр. 56−61

10. Ардентов, Вячеслав. Работа с возражениями — как убедить потенциального клиента // Журнал «Бизнес и персонал» № 7 (55) за июль 2005 года

11. Котляров И. Д. Лояльность и повторяющиеся покупки // Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», ноябрь 2010 года, № 6 (90). Стр. 480−488

12. Леонов Алексей, Деев Вячеслав. Франчайзинг в России: перспективы развития // Журнал «Люди дела XXI», интернет-ссылка: http: //www. deloshop. ru/900 226/index. php? l_id=16&la_id=338 (проверено 13 декабря)

13. Макарова М. Е. Влияние бренда «Ингосстрах» на достижение целей компании и влияние достижения целей компании на её бренд // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 5 (79) за 2010 год. Стр. 113−122

14. Наумов В. Н. Маркетинг доверия: теория, принципы, практическое применение // Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», март 2010 года, № 2 (86). Стр. 98−109

15. Новаторов Эдуард. Современные методологические подходы к измерению качества в сфере услуг // Журнал: «Менеджмент качества», № 3 за 2010 год. Рубрика «Контроллинг»

16. Родькин, Павел. Ребрендинг как ребрендинг. Зачем компании занимаются ребрендингом // Журнал Корпоративная имиджелогия № 03 (04) 2008 год. Интернет-ссылка: http: //www. ci-journal. ru/article/199/20 0803rebranding_like_rebranding

17. Симонов К. В. Сегментирование целевого рынка выставочной организации // Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», ноябрь 2010 года, № 6 (90). Стр. 522−526

18. Фасхиев С. А. Удовлетворённость потребителей и её оценка // Маркетинговый инструментарий. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 2 (76) за 2010 год. Стр. 38−39.

19. Хендерсон, Брюс Д. Продуктовый портфель (серия: Знания BCG) // журнал «BCG Review. Обозрение». М.: представительство The Boston Consulting Group СНГ стр. 4−8. Интернет-ссылка: http: //www. bcg. ru/publications/bcg_review. aspx

20. Цой М., Щеколдин В. Факторный анализ рынка образовательных услуг. // Мир бизнеса: консультации и комментарии. Журнал «Маркетинг», № 5 (114) за 2010 год. Стр. 97−106

Заполнить форму текущей работой