Информационная поддержка маркетинговой деятельности деревообрабатывающего предприятия (на примере любого предприятия)

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Информационные технологии
Страниц:
90

7700 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Если этого нет, то компания, тратит огромные усилия на поиск и обработку информации, а также на координацию своей деятельности.
3. Менеджеры должны обладать достаточными знаниями, чтобы сформировать свои требования к системе CRM и в дальнейшем работать с ней.
Компания, которая может удовлетворить все эти требования, как правило, сочетает организационное и технологическое развитие на каждом этапе своей деятельности.
Цель внедрения CRM — удовлетворить потребности клиента, спрогнозировать их развитие в дальнейшем.
Задача CRM — эффективная работа со старыми клиентами и привлечение новых.
Программная часть CRM состоит из разных модулей, объединённых в систему. Она автоматизирует бизнес-процессы компании, в точности координирует взаимодействие всех подразделений с клиентами. Такая система должна быть адаптирована индивидуально к каждой компании.
Данный факт обуславливает актуальность тематики дипломного проектирования.
Объектом исследования является деятельность деревообрабатывающего предприятия.
Предметом исследования является применение информационных технологий в маркетинговой деятельности деревообрабатывающего предприятия.
Целью дипломной работы является повышение эффективности маркетинговой деятельности деревообрабатывающего предприятия путем внедрения CRM.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнение следующих задач:
 описать деятельность предприятия;
 рассмотреть существующие актуальные проблемы в маркетинговой деятельности предприятия;
 осуществить сравнение существующих CRM-систем;
 оценить результат внедрения CRM-системы.
Практическая значимость работы заключается во внедрении CRM системы в ООО «Деревообрабатывающий комбинат» для автоматизации маркетинговой деятельности предприятия.
Структура работы включает введение, заключение и основную часть, состоящую из трех глав.
Во введении сформулированы цель и задачи исследования.
В первой главе описана история возникновения информационных систем в России, этапы развития и перспективы.
Дана классификация систем и описано применение информационных систем в маркетинговой деятельности предприятия.
Во второй главе дано описание объекта исследования, а именно описана деятельность ООО «Деревообрабатывающий комбинат», дан анализ показателей функционирования предприятия, описаны проблемы в маркетинговой деятельности предприятия.
В третьей главе дан обзор CRM систем. Осуществлен выбор конкретной системы для внедрения ООО «Деревообрабатывающий комбинат», дана оценка эффективности внедрения системы на предприятии.
В заключении подведены итоги проделанной работы.
В процессе выполнения дипломной работы были использованы следующие научные методы:
 Системный анализ;
 Сравнение;
 Изучение литературных источников.
Теоретическую базу исследования составляют научные труды следующих авторов: Багиева Г. Л., Бендина Н. В., Голубкова Е. П., Ковалева А. И.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия 7

1.1. История возникновения информационных систем в России и их дальнейшее развитие 7

1.2. Классификация информационных систем 7

1.3. Автоматизация маркетинговой деятельности и информационные системы для маркетинговой деятельности 12

Выводы по главе 19

2. Анализ экономической ситуации деревообрабатывающего предприятия 21

2.1. Описание деятельности предприятия 21

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности деревообрабатывающего предприятия 23

2.3. Существующие актуальные проблемы в маркетинговой деятельности предприятия 28

Выводы по главе 31

3. Анализ выбора информационной системы на предприятии 32

3.1. Обзор CRM-систем 32

3.2. Выбор CRM-системы 75

3.3. Результаты эффективности функционирования деревообрабатывающего предприятия «ДОК» после внедрения CRM-системы 78

Выводы по главе 80

Заключение 82

Список использованной литературы 85

Список литературы

1. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. — СПб.: Питер, 2000. — 213 с.

2. Багиев, Г. Л. /Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. /- СПб.: Питер, 2007. — 736с.

3. Абрютина М. С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. Изд. 3. — М.: Дело и сервис, 2010.

4. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности / Под ред. Стражева В. И. МН.: Высш. шк., 2009.

5. Артеменко В. Г., Беллендир М. В. Финансовый анализ. — М.: «ДИС», 2007.

6. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2009.

7. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В. И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2005. — 456 с.

8. Бендина, Н. В. Маркетинг (конспект лекций). / Н. В. Бендина. — М.: «Приор-издат», 2005. — 215 с.

9. Васильев, А. Excel 2010 на примерах/А. Васильев, М.: Альпина Паблишер, 2013 — 352.

10. Головлева, Е. Л. Основы рекламы / Е. Л. Головлева. — М.: ОАО «Московские учебники», 2006. — 271 с.

11. Голубков, Е. П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. — М.: Фин-Пресс, 2003. — 688 с.

12. Горфинкеля В. Я., Швандар В. А. Экономика предприятия (фирмы). Учебник для вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г.

13. Грачев А. В. Анализ и управления финансовой устойчивостью предприятию. Учебно-практическое пособие. — М: Фин-пресс, 2007.

14. Градов А. П. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. — СПб., 2008.

15. Грузинов В. П. Экономика предприятия и предпринимательства — М.: СОФИТ, 2008.

16. Джонс, Ф. Мифы, небылицы и факты о рекламе. Анализ 28 самых живучих мифов/Ф. Джонс, М.: Бахрах-М, 2008 — 720.

17. Дыбаль С. В. Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие. — СПб.: Техника, 2007 г.

18. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. — М.: Аудит, 2010.

19. Долженков, В. Самоучитель Excel 2010/В. Долженков, — М.: Инфра, 2011. — 448 с.

20. Дюпон, Л. Реклама. 1001 совет/Л. Дюпон, М.: Попурри, 2008 — 288.

21. Дятлов В. А., Кибанов А. Я. Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов эконом. вузов и факультетов. — М.: «Издательство ПРИОР», 2009. — 512 с.

22. Джефкинс, Ф. Реклама/Ф. Джефкинс, М.: Юнити-Дана, 2008 — 524.

23. Ендовицкий Д. А. Комплексный анализ и контроль инвестиционной деятельности / Под ред. А. Т. Гиляровской. — М.: Финансы и статистика 2008. — 400 с.

24. Журавлев П. В., Карташов С. А. Маусов Н.К., Одегов Ю. Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. — М: Экзамен, 2010. — 576 с.

25. Евстафьев, В. А. Введение в медиапланирование / В. А. Евстафьев, В. Н. Яссонов. — М.: Рой, 1998. — 260 с.

26. Ковалев В. В. Финансовый анализ: управление капиталом. — М.: ФиС, 2006.

27. Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — М.: ПБОЮЛ М. А. Захаров, 2009.

28. Кадровая политика организации. Учебник. / Под ред. А. С. Шмелева. — М.: Инфра-М, 2011 г. С. 16

29. Ковалев А. И., Привалов В. П. Анализ финансового состояния предприятия. — М.: Центр экономики и маркетинга. 2008 г. — 208 с.

30. Ковалев В. В. Финансовый анализ: управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2007.

31. Ковалев, А. И. Анализ финансового состояния предприятия: Учебник / А. И. Ковалев, В. П. Привалов. — М: «Центр экономики и маркетинга», 2010. — 541 с.

32. Колас, Б. Управление финансовой деятельностью предприятия: Учебник / Б. Колас. Пер. с франц. — М.: «ЮНИТИ», 2010. — 436 с.

33. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. / Ф. Котлер; Пер. с англ. В. А. Гольдича и А. И. Оганесовой. — М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. — 272 с.

34. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. — Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — М.; СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2002. — 944с.

35. Кейплз, Д. Проверенные методы рекламы/Д. Кейплз, М.: Карьера Пресс, 2012 — 376.

36. Котлер, Ф. Маркетинг от, А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер/Ф. Котлер, М.: Альпина Паблишер, 2013 — 211.

37. Катернюк, А. В. Практическая реклама/А.В. Катернюк, М.: Феникс, 2008 — 432.

38. Лефевер, Л. Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова/Л. Лефевер, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 — 264.

39. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. — Санкт-Петербург: Наука, 2009.

40. Львов Ю. А. Основы экономики и организации бизнеса. — СПб.: ГНП «Формика», 2007.

41. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие/ Под ред. П. В. Шеметова. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 312 с.

42. Маркетинг: Общий курс: Учебное пособие /Под ред. Н. Я. Калюжниковой, А. Я. Якобсона. — 2-е изд., испр. — М.: Омега-Л, 2007. — 795 с.

43. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / под ред. Е. Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009. — 464с.

44. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. — 5-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. -/360 с.

45. Медведева, Е. В. Рекламная коммуникация / Е. В. Медведева. — М.: Едиториал/УРСС, 2003. — 280 с.

46. Мильнер, Б. З. Теория организации: учебник. / Б. З. Мильнер. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 558 с.

47. Минько, Э. В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 415 с.

48. Мрочковский, Н. Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей/Н. Мрочковский, М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.

49. Парабеллум, А. Как писать продающие тексты. Коммерческие предложения, которые приносят миллионы/А. Парабеллум, М.: Альпина Паблишер, 2014 — 269.

50. Пикуза, В. Экономические расчеты и бизнес-моделирование в Excel/В. Пикуза, М.: ИНФРА-М, 2008. — 416 с.

51. Скотт, Д. М. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/Д.М. Скотт, М.: Альпина Паблишер, 2013 — 352.

52. Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь/К. Сьюэлл, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 — 240.

53. Семенов В. М., Баев А. И. Экономика предприятия / Под ред. В. М. Семенова. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2007.

54. Сио К. К. Управленческая экономика: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 671 с.

55. Современный словарь иностранных слов / Изд-во «Русский язык». — Ок. 20 000 слов. — М.: Русский язык. 2009.

56. Справочник директора предприятия / Под ред. М. Г. Лапусты. 8-е изд., испр., измен. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 784 с.

57. Тарасова В. П., Крутикова Ф. А. Толковый словарь рыночной экономики. — М.: Рекламно-издательская фирма «Глория», 2009. — 302 с.

58. Тащев А. К. Экономика предприятия: Конспект лекций. — Челябинск: ЧГТУ, 2007.

59. Томас П. Каплин, Альберт Р. Макмин. Анализ финансовых отчётов. — М.: Инфра, 2011. — 448 с.

60. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческих решений. — 2-е изд., доп. — М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез, 2009.

61. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях/Д. Халилов, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 — 240.

62. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 6-е, перераб. и доп. М: ЗАО «Бизнес-школа» «Интел-Синтез», 2008. — С. 58.

63. Шкаттула В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. Изд-е 4-е, изменен, и доп. — М: Изд-во НОРМА, 2010. — 560 с.

64. Шмидт, Э. Новый цифровой мир. Как технологии меняют жизнь людей, модели бизнеса и понятие государств/Э. Шмидт, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 — 368.

65. Экономика и бизнес / Под ред. В. В. Кашаева. — М.: МГТУ им. Баумана, 2008.

66. Экономика предприятия. Учебник под ред. проф. О. И. Волкова. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 416 с.

67. Экономика предприятия: Учебник для вузов / В. Я. Горфинкель, Е. М. Купряков, В. П. Прасолова и др. Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. Е. М. Купрякова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.

68. Экономика предприятия: Учебник. — 2-е изд., исправленное. / Семенов В. М., Баев И. А., Терехова С. А., Чернов А. В. и др. Под ред. Семенова В. М. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.

Заполнить форму текущей работой