Виды электронного обслуживания клиентов коммерческого банка на примере ОАО

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Финансы
Страниц:
76

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Объектом исследования является деятельность ОАО «Сбербанк России».
Предметом выступаете современная организация и перспективы электронного банковского обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России».
Актуальность и предметная область исследваония обусловили поставленную цель: разработать мероприятия по совершенствованию электронного банковского обслуживания клиентов в ОАО «Сбербанк России».
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
 Раскрыть понятие и особенности электронного банковского обслуживания клиентов коммерческих банков;
 Рассмотреть виды и возможности электронного банковского обслуживания.
 Проанализировать современное состояние электронного банковского обслуживания в РФ.
 Проанализировать деятельности ОАО «Сбербанк России».
 Оценить организацию и показатели электронного банковского обслуживания клиентов в ОАО «Сбербанк России»
 Выявить основные проблемы электронного банковского обслуживания в ОАО «Сбербанк России».
 Привести перспективы развития электронного банковского обслуживания клиентов в коммерческих банках.
 Разработать мероприятия по совершенствованию электронного банковского обслуживания клиентов в ОАО «Сбербанк России»

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

1. Теоретические аспекты электронного обслуживания клиентов коммерческого банка 5

1.1. Понятие и особенности электронного обслуживания клиентов коммерческого банка 5

1.2. Виды электронного обслуживания клиентов коммерческого банка 11

1.3. Современное состояние электронного обслуживания 19

2. Анализ электронного обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 35

2.1. Характеристика деятельности ОАО «Сбербанк России» 35

2.2. Анализ видов электронного обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 38

3. Совершенствование электронного обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 52

3.1. Пути развития электронного обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 52

3.2. Мероприятия по совершенствованию электронного обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 63

Заключение 76

Список литературы 81

Список литературы

Законы, указы, постановления, ведомственные документы (инструкции, положения, письма, приказы, методические указания и т. п.)

1. Федеральный закон от 02. 12. 1990 г. № 395−1 «О банках и банковской деятельности» (с учетом изменений)

2. Федеральный закон от 10. 07. 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с учетом изменений)

3. Положением от 24 декабря 2004 г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (с учётом изменений)

4. Федерального Закона от 7 августа 2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (с учетом изменений)

Книги и статьи из периодики на русском языке

5. Васильев А. И. Банковское дело: учеб. пособие. — М.: МисКо, 2012.

6. Ахмедов Р. Н. Современные проблемы развития банковской системы России // Микроэкономика. — 2012. — N 1. — С. 135−139.

7. Байдина О. С. Факторы риска банков при работе со средним и малым бизнесом / О. С. Байдина, Е. В. Байдин // Деньги и кредит. — 2011. — N 11. — С. 28−32.

8. Балабин А. А. Российская банковская система — камо грядеши? // ЭКО. — 2012. — N 2. — С. 117−142.

9. Березина М. П. Безналичные расчеты в экономике России. М: Консалтбанкир, 2009. — 346 с.

10. Вагина Е. В. Проблемы внедрения стандарта базель III в российскую банковскою систему // Микроэкономика. — 2011. — N 5. — С. 102−104.

11. Викулов В. С. Концептуальный подход к разработке инновационной стратегий коммерческого банка //Финансовый менеджмент, 2010. — № 5 — 106 с.

12. Воронин А. С. Национальная платежная система. Бизнес-энциклопедия. — М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2013. — 281 с.

13. Горбунов К. Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. — 2011. — N 8. — С. 89−103.

14. Горемыкина Е. В. Анализ возможных методов оптимизации активов банка в условиях рыночной экономики // Аспирант и соискатель. — 2012. — N 5. — С. 20−23.

15. Данилов А. Российский банковский сектор стабилен, но отдельные риски растут // Итоги. — 2012. — N 48. — С. 22−23.

16. «Дистанционное банковское обслуживание» / Аксенов и др. — М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2010. — 328 с.

17. Ежов Ю. А. Инновационное развитие банковской деятельности в РФ на современном этапе // Актуал. пробл. совр. науки. — 2012. — N 1. — С. 14−21

18. Исаев Р. А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 2. — С. 4−10.

19. Инновации на вырост. Интервью с Виктором Орловским // Банковские технологии. — 2010. — № 3. — с. 26−28.

20. Карцев Д. Девушка с рублем // Русский репортер. — 2013. — N 11. — С. 32−34.

21. Коммерческий банк: способы правления: Учеб. пособие / Под ред. А. С. Головиной. — М.: СтартЛ, 2012.

22. Кох Л. В. Инновации в банковском бизнесе. / Л. В. Кох, Е. Н. Смольянинова, В. С. Просалова. — СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2009. — 49 с.

23. Кох Л. В. Эффективность инновационной деятельности банка: теория и методология. Монография. — СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2008. — 24 с.

24. Кулешова Н. Б. Виртуальные сетевые структуры: новый вызов для банков / Н. Б. Кулешова // Банковские услуги. — 2010. — № 4. — с. 8−11.

25. Курасов А. П. Роль и значение внедрении новых технологий платежной системы банка России на региональном уровне / А. П. Курасов, К. И. Попов, Т. О. Махначева // Деньги и кредит. — 2010. — N 10. — С. 23−28.

26. Кургузов В. «Базель-3»: реальные банковские реформы или очередные имитации? / В. Кургузов, П. Кравченко // Общество и экономика. — 2011. — N 3. — С. 152−162.

27. Матовников М. Мягкая посадка в новую реальность // Эксперт. — 2013. — N 15. — С. 50−53.

28. Мазин Е. Мобильные терминалы. Деньги в клюве// Про деньги. — 2012. — N 4(17). С. 34−36.

29. Румянцева Е. Е. Финансы организации: финансовые технологии управления предприятием: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 459с.

30. Рейнольдс М. Электронная коммерция. — М.: Лори, 2010. 216 с.

31. Новиков А. Дистанционное банковское обслуживание: тенденции и перспективы развития//Аналитический банковский журнал. — 2013- N 2. С. 14.

32. Поляк Ю. Е. На пути к банку XXI века // Информационные ресурсы России. — 2013. — N 3. — С. 23−29.

33. Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. — М.: Открытые системы, 2010. 211 с.

34. Седов О. Погружение в аутсорсинг // Директор информ. службы. — 2011. — N 4. — С. 50−52.

35. Соболева Л. М. Банковское дело: учебник. — М.: Финансы и кредит, 2010.

36. Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. — М.: Открытые системы, 2010. 211 с.

37. Тарасевич С. В. Банковское дело. — М.: Логос, 2012.

38. Турбанов А. В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. — 2011. — N 2. — С. 3−7.

39. Усихин М. В. Банковское дело: учебник для вузов. — М.: ФинаЭндСтат, 2012.

40. Федосеева Н. В. Банковское дело: Учебник. — М.: Финансы и кредит, 2012.

41. Якушкин А. Н. Банковское дело: теория и практика: учебник. — М.: Финансъ, 2012

Книги и статьи на иностранном языке

42. About the money. [Электронный ресурс] // -http: //about-the-money. ru/blog/Other_issues_for_banks/pochemu-elektronnye-dengi-vytesnyayut-nalichnye. html.

Неопубликованные материалы и материалы Internet

43. Алексеев М. Ю. [Электронный ресурс]: Почему и как меняются банки. Что эти изменения могут дать молодому поколению. / М. Ю. Алексеев // Лекция в Финансовом Университете 28 апреля 2011 года в рамках конференции «Финансовые рынки будущего». — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http: //www. m-alekseev. com/lib/docs.

44. Зубченко Е. Страна победившего нала [Электронный ресурс ]: Новые известия. — 2011 — Свободный доступ из сети Интернет. — http: //www. newizv. ru/economics/2011−09−28/152 042-strana-pobedivshego-nala. html.

45. Инициативный всероссийский опрос НАФИ и РМЦ в марте 2011 г. Какие способы платежей востребованы у россиян. [Электронный ресурс]: Национальное агентство финансовых исследований. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http: //nacfin. ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10 482. html.

46. Официальный сайт ОАО «Сбербанк России» / Финансовые показатели и отчетность [Электронный ресурс] // http: //www. sberbank. ru/investor_relations/accountability/sberbank_in_numbers/annual_figures//

47. Официальный сайт Cisco / http: //www. cisco. com/web/RU/index. html

48. Официальный сайт Банка России /Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора [Электронный ресурс] //http: //www. cbr. ru/publ/archive/root_get_blob. aspx? doc_id=9410

Заполнить форму текущей работой