Совершенствование бизнес-процессов в организации

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
81

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Предметом исследования выступает возможность и потенциальная эффективность, а также пути внедрения процессного подхода в деятельность кампаний сферы услуг, на предмете конкретного сервисного предприятия.
Объектом исследования является универсальный автосервис — ООО «Автомастер».
Рабочая гипотеза исследования: внедрение процессного подхода в автосервисе приведет к повышению эффективности бизнеса.
Научная новизна работы заключается в том, что впервые проведена самооценка сервисного предприятия по системе ISO, выявлены проблемные области и проведено описание самого проблемного бизнес-процесса.
Практическая значимость заключается в том, что по завершении данной работы владелец ООО «Автомастер» сможет внедрить процессный подход.
Цель исследования- подготовить изменение наиболее проблемного бизнес-процесса для повышения эффективности бизнеса. Достижению цели способствует решение следующих задач:
-Проведение критического обзора литературных источников по теме исследования;
-Проведение стратегического анализа деятельности предприятия и анализа проблемноси
— Определение приоритетного для изменений процесса.
-Осуществление подготовки проведения изменений.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы процессного подхода к управлению 5

1.1. Характеристика бизнес процессов, их выделение 5

1.2 Принципы и условия формирования бизнес-процессов 8

1.3 Практика использования. Проблемы и тенденции 11

Глава 2. Проектирование бизнес-процессов и реинжениринг 20

2.1 Методология проектирования бизнес-процесса, анализ эффективности использования реинжиниринга 20

2.2 Содержание стадий и этапов проектирования процессов 22

2.3 Анализ использования на примере конкретного предприятия 23

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию подхода 53

3.1 Совершенствование организации выполнения организации бизнес-процессов 53

3.2 Совершенствование систем мотивации и стимулирования 60

3.3 Оценка эффективности 62

Заключение 66

Список литературы 68

Приложение 1 70

Приложение 2 78

Приложение 3 81

Список литературы

1. Баранская А. Н. Стратегия организации в условиях инновационной экономики. Автореферат. Москва, 2011- 32 с.

2. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.- М.: Символ Плюс, 2008. -512 с.

3. Ильенкова С. Управление качеством.- М.: Юнити- Дана, 2007. -352 с.

4. Каменнова М. С., Громов А. И., Феропонтов М. М., Шматалюк А. Е. Моделирование бизнеса. -М. :Веста-Метатехнология, 2004. -327 с.

5. Козлов А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. — М. :МПСИ, 2006. -376 с.

6. Лобов С. В., Ильдеменов С. В. Операционный менеджмент. -М. :Инфра-М, 2007. -337 с.

7. Мишин В. М. Управление качеством. Учебник для ВУЗов-М: Юнити-Дана, 2007−463 с.

8. Ойхман Е. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса.- М.: Финансы и статистика, 1997. -336 с.

9. Орр Алан. Управление проектами, Руководство по ключевым процессам, моделям и методам.- М.: Баланс Бизнес Букс, 2006. -224 с.

10. Репин В. В. Бизнес-процессы компании. — М.: Стандарты и качество, 2007. -240 с.

11. Управление проектами. Справочник для профессионалов/ под. ред. Цветкова А., Шапиро В. -М. :Омега-л, 2010−1280 с.

Периодические издания

12. Авдеев С. Ю., Лукин А. С. Методические основы применения концепции бережливого производства для повышения эффективности хозяйствующих субъектов//Экономические науки. — 2011. — № 3

13. Маслаков М. А., Якимов В. Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. № 11. — С. 17−22

14. Орлов Е. А. Формирование бизнес-процессов на промышленном предприятии // Экономические науки. — № 3. 2009.

15. Орлов Е. А. Процессный подход в системе управления предприятиями // Микроэкономика — № 3. 2009

Интернет источники

16. Войнов Н. Практика использования BPMN. — 2007. — http: //nvoynov. googlepages. com/bpmn-practice. pdf

17. Волков Ю. О. Диаграммы для описания бизнес-процессов. -2006. — http: //yurivolkov. com/articles/Diagrams_ for_business_processes_ru. html

18. http: //www. nejo. ru/analiz-razryvov-gap-analysis. html

19. Скриптунова Е. Управление по целям — инструмент нового времени. http: //www. officefile. ru/article. php? id=353

20. http: //auto-portal. su/work. pl? go=market&act=2&subact=6

Заполнить форму текущей работой