Лояльный маркетинг

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Маркетинг
Страниц:
50

1540 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Для достижения поставленной цели и реализации вышеуказанных за-дач в работе предполагаются как использование таких методов как: анализ, синтез, планирование, прогнозирование, системный и комплексные подход, аналитическо-математические методы и т. п.
Теоретической и методологической базой курсовой работы послужили труды российских и зарубежных ученых-экономистов, специалистов по управлению, а также современные разработки в области теории и методов системного анализа, экономико-математического моделирования, теории маркетинга, многомерной статистической обработки данных, теории сегментирования рынка и теории управления.
Работа состоит из введения, двых глав, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе рассматривается специфика маркетинга лояльных отно-шений.
Во второй главе исследуется маркетинговая и экономическая деятель-ность организации выявляются проблемы и недостатки на основе изучения документации предприятия.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Введение 3

1. Сущность программ лояльности и принципы построения эффективных программ 5

1.1. Понятие и сущность лояльного маркетинга 5

1.2. Формирование программы лояльности 8

2 Анализ применения лояльного маркетинга в организации ООО «МакТайм» 12

2.1 Фирменное досье объекта исследования 12

2.2 Проведение анализа рынка 13

2.3. Маркетинговые исследования рынка 29

2.4. Формирование маркетингового инструментария 32

Заключение 42

Список литературы 44

Приложение, А 46

Приложение Б 48

Список литературы

1. Аакер Д. А. Создание сильных брендов. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2013. С. 40.

2. Боброва И., Зимин В. Лучшие трюки с дисконтными картами — М.: Вершина, 2012.

3. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. — М., Вильямс, 2012, С. 46.

4. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2013. С. 250.

5. Крюковских А. Словарь исторических терминов. — М., 2011.

6. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). — М.: ООО «Изда-тельство «Добрая книга», 2012.

7. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2013. С. 69

8. Руделиус У. и др. Маркетинг. — М.: ДеНово, 2013. С. 179.

9. Статт Д., Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2013

10. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2013. С. 243.

11. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Питер, 2013. С. 35.

12. Зефирова Ю. И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России и за рубежом, 2013. — № 4.

13. Плис Мария. Одного пула ягода. // Секрет фирмы. -2012.- № 4

14. Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса». http: //www. azbukavkusa. ru/custom/discount/

15. Крылов А., Дубовик Е., «Обзор рынка кофеен», http: //www. marketing. spb. ru/

16. Определение пожизненной ценности взаимодействия со средним потребителем. http: //www. terrasoft. ua/

17. Практические аспекты работы программы лояльности. Информационный бюллетень Клуба Много. ру № 7. // www. welcome. mnogo. ru

18. Программа лояльности «Cosmopolitan — Альфа-банк». http: //www. cosmocard. ru/

19. Программа лояльности «Аэрофлот бонус». www. aeroflotbonus. ru

20. Расчет эффективности программы лояльности. http: //www. terrasoft. ua/academy/metodologies/loaylty-program/

21. Розенспен Алан, Иллюзии лояльности, www. sostav. ru.

22. Сеть магазинов «Седьмой Континент». http: //www. 7cont. ru/

23. Соломатин Е. CRM — бизнес на лояльности. http: //www. crmru. info/

24. Ус Владислав «Вкус лояльности. Не все клиенты одинаково полезны» http: //adme. ru

25. Федорова Е., «Ритейлоры раскинули карты для лояльных клиентов», «Деловой квартал — Новосибирск», http: //nsk. adme. ru

Заполнить форму текущей работой