Влияние продавца туруслуги на степень удовлетворенности турпродуктом

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Туризм
Страниц:
33

1540 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

д
Предметом исследования в данной работе является степень удовлетворенности покупателя.
Данная работа состоит из введения, двух глав разделенных на параграфы, заключения и списка использованных источников. Введение обосновывает актуальность, описывает конкретную цель написания и ставит задачи необходимые для выполнения.

ПоказатьСвернуть

Содержание

Содержание 2

Введение 3

1. Туристский рынок. Туристская услуга 4

1.1. Туристский рынок 4

1.2. Туристская услуга 8

2. Стоимость туристской услуги, этапы покупки и удовлетворенность клиента. 13

2.1. Потребительская стоимость туристской услуги 13

2.2. Этапы принятия решения о покупке туристского продукта 15

2.3 Влияние продавца туруслуги на степень удовлетворенности турпродуктом 26

Заключение 32

Список использованных источников 33

Список литературы

Список использованных источников

1. Азар В. И., Туманов С. Ю. Экономика туристского рынка. — М.: Институт международного туризма, 2008. — 239 с.

2. Александрова А. Ю. Международный туризм. Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 470 с.

3. Анастасова Л., Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме — М — Новое знание, 2002. — 348с.

4. Анучин .В. А. Географический фактор в развитии туризма. М.: 1982 г. 260 с.

5. Балабанов И. Т., Балабанов А. Т. Экономика туризма: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2000. — 267с.

6. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. М.: КНОРУС, 2005. -672с.

7. Биржаков М. Б. Введение в туризм. М.: Герда. 2000 г. 270 с.

8. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика. 2003. 283 с.

9. Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме — СПб: Питер, 2008. — 384 с.

10. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. — М. :Издательство: Вильямс, 2005. — 1008 с.

11. Нюренбергер Л. Б. Сервисная деятельность: учеб. пособие / Л. В. Нюренбергер, А. Е. Архипов, Т. В. Барыкина; НГУЭУ. — Новосибирск: Изд-во НГУЭУ, 2008. — 152 с.

12. Чудновский А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник. — М.: Юркнига, 2005. — 448 с.

Заполнить форму текущей работой