Разработка и внедрение СМК на предприятии на основе международных стандартов ИСО серии 9000

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
76

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Выдержка из работы


Именно процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт и клиента, заинтересованность каждого исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, в качественном выполнении своей работы; высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя.
В основном внедрение процессного подхода в организациях связано с разработкой системы менеджмента качества (СМК) с целью получения сертификата. Россия активно использует в управлении качеством международные стандарты. Техническая политика Госстандарта предусматривает содействие отечественным производителям (продавцам) во внедрении систем качества в соответствии со стандартом ИСО серии 9000. Российские предприятия стали использовать процессный подход позже, чем зарубежные. Основные трудности, с которыми сталкиваются руководители при реализации данного подхода к управлению, — это отсутствие комплексного подхода к управлению бизнес-процессами организации. Часто руководители не имеют целостной картины системы терминов процессного подхода, ограниченно используют методику построения системы процессов организации, методику документирования процесса.
Объект исследования — ГК ООО «Меркава».
Предмет исследования — процессный подход в управлении предприятием.
Цель работы — исследование необходимости внедрения системы менеджмента качества предприятия. Для достижения цели поставлены задачи:
— исследовать теоретические аспекты формирования менеджмента качества;
-охарактеризовать ГК ООО «Меркава»;
-охарактеризовать особенности развития и взаимодействия с внешней средой;
-проанализировать предпосылки внедрения СМК;
-описать процесс внедрения СМК в ГК ООО «Меркава»;
-представить систему мотивации сотрудников при внедрении СМК;
-представить КФУ СМК.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

ПоказатьСвернуть

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 6

1.1. Роль международных стандартов ИСО серии 9000 в области обеспечения качества 6

1.2. СМК на основе международных стандартов 14

1.3. Современные тенденции создания СМК 19

1.4. Этапы проведения сертификации СМК 32

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВА РАЗВИТИЯ ГК ООО «МЕРКАВА» 37

2.1. История развития ГК ООО «Меркава» 37

2.2. Особенности развития и взаимодействия с внешней средой ГК ООО «Меркава» 39

2.3. Анализ процесса разработки СМК ГК ООО «Меркава» 45

ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ СМК В ГК ООО «МЕРКАВА» 53

3.1. Перспективы СМК в ГК ООО «Меркава» 53

3.2. Особенности влияния сертификации на стоимость бизнеса ГК ООО «Меркава» 65

3.3. Ключевые факторы успеха СМК в ГК ООО «Меркава» 66

3.4. Стимулирование и мотивация персонала при разработке и внедрении СМК 66

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74

Список литературы

1) Федеральный закон № 184-ФЗ от 27. 12. 2002 г. «О техническом регулировании»

2) Федеральный закон № 128-ФЗ от 08. 08. 2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности»

3) Федеральный закон № 2300−1 от 07. 02. 1992 г. с изм. от 25. 10. 2007 г. «О защите прав потребителей»

4) Постановление Правительства Р Ф от 17. 07. 2004 г. с посл. изм от 27. 01. 2009 г. «О Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии»

5) Постановление Госстандарта Р Ф от 21. 09. 94 г. № 15 с изм. от 11. 07. 2000 г. № 60 «Порядок проведения сертификации продукции в РФ»

6) Постановление Госстандарта Р Ф от 17. 03. 98 г. с изм. от 24. 10. 2000 г. № 71 «Об утверждении правил по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Формы основных документов, применяемых в системе»

7) Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.- М.: Символ Плюс, 2008. -512 с.

8) Душевин Л. Л. Интеграция систем 5С и ТРМ для получения производства мирового уровня // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. ст II междунар. науч. -практ. конф./ Тамб. гос. техн. ун-т. — Тамбов: 2007. — 288с.

9) Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация-М: Юрайт-Издат, 2007−352 с

10) Маслаков М. А., Якимов В. Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. № 11. — С. 17−22

11) Мишин В. М. Управление качеством. Учебник для ВУЗов-М: Юнити-Дана, 2005−463 с.

12) Овсянко Д. В. Управление качеством.- М.: Высшая школа менеджмента, 2011. -204 с.

13) Пономарев С. В., Мищенко С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие-М.: РИА «Стандарты и качества», 2005. -248 с.

14) Рамперсад К., Хьюберт Универсальная система показателей деятельности. как достигать результатов, сохраняя целостность. Пер с англ-М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -352 с

15) Ребрин Ю. И. Управление качеством. Учебное пособие-Таганрог: ТРТУ, 2004−174 с

16) Салимова Т. А. Управление качеством.- М. :Омега- Л, 2008. -414 с.

17) Тайц Б. М. Система управления качеством крупного стационара экстренной помощи как подсистема общегородской системы управления качеством // Менеджер здравоохранения. — 2008. — № 2

18) Шевчук Д. А. Управление качеством. Учебное пособие для ВУЗов-М.: Гроссмедиа, РОСБУХ, 2008. -216 с

19) Шлыков Г. П. Система менеджмента качества. Руководство по качеству, избранные документированные процедуры.- М. :НТК Трек 2008. -304 с.

20) Щукин О. С. Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества. Автореферат, Санкт-Петербург — 2009

21) Управление проектами. Справочник для профессионалов/ под. ред. Цветкова А., Шапиро В. -М. :Омега-л, 2010−1280 с.

22) Л. Скрипко, Н. Требущук — «Мотивация персонала в СМК», Журнал «Стандарты и качество"№ 2-М: РИА «Стандарты и качество», 2008−54 с

23) Белобрагин В — «Системы управления и их эволюция», Журнал «Стандарты и качество"№ 4-М: РИА «Стандарты и качество», 2007−38 с

24) Маслов Д., «Анализ мировых премий по качеству» — Журнал «Стандарты и качество» № 5- М: РИА «Стандарты и качество», 2005−74 с.

25) www. stq. ru

26) www. iso9001. ru

27) www. iteam. ru

28) Войнов Н. Практика использования BPMN. — 2007. — http: //nvoynov. googlepages. com/bpmn-practice. pdf

29) Волков Ю. О. Диаграммы для описания бизнес-процессов. -2006. — http: //yurivolkov. com/articles/Diagrams_ for_business_processes_ru. html

30) Скриптунова Е. Управление по целям — инструмент нового времени. http: //www. officefile. ru/article. php? id=353

Заполнить форму текущей работой