Совершенствование бизнес-процессов в международной организации (на примере компании

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Менеджмент
Страниц:
85

6600 Купить готовую работу
Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Выдержка из работы

Изучить отечественный и зарубежный опыт управления бизнес-процессами
4. Провести анализ деятельности и организации бизнес-процессов ЗАО «Инсталсайт»
5. Проанализировать эффективность бизнес-процессов и основные проблемы их организации
6. Разработать предложения по совершенствованию бизнес-процессов предприятия
7. Оценить эффективность предложенных мероприятий
Объектом исследования выступает ЗАО «Инсталсайт». Предмет исследования — функциональные бизнес-процессы анализируемого предприятия.
Информационно-теоретической базой исследования являются публикации по данной теме, включающие в себя книги и статьи специалистов в области процессного подхода к управлению, реинжиниринга бизнес-процессов, результаты проведенных специалистами ИКСИ и других организаций исследований по внедрению результатов реинжиниринга, в том числе на российских предприятиях и др.
Основной гипотезой исследования является предположение, что малая эффективность применения совершенствования и реинжиниринга бизнес-процессов на ряде российских предприятий основана на попытках прямого копирования зарубежного опыта, без учета российской специфики, а также при отсутствии глубокого понимания самой концепции.
Во введении отмечена актуальность темы, определены цели и задачи исследования, указаны объект, предмет, методы и база исследования, охарактеризована общая структура работы. В перовой главе работы изучаются теоретические основы процессного подхода к управлению предприятием и отдельным бизнес-процессам, вторая глава посвящена анализу бизнес-процессов ЗАО «ИнсталСайт» и выявлению проблемных зон в них. В третьей главе предложены рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов ЗАО «ИнсталСайт» и оценена их планируемая эффективность. В заключении сделаны выводы по проделанной работе.

Показать Свернуть

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6

1.1. Понятие и классификация бизнес-процессов предприятия 6

1.2. Сущность моделирования бизнес-процессов и его значение в управлении предприятием 10

1.3. Отечественный и зарубежный опыт управления бизнес-процессами 17

Выводы 28

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ЗАО «ИНСТАЛСАЙТ» 30

2.1. Общая характеристика предприятия 30

2.2. Анализ рыночной позиции предприятия 38

2.3. Анализ эффективности бизнес-процессов и основные проблемы их организации 51

Выводы 58

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 59

3.1. Разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов предприятия 59

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 71

Выводы 75

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77

Список использованных источников и литературы 80

ПРИЛОЖЕНИЯ 86

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9000−2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ГОСТ Р ИСО 9004−2008. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

3. ГОСТ Р ИСО 9001−2008. Системы менеджмента качества. Требования.

4. Абдикеев Н. М., Ильдеменов С. В. «Реинжиниринг бизнес-процессов», ЭКСМО, М — 2008

5. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2013.

6. Астанин Д. Ю. Методика оценки уровня организации реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) на предприятиях / Д. Ю. Астанин // Менеджмент в России и за рубежом, 2008

7. Базылев Н. И., Базылева М. Н. Основы бизнеса: Учебник. — Мн.: Мисанта, 2008

8. Басовский Л. Е. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство? // Современный менеджмент. — 2008. — № 3.

9. Бизнес-реинжиниринг: Учебное пособие / Под ред. Н. В. Васильева. — М.: Экмос, 2008

10. Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. Язык UML. Руководство пользователя. Пер. с англ. — М.: ДМК, 2010

11. Бьерн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / А. Бьерн. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

12. Вишняков О. Процессно-ориентированный подход в управлении организацией /О. Вишняков, И. Дятлова [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http: //www. мanagement. com. /ERP-system. html. — Заглавие с экрана.

13. Гальчина О. Н. Учетно-аналитическое обеспечение управления бизнес-процессами / О. Н. Гальчина, В. Г. Широбоков, Д. В. Павлов // Актуальные проблемы учета, экономического анализа и финансово-хозяйственного контроля деятельности организаций: материалы IV-й Междунар. науч. -практ. конф.: в 2 ч.; Воронеж, 2011. — Ч. 2. — 370 с. — С. 40−42.

14. Дегтева Е. В. Процессно-ориентированная система управления развитием промышленного предприятия/ Е. В. Дегтева// Автореферат. — Белгород, 2008. — 24с.

15. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 319 с. — (Учебники для программы МВА).

16. Железко Б. А. Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие / Б. А. Железко, Т. А. Ермакова, А. П. Володько. — Минск: Книжный дом, 2009.

17. Залуговский С. Бережливость против потерь. Опыт внедрения ГАЗа. Деловая неделя, 2009, http: //www. up-pro. ru/library/production_management/lean/protiv_poter. html

18. Зильбербург Л. И., Молочник В. И., Яблочников Е. И. Реинжиниринг и автоматизация технологической подготовки производства в машиностроении. СПб: «Политехника», 2011

19. Ивлев В. А. Реорганизация деятельности предприятия: от структурной к процессной организации / В. А. Ивлев, Т. В. Попова. — М.: Научтехлитиздат, 2010

20. Ивлев В. А., Попова Т. В. Что такое функционально-стоимостной анализ процессов и систем. (В сборнике «TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы». Вып. 4./ Под ред. В. А. Качалова и В. Л. Рождественского. — М.: ИздАТ, 2010, С. 169 — 188).

21. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. «Моделирование бизнеса. Методология ARIS.». — М.: Весть-МетаТехнология, 2011. — 327 с.

22. Ковалев С. Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов и пооперационное исчисление себестоимости / С. Ковалев — Бизнес-инжиниринговые технологии (http: //www. betec. ru/index. php? id=6&sid=03)

23. Кононова В. Ю., Болтрукевич В. Е. Применение Lean Manufacturing на промышленных предприятиях России в 2006—2008 гг. // Институт комплексных стратегических исследований, Высшая Школа Бизнеса МГУ им. М. В. Ломоносова

24. Коношенко Н. Анвар Яруллин, ТМС Групп: Процесс улучшения бесконечен! / 2012. // http: //www. up-pro. ru/journal/prozvodstvennye-systemy/jarullin-anvar-tms. html

25. Корольков В. Ф. Качество управления в области телекоммуникаций в XXI веке — М.: Международная академия связи. Изд. ЦНИИС, 2009.

26. Корольков В. Ф., Брагин В. В. Процессы управления организацией. — М.: Инфра-М, 2010.

27. Лазарева О., 2012. Сергей Никифоров, ПМЗ: Мы рассматриваем ЛИН как базу развития завода http: //www. up-pro. ru/journal/prozvodstvennye-systemy/nikiforov-sergej-pmz. html

28. Леоненков А. В. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с использованием UML и IBM Rational Rose. — М.: Интернет-университет информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009

29. Майкл Хаммер. Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate by Michael Hammer; Harvard Business Review, 2010;

30. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. — М.: Диалог-МИФИ, 2012. — 224 с.

31. Маховский А. Внедряем процессный подход / А. Маховский, В. Патешман// Настольный журнал IT-руководителя. — 2010. — № 12. — С. 24−26.

32. Менеджмент: Учебник / Под ред. М. П. Переверзева, Н. А. Шайденко. — М.: Инфра-М, 2010

33. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2009

34. Нив Г. Пространство доктора Деминга / Г. Нив [пер. с английского Ю.Т. Рубаника] - (http: //www. deming. ru/TeorUpr/PDSA. htm).

35. Новиков Д. А. Управление проектами: организационные механизмы. — М.: ПМСОФТ, 2010

36. Ойхман Е.Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг орга- низаций и информационные технологии // М.: Финансы и статистика, 2011

37. Основные понятия бизнес-процессов//http: //delovoymir. biz/2013/02/08/osnovnye-ponyatiya-biznes-processov. html

38. Официальный сайт ЗАО «ИнсталСайт» // http: //www. instalsite. ru/

39. Регин В., Елиферев В., Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Изд-во: РИА Стандарты и качество. 2009.

40. Реинжиниринг организации: Учебное пособие / Под ред. З. С. Абутидзе. — М.: Логос, 2009.

41. Репин В. В. Процессный подход на практике: проблемы внедрения / В. В. Репин. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: sunqality. ru /content/view/121/134/. — Заглавие с экрана.

42. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2014.

43. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. — М.: ЮНИТИ, 2014.

44. Розенко Н. Система 5С, сложности в простом / 2009. // http: //leansystems. ru/

45. Спир С. Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь, пер. с англ. — Москва, ИКСИ, 2010.

46. Уткин Э. А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. — М.: Экмос, 2011.

47. Филиппов С., Турусов С., Волянский В., Эренбург М. Сломай стереотип! Производственная система Братского алюминиевого завода. Москва, ИКСИ, 2010.

48. Хаммер М. и Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций. — СПб.: Издательство С. -Петербургского университета, 2010.

49. Харрингтон Дж., Эсселинг К. С., Ван Нимвеген Х. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. — СПб.: Азбука, БМикро, 2012.

50. Хостинская Г. И. Реинжиниринг на предприятиях. — М. :2009.

51. Чаадаев В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М.: Эко-Трендз, 2014.

52. Черемных О. В. Реинжиниринг: в чем его польза? — 2009. — № 6.

53. Чернявский Д. И., Рудаков Д. В. Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов. -Учебное пособие, Омск, Изд-тво ОмГТУ, 2010

54. Шеер А. В. Бизнес процессы. Основные понятия. Теория. Методы. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Вести — Метатехнология, 2009.

55. Шеер А. В. Моделирование бизнес процессов. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Вести — Метатехнология, 2010.

56. Эйхман Е. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 2010.

57. Яблочников Е. И., Молочник В. И., Фомина Ю. Н. Реинжиниринг бизнес- процессов проектирования и производства / Учебное пособие — СПб: СПбГУИТМО, 2010/

58. Keller E/ Moderne Entscheidungsunterlagen-ABC-Analyse // Arbeitsvorbereitung 12. 1975. S. 49/54; 120/124.

59. Shillito, M. L., and D. J. De Marle. Value: Its Measurement, Design, and Management, John Wiley & Sons, Inc., New York, NY, 1992.

60. Turney, P. B. B. «Activity-Based Costing: A Tool for Manufacturing Excellence,» Target, Summer 1989, pp. 13−19.

Заполнить форму текущей работой