Торговые и технические процессы в магазинах

Тип работы:
Курсовая
Предмет:
Товароведение
Страниц:
52

1200 Купить готовую работу
Узнать стоимость новой

Детальная информация о работе

Содержание

1. Теоретические основы управления торговым процессом

1.1. Классификация розничных торговых предприятий в России

1.2. Объекты управления в розничной торговле

1.3. Качество обслуживания и персонал как факторы конкурентоспособности розничного предприятия

2. Анализ текущего положения ООО «Октава»

2.1. Анализ организационной структуры и кадровой политики

2.2. Анализ ассортимента и ценовой стратегии

2.3. Анализ экономических показателей деятельности ООО «Октава»

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию торговых и технических процессов в ООО «Октава»

3.1. Повышение качества обслуживания и использованию принципов мерчандайзинга

3.2. Проведение рекламной кампании

3.3. Расчет эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Приложение 1. Пример внутрифирменного стандарта обслуживания покупателей в магазине

Список литературы

1. ГОСТ Р 51 773−2001 «Розничная торговля. Классификация пред-приятий»

2. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. — М. :ОАО «Изд-во „Эко-номика“», 2001.

3. Васильев А. И. Розничная торговая сеть крупного города в рефор-мируемой экономике / А. И. Васильев; Науч. ред. В. Ф. Егоров; С. -Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

4. Граминга М., Фуррер О. Швейцарский сервис // Проблемы теории и практики управления. — 1994. — № 1.

5. Заикин, А. А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в Рос-сии и за рубежом. — 2005. — N 1.

6. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. — СПб.: Из-дательство «Питер», 2000.

7. Леви Майкл. Основы розничной торговли / [Пер.с англ. под ред. :Ю.Н. Каптуревский]. — СПб. и др.: Питер, 2007.

8. Лесник А. А. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. — М.: 2000.

9. Марданова, Э. У. Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли// Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — N 5.

10. Муромкина И. И. Имидж розничного торгового предприятия: осо-бенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 2.

11. Никишкин В. В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методо-логия / В. В. Никишкин. — М.: Экономика, 2003.

12. Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гос-теприимства // Маркетинг. — 2004. — № 2.

13. Прилипко, К. Розничная торговля: проблемы и перспективы // Ло-гинфо. — 2005. — N 11.

14. Технология розничной торговли: Учеб. пособие для образоват. уч-реждений нач. проф. образования / Л. А. Брагин, И. Б. Стукалова, С. С. Шипилова и др.; Под ред. Л. А. Брагина. — М.: Академия, 2004.

15. Ульянова Н. Продавцы и покупатели проглотили общий язык // Деловой Петербург. — 2002. — 8 апреля.

16. Щур Д. Л. Основы торговли. Розничная Д. Л. Щур, Л. В. Труханович. — М.: Дело и Сервис, 1999.

17. Seddon J. From «push» to «pull» — Changing the paradigm for cus-tomer relationship management // Interactive Marketing. — Vol. 2. — № 1. — July/Sept 2000. — Pp. 19−28., c. 92.

18. www. korusconsulting. ru

19. www. pantv. ru/

20. www. ostrovpro. ru/price/ostrov_price_narugnaya. doc

21. www. metro-spb. ru/pricelite. htm

22. www. ostrovpro. ru/price/ostrov_price_everywhere. doc

Заполнить форму текущей работой