Организация маркетинга услуг на примере ЗАО "ДХЛ Интернешнл"

Тип работы:
Дипломная
Предмет:
Экономика
Страниц:
101

4700 Купить готовую работу
Узнать стоимость

Детальная информация о работе

Содержание

Глава 1. Социальные основы маркетинга

1.1. Сущность и основные виды маркетинга

1.2. Функции и принципы маркетинга

1.3. Применение маркетинговой стратегии в сфере обслуживания рынков

Выводы по главе 1

Глава 2. Сущность и развитие маркетинга услуг

2.1. Особенности услуг в концепции маркетинга

2.2. Производство услуг и их классификация

2.3. Использование маркетинговой логистики

Выводы по главе 2

Глава 3. Организация маркетинговой деятельности единой транспортной сети по услугам и тарифам DHL

3.1. Информация о компании DHL

3.2. Цели и задачи единой транспортной сети DHL

3.3 Виды услуг и расчет тарифов на фасовку документов и грузов в DHL

3.4. Скорость, надежность доставки и конкурентоспособность услуг — ключевые факторы успеха DHL

Заключение

Список литературы

1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2005.

2. Виханский О. С. Стратегическое управление? Учебник. — 2-е изда-ние. — М. Гардарики, 2000.

3. Воробьева Г. Н., Раков А. В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. — М.: МИК, 2002

4. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

5. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 5.

6. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Изд-во «Фин-пресс», 2006.

7. Друкер П. Задачи менеджмента в XIX веке. — М.: Вильямс, 2004.

8. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. — М. ИНФРА-М, 2006

9. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб: Питер, 2007.

10. Котлер Ф., Буэн Дж., Мейкенд Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер, с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 1998.

11. Ламбен Ж. -Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратеги-ческий и операционный маркетинг. — СПб.: Питер, 2006

12. Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. — М.: ИНФРА-М, 2006.

13. Новаторов Э. В. Международные модели маркетинга услуг // Мар-кетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3

14. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 4.

15. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб.: Издательство «Питер», 2000.

16. Портер М., Прахалад С., Самплер Дж. Курс MBA по стратегиче-скому менеджменту. — М.: Альпина, 2007.

17. Разумовская А. Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. — М.: Вершина, 2006.

18. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. — М.: Дело, 2006.

19. Хаксевир К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р., Управление и органи-зация в сфере услуг, 2-е изд. / Пер. с англ. под. ред. В. В. Кулибановой. — СПб.: Питер, 2002.

20. Челенков А. Маркетинг услуг // Маркетинг (спецвыпуск). — 2000. — № 10.

21. Чепурин А. А. Различия в предоставлении услуг организациям и фи-зическим лицам // Современные аспекты экономики. — № 9. — 2006.

22. Энджел Джеймс Ф., Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У. Поведе-ние потребителей, Санкт-Петербург, Питер, 1999.

23. www. dhl. ru/

Заполнить форму текущей работой